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Vales de desconto impulsionam vendas

2009-06-30T10:40:00.004+01:00

Numa altura em que o cliente “aperta os cordões à bolsa” e proliferam as marcas próprias, os vales de desconto, reembolsos, ofertas e outras promoções, surgem como uma forma dos fabricantes aumentarem as vendas, com baixo investimento.

Um total de 87% dos consumidores nacionais afirmam que sempre que podem utilizam vales de desconto, dizem dados da TNS. A presença deste tipo de promoções nos lineares portugueses tem vindo a crescer ao longo dos anos e são muitas vezes factores de diferenciação.
Mas qual a real mais-valia que estas promoções trazem? “Gera experimentação”, “aumenta as vendas”, “com um nível de investimento adequado”, explicou Pedro Guimarães, director da Pacsis, a primeira empresa de sistemas de promoção e marketing. No final, todos ganham: fabricantes, retalhistas e consumidores.

A ideia chegou a Portugal em 1992 pela mão de dois colegas de faculdade, que importaram alguns programas relacionados com marketing relacional para grande consumo, oriundos, principalmente, dos Estados Unidos.
“A Pacsis posiciona-se como uma especialista em propor e implementar soluções com forte impacto ao nível das vendas, que são fáceis de criar, com enorme simplicidade, alta previsibilidade de resultados”, descreve.

O “pai da Pacsis”, como apelida o responsável, foi um pack com vários produtos, nem todos da mesma marca, que no total valia 900 escudos, mas que o consumidor comprava por 788 escudos. “A lógica passava por haver alguns produtos grátis. Foi um êxito”.

Esta solução já não existe, “pela evolução da rentabilidade do negócio”, mas deu origem a outros modelos. Actualmente, o único sobrevivente dos primeiros tempos é o vale de desconto. Este sim, o produto-estrela da empresa. Mas a Pacsis gere ainda outro tipo de promoções: quer sejam acções por SMS, sorteio, envio de ofertas, reembolsos. “Estamos na concretização da promessa de promoção, trabalhamos para todas as marcas no mercado que têm promoções, isso permite-nos ter uma visão global do que funciona”.

Reembolsos crescem

Uma das promoções com crescimento mais forte no mercado são os reembolsos, ou seja, um “experimente grátis”. O consumidor compra um produto e recebe o dinheiro de volta, por cheque ou caixa de correio. Podem ser parciais, totais ou então uma questão passível de reembolso, “em que a empresa devolve o dinheiro, caso o comprador não esteja satisfeito com a aquisição”. Estas promoções transmitem ao consumidor um elevado grau de confiança no produto, “‘estou tão convicto na qualidade do meu produto, que estou disponível para o reembolsar, caso não esteja satisfeito’”, explica.

Mais importante do que a mensagem transmitida, é o facto de os reembolsos originarem, em média, um crescimento de vendas entre os 20% a 100%, refere Pedro Guimarães. Aqui há duas vertentes vencedoras: o retalhista envolvido, que efectua a venda e ganha a 100%, e a marca, porque, de acordo com as estatísticas da Pacsis, a média de taxa de resposta (número de cupões recebidos) situa-se entre os 2 e os 5%. “É nesta equação entre o aumento das vendas e os reembolsos que são realmente efectuados que as empresas ganham dinheiro”, diz o responsável, insistindo que a ferramenta é muito poderosa para gerar a experimentação.
Torna-se mais rentável porque não exige um esforço de comunicação elevado, basta comunicar na embalagem.

Novo sistema de leitura de vales de desconto

Em Portugal, o vale de desconto continua a ser a promoção mais preponderante entre as marcas fabricantes. A forma de utilização mais frequente é o vale colado no produto, que faz parte da embalagem. “Isto está relacionado com facto de poucas marcas produzirem em Portugal, logo alterar o rótulo é complicado”.

A Pacsis gere todo o percurso dos vales de desconto.
“Recebemos da distribuição todos os vales de um determinado período, processamos a informação, publicamos aos produtores o total, estes dão-nos o dinheiro e pagamos à distribuição”, descreve Pedro Guimarães.

Recentemente, a Pacsis investiu num novo sistema de gestão de vales de desconto, informatizado e industrializado, “reduzimos as tarefas onde a intervenção humana podia dar erro”. Este investimento traz duas mais-valias: aos clientes disponibiliza online o resultado dos relatórios e informação da gestão de vales.

A nível interno permite reduzir custos, pois todo o processo é informatizado, os vales são lidos opticamente, terminando com gastos em consumíveis como o papel, e reduzindo a possibilidade de erro, que agora se situa abaixo dos 0,1%.
Este processo foi implantado no inicio deste ano, mas já estava a ser trabalhado desde o segundo semestre de 2007 e testado no ano passado.

Uma grande percentagem dos clientes da Pacsis são grandes empresas, multinacionais. Porém, este cenário está a mudar. “Hoje as empresas procuram mais as nossas promoções, porque precisam de outros estímulos”, diz, justificando que “as pessoas estão muito mais sensíveis ao preço e 87% dos consumidores afirmam que, sempre que podem, utilizam vales de desconto”. A importância das marcas de distribuição leva a que as de fabricante “encontrem formas sofisticadas de trabalhar a variável preço”.

Nos últimos cinco anos, a Pacsis tem-se desenvolvido a um ritmo anual de 18%. “Queríamos crescer mais depressa, mas o mercado é pequeno. Nas áreas onde trabalhamos há muito potencial, porque a média de utilização de vales é quatro vezes mais baixa do que noutros países da Europa”.

Para 2009, com o investimento realizado e porque o inicio do ano foi bastante auspicioso, Pedro Guimarães prevê que a sua companhia cresça acima dos 18%.

Sucesso palpável

“Nós medimos tudo o que fazemos”, diz Pedro Guimarães. Na maioria dos casos, o sucesso mede-se através do crescimento das vendas, mas existem outros indicadores associáveis, como a taxa de resposta. “Uma garantia de satisfação de reembolso, significa que todas as pessoas ficaram satisfeitas, nos vales de desconto é importante ter o máximo de vales utilizados”.

A Pacsis acompanha os clientes durante todo o processo, à procura de informação para medir o êxito da campanha. “Questionamos sempre ‘quanto é que as vendas cresceram?, ‘o que acha que funcionou bem?’, porque temos também muito interesse em aprender e utilizamos a informação para tentar fazer melhor para a próxima vez”.

O que querem os consumidores?

2009-06-05T12:22:00.006+01:00

Conhecer o consumidor, saber como se movimenta na loja, o que atrai os seus olhos, o que prende a sua atenção, o que o incomoda quando está no estabelecimento, quais os seus pontos de interesse e porque escolhe determinada loja em detrimento de outra. Estes são alguns factores fundamentais que podem ditar o êxito de uma insígnia, num mercado que está bastante “igual” e em que o cliente se tornou “obcecado pelo preço”.

Como é que isto se consegue?

“É simples”, explica Kyryl Lakishyk, professor na Universidade Católica e especialista em marketing e comportamento do consumidor - na conferência “As TI como factor de inovação no retalho” - que incentiva proprietários ou gestores de estabelecimentos a afastarem-se dos computadores e vestirem a pele do consumidor dentro de uma loja. “Vão descobrir muitas coisas que podem fazer, coisas simples, como mudar algo de lugar, seguir a intuição”.

Apesar de divergirem em vários aspectos, consoante o sexo, a idade, a classe social, há pontos em que o comportamento dos consumidores se cruza. Por exemplo, todos gostam de tocar nos artigos, descobrir novidades, identificarem-se com o espaço, ter uma experiência de compra personalizada, de promoções e de espelhos.

Do lado oposto, não gostam de filas de espera, produtos fora de stock, mau serviço, preguiçoso ou intimidante, preços demasiado elevados, que lhes façam demasiadas questões e que não consigam aceder aos produtos novos.

Estes dados, aliados ao comportamento dos clientes-tipo, servirão para montar a loja e o serviço à imagem do cliente. “Reconsiderem o formato, reposicionem a loja orientada para o consumidor”, aconselha Kyryl Lakishyk. É preciso romper com o ciclo vicioso de absorver tudo o que é novo e copiar. Criar e inovar. E como se cria? “Sentem-se e pensem ‘quem são os nossos consumidores e o que podemos trazer-lhes de novo?’ e foquem-se nisso.
Assim consegue reposicionar-se o produto, através do inesperado”, diz o especialista, rematando com um exemplo: “nos últimos três anos, o Pingo Doce tem-se reposicionado, apostou na marca própria, retirou tudo o que era desnecessário, mas ao mesmo tempo introduziu sushi e refeições prontas”.

Conhecer o consumidor
Para desenhar a loja é fundamental saber como reage o consumidor desde que entra, para onde se dirige, o que lhe prende a atenção. Quando entra no estabelecimento, o cliente tem tendência para andar para a direita, no sentido contrário aos ponteiros do relógio. Quando está a caminhar, normalmente olha para a frente, nunca toma muita atenção à visão periférica. De acordo com Kyryl Lakishyk, o retalhista deve considerar posicionar alguns produtos, pontos de interesse ou lineares num ângulo de 45 graus em relação ao passeio dos consumidores. “Tentem e vejam se aumenta as vendas. Reduz um pouco o espaço, mas já foi demonstrado que aumenta as receitas”.

Dispor a loja da melhor forma é também colocar secções destinadas a determinado público perto umas das outras, de forma a que a distancia entre os vários pontos de interesse não seja grande, incentivando à compra. As mulheres quando entram numa loja são atraídas por cosméticos ou lingerie, por isso faz sentido pôr estas secções juntas, exemplifica.

Menos filas!
Reduzir o tempo de espera, quer seja na secção de charcutaria ou na caixa de pagamento, é uma prioridade para os retalhistas. Qualquer altura em que o consumidor não esteja activamente às compras, é porque está à espera, logo fica aborrecido e irritado, isso não proporciona uma boa experiência de compra.
E não é necessário muito tempo: após três minutos de espera, o relógio interno do consumidor está desligado.
Para alguém que está à espera há quatro minutos, na sua cabeça já está à espera há sete ou dez minutos.

Aqui o retalhista necessita desviar a atenção do consumidor para algo diferente, como por exemplo: demonstrações interactivas em LCD, anúncios que mostrem mensagens relevantes para as pessoas que estão na fila, tudo isto entretém, reduzindo a percepção do tempo.
No caso das filas para as várias secções de um supermercado (charcutaria, talho, peixaria, etc), a solução passa também por colocar um contador que seja visível de vários pontos da loja, assim o cliente pode prosseguir as suas compras, enquanto vê se a sua vez está a chegar.

A tecnologia pode ajudar a conhecer o consumidor, desde que de forma discreta. Já que existem equipamentos que permitem contabilizar quantas pessoas entram na loja, a que horas entram, se são homens, mulheres, crianças, que tipo de compras fazem.
Saber quem faz compras nos seus estabelecimentos e criar uma ligação emocional com o mesmo, afigura-se fundamental para os retalhistas se distanciarem da concorrência e fazerem os clientes voltar à loja.

Homens vs mulheres
Também nas compras, os dois géneros têm comportamentos diferentes. Apesar de as mulheres irem mais vezes às compras, os homens são alvos mais fáceis. Vejas as diferenças:

Homens
- Andam mais rápido que as mulheres, dispensam menos tempo à procura de artigos;
- Não gostam de perguntar onde estão as coisas ou qualquer tipo de questão;
- Normalmente são os homens que pagam;
- Quando às compras de alimentos, compram mais produtos de “lazer” (cerveja, batatas fritas, vinho, etc);
- 65% dos homens, quando experimentam algo, compram;
- 72% olham para as etiquetas dos preços;
- Menos de 25% possuem lista de compras (um sonho para os retalhistas);
- São péssimos a dizer “não” às crianças (mais um sonho);
- Não se importam de fazer compras numa secção não masculina, desde que seja masculina o suficiente.

Mulheres
- São muito mais activas nas compras;
- São perfeccionistas na procura dos artigos;
- Gostam de ir às compras com as amigas;
- Necessitam de muito mais espaço pessoal e privacidade;
- Procuram a perfeição nas frutas e vegetais frescos;
- Não ficam impressionadas com tecnologia, a menos que sirva os seus propósitos;
- 25% das mulheres que experimentam algo, compram;
- 88% olham para a etiqueta do preço.

Fonte: Hipersuper. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Como reage o consumidor à crise?

2009-05-25T09:38:00.004+01:00

Num ano em que as famílias em Portugal se endividaram mais 129% que em 2007, o desemprego subiu, a crise afectou a confiança e o consumidor reagiu com mais compras por menos valor, valorizando as marcas da distribuição. O consumidor tornou-se, assim, mais racional, mais infiel e mais “amigo” das MDD.

Os padrões de consumo sofreram profundas alterações com o acentuar da actual crise económico-financeira mundial. Um estudo recente, apresentado pela TNS durante a realização da Alimentaria Lisboa 2009, revela que, em Portugal, se registaram quebras no consumo de vestuário, combustível, produtos de drogaria e higiene e alimentação fora do lar.

Em contraponto, a alimentação dentro do lar registou uma subida, admitindo o estudo que o consumidor se tornou mais racional, mais infiel e mais amigo das marcas de distribuição (MDD).

+ Racional e infiel

Se até ao Verão passado, diversos estudos apontavam para a crescente preocupação com a saúde, aparecendo o preço em segundo lugar na mente do consumidor, o TNS Worldpanel LifeStyles 2008 mostra que o preço se tornou no factor chave no final de 2008, muito devido ao acentuar da actual crise económica global. Segundo os dados, 87% dos consumidores portugueses admitem que utilizam cupões de desconto sempre que possível e 77% efectuam comparações de preço entre as diversas marcas antes de fazer qualquer opção de compra na loja. Além disso, são cada vez mais (73%) os consumidores que verificam o preço quilo/litro e não apenas o preço do artigo, enquanto 71% admite ser um cliente objectivo, ou seja, cada vez mais se deixa conduzir pela cabeça e menos pelo coração.

A maior racionalidade do consumidor actual está claramente canalizada para a alimentação, verificando-se que entre 2007 e 2008 o peso dos FMCG (Fast Moving Consumer Goods) passou de 69,5 para 72,6%.
Esta maior racionalidade do consumidor tem um claro reflexo na (in)fidelidade que este possui relativamente à(s) insígnia(s), mostrando os dados da TNS que, apesar do universo retalhista possuir menos dois players em 2008 (Carrefour e Plus), o consumidor divide os gastos por mais insígnias, passando o número médio de insígnias visitadas por lar de 4,4 (2006) para 4,6 (2007) e 4,7 (2008).
Toda esta difícil conjuntura veio trazer uma maior aproximação entre o consumidor e as MDD, sendo possível verificar isso mesmo não só pela alteração do mix de marcas proposto pelos vários conceitos do retalho, como pelo importante crescimento que estas registaram de 2007 para 2008, colocando Portugal - com uma quota de 31,6% no final de 2008 - muito perto de países como a Espanha (32,5%) ou Holanda (33,9%), mas ainda muito distante dos 46% do Reino Unido, e à frente da França (30,7%) ou Alemanha (30,8%) .

Menos FMCG, mas mais MDD

Interessante são os dados que revelam que, apesar do gasto total em FMCG estar a diminuir, o gasto médio em MDD está a aumentar, verificando-se que, em termos de quota de mercado (%valor) nas grandes MDD, a liderança pertencer ao Lidl, tendo aumentado a quota de 17,4 para 17,7% em 2008. Aliás, o Top 3 viu as respectivas posições serem reforçadas, com o Minipreço a passar de 13,9 para 14,4% e o Pingo Doce de 10,5 para 11,9%. Do lado das descidas, aparecem o Continente, Intermarché e Feira Nova, apesar de se poder interpretar a descida nas insígnias da Sonae e Jerónimo Martins com a transferência para o Modelo e Pingo Doce, respectivamente.
No que diz respeito à repartição dos gastos em categorias básicas de alimentação, é possível verificar que o consumidor aumentou o seu gasto em categorias como os frescos, lácteos e congelados em detrimento de mercearia, higiene ou limpeza e bebidas, podendo concluir-se que o consumidor está focado nos bens essenciais em detrimento de produtos considerados supérfluos.
Assim, este estudo da TNS admite que, em 2008, a crise modificou o comportamento do consumidor, mas que as categorias alimentares resistiram à crise. E como começou 2009?

Consumo home beneficia FMCG

Com o consumidor a demonstrar cada vez mais preocupação em relação a temas como o emprego, redução nos gastos ou poupança, o primeiro trimestre de 2009 veio comprovar uma coisa: o aumento do consumo gerou um crescimento de 3,9% no gasto em FMCG. Os dados mostram que cerca de 75% do gasto dos lares portugueses na distribuição moderna é dedicado a FMCG, tendo o seu peso no total ticket passado de 73 (1.º tri. 2008) para 73,7% nos primeiros três meses de 2009, verificando-se que a subida é maior na alimentação (de 62,1 para 62,5%) do que nos DPH (9,4 para 9,5%).
De registar, contudo, que o crescimento das MDD está cada vez menos dependente dos discounts, já que, se em 2008 os super e hipermercados contribuíram 82% para o crescimento das MDD, no primeiro trimestre de 2009 essa contribuição foi de 100%.
Aliás, não deixa de ser curioso verificar que é no conceito discount que existe uma redução das marcas próprias, ao passo que nos supers e hipermercados são precisamente estas as marcas que assumem cada vez maior destaque nos lineares.
No que diz respeito ao ranking da distribuição moderna em Portugal, o Top 3 mantém os mesmos três players, embora se registe uma alteração no segundo lugar, ocupado agora pelo Pingo Doce.
A análise da TNS revela ainda que a distribuição moderna retira cada vez mais peso ao canal tradicional no total de FMCG, aumentando a quota dos players do retalho para 76,6%, enquanto o canal tradicional cai para 11,4% e que 50% do decréscimo registado pelo canal tradicional provém precisamente dos produtos frescos. Ou seja, o retorno do investimento que a distribuição moderna efectuou nos frescos é bem visível, contribuindo Intermarché, Continente, Pingo Doce e Minipreço com 95% para o crescimento dos frescos em Portugal.

O caso Mercadona

Ao longo do início de 2009, o Jornal Hipersuper tem dado diversas notícias relativamente à decisão da Mercadona ter optado por uma estratégia claramente focada na marca própria, em detrimento das marcas de fabricante, tendo mesmo anunciado que iria retirar cerca de 900 referências das suas lojas.
O recente estudo da TNS veio dar os primeiros resultados desta decisão de Juan Roig, revelando uma clara contracção no consumo em Espanha. Comparando as primeiras 11 semanas de 2008 com 2009, verifica-se que o consumidor espanhol gastava 32,6 euros por cesta/acto, enquanto nas primeiras 11 semanas de 2009 o gasto/cesta totaliza 28,8 euros, avançando a consultora que o número de artigos por cesta desceu 4%, enquanto o preço médio caiu 8%. Ou seja, menos artigos por cesta, mas com mais impacto na redução dos preços.

Fonte: Hipersuper. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Primeiros sinais de recuperação económica chegam no final de 2009

2009-05-18T11:10:00.001+01:00

Os primeiros sinais de recuperação no sector do comércio são esperados já no final deste ano, segundo os economistas presentes no plenário de abertura do World Retail Congress 2009, que decorreu em Barcelona, de 6 a 8 de Maio.

De acordo com os especialistas, a recuperação vai iniciar-se pelos Estados Unidos (EUA) e China, seguindo-se a Europa. Ira Kalish, director da Deloitte Global Research, prevê que a recuperação será efectivamente liderada pelos EUA no final deste ano. Já a China, que “apenas abrandou e ainda não demonstra sinais de recessão”, deverá voltar a subir também no final de 2009. Como consequência, a Europa e o Japão irão confiar nos “renovados Estados Unidos” e a economia global começará a recuperação.

No entender dos economistas, os retalhistas deverão então “controlar os nervos” e preparar-se para novas oportunidades no mercado global. “Parece que há uma luz no fundo do túnel”, afirma Ira Kalish. “Quando a economia global recuperar, os retalhistas encontrarão um novo mundo, pois os EUA deixarão de ser o motor do consumo mundial, porque os americanos irão poupar mais e gastar menos, e, em contrapartida, o desenvolvimento da Ásia deixará de estar tão dependente da exportação, centrando-se mais no consumo doméstico".

90% dos consumidores fizeram mudança de longo prazo no seu comportamento

2009-05-18T11:08:00.001+01:00

Sabia que 90% dos consumidores fizeram uma mudança a longo prazo no seu comportamento?

Estes dados foram avançados por Jim Stengel, director executivo da Jim Stengel LLC e antigo director de marketing gobal da Procter & Gamble, aos delegados presentes no World Retail Congress.
“Não é uma mudança de tempo, é uma mudança de clima”, sugeriu, por analogia aos efeitos que esta mudança terá nas marcas e no retalho. Este ponto de vista é suportado pelo facto de que, apesar da confiança do consumidor estar a aumentar, em vários locais do mundo, o consumo não tem subido. Jim Stengel acredita que isto não se deve apenas às maiores restrições no crédito, que dificultam o acesso ao financiamento, mas que é o resultado de uma mudança comportamental nos consumidores, que privilegiam mais a poupança.

Não obstante, o antigo director de marketing da Procter & Gamble acredita que ainda existem algumas oportunidades para os retahistas. Exemplificando com a Darty e a Marks & Spencer, Jim Stengel sugeriu que os retalhistas devem representar algo importante, fazendo uso das suas credenciais ecológicas. Por outro lado, devem desempenhar um papel importante na vida dos seus consumidores e focar-se na propriedade e não apenas na compra, como faz a Apple.

Consumo dos lares portugueses aumenta ligeiramente no primeiro trimestre

2009-05-07T15:45:00.000+01:00

Comparando períodos homólogos, após uma retracção no último trimestre de 2008, o consumo dos lares portugueses aumentou ligeiramente no primeiro trimestre de 2009, no mercado total de FMCG (Fast Moving Consuming Goods), de acordo com o painel TNS Worldpanel.

Os mesmos dados revelam que o consumidor está a concentrar os seus momentos de compra e, aparentemente, a racionalizar a compra, com um comportamento prudente e continuando com a tendência de privilegiar a alimentação "dentro do lar" e reduzindo o gasto nos artigos que não são FMCG.

No entanto, uma vez que os preços médios das categorias se mantiveram estáveis, em relação ao mesmo período do ano passado, houve efectivamente mais consumo em volume. Destaca-se o aumento verificado nas categorias de produtos alimentares, onde 61 por cento cresceram. Segundo a TNS, este facto espelha a continuação da tendência para mais momentos de consumo alimentar "dentro do lar", com eventual prejuízo do consumo alimentar "fora do lar".

Outra das tendências verificadas no primeiro trimestre diz respeito ao aumento do valor gasto nos produtos de limpeza, drogaria e beleza, que vinham tendo quebras relevantes nos últimos meses de 2008. Com efeito, esta macro-categoria cresceu agora acima do total de FMCG. 80 por cento desse crescimento advém das marcas de fabricantes.

Depois de um 2008 onde as marcas da distribuição (MDD) cresceram 21 por cento, houve no primeiro trimestre alguma desaceleração relativa deste crescimento. Com efeito, relativamente ao primeiro trimestre de 2008, os dados indicam um crescimento de 15,2 por cento. Por outro lado, o desenvolvimento das MDD's já não está tão dependente das insígnias de discount, uma vez que nos hipermercados e supermercados a quota de mercado das MDD's atinge agora 28,8 por cento do gasto dos lares. Em termos nacionais, as MDD's representaram, neste primeiro trimestre, cerca de 33 por cento do valor total gasto pelos lares em produtos FMCG.

‘Shopper Marketing’: uma arma estratégica para ajudar a melhorar vendas

2009-04-27T21:41:00.003+01:00

A constatação de que quem compra muitas vezes não é o consumidor, parece ainda distante da compreensão de muitas empresas do sector.

Parece que há luz ao fundo do túnel. A cimeira do G20 em Londres vai ficar para a história como o encontro que “lançou” uma nova ordem económica mundial, com mais e melhor regulação no sector financeiro e com a criação de um pacote de 818 mil milhões de euros para estimular a economia global.

Contudo, provavelmente não iremos sentir a curo prazo os efeitos das referidas medidas anunciadas para o combate à crise. Assim, teremos que continuar a conviver diariamente num entorno desafiante, onde Marcas e Retalhistas terão que se esforçar para atrair os seus clientes e oferecer razões relevantes para comprar os seus produtos e serviços.

No nosso sector, o “Shopper Marketing” começa a ser visto como uma ferramenta útil para ajudar a melhorar vendas em circunstâncias difíceis. Esta disciplina estratégica, utilizada de forma integrada com os restantes elementos do “marketing mix”, pode aconselhar-nos alguns caminhos para navegar eficazmente no meio de um entorno competitivo recessivo.

Em primeiro lugar, por mais óbvia que seja, a constatação de que quem compra (o “shopper”) muitas vezes não é o consumidor, parece ainda distante da compreensão de muitas empresas do sector. Entender os diferentes papéis no processo de compra e consumo é um passo essencial para sair da esfera meramente táctica de activação do ponto de venda e entrar no universo estratégico do “Shopper Marketing”, cujos objectivos também visam a construção da marca e do negócio a longo prazo. Muitas empresas dedicam recursos significativos para entenderem os seus consumidores e as motivações de consumo, mas nem todos detêm o mesmo grau de conhecimento sobre os “drivers” de compra e as necessidades dos seus “shoppers”. Será na averiguação do comportamento e motivações do “shopper” na loja que provavelmente surgirão oportunidades de inovação e de novas soluções para captar a atenção do mesmo e persuadi-lo a comprar. Numa recessão, muitos dos produtos considerados “não essenciais” deixam de fazer parte da cesta de compras, pelo que as empresas terão que se munir com outros argumentos para fazer com que estes sejam considerados novamente. O factor preço será importante mas talvez uma análise sobre o processo de compra poderá oferecer novas pistas para a concretização de vendas. Assim, as empresas que abraçam a disciplina do “Shopper Marketing” entendem que o essencial será oferecer aos seus clientes verdadeiras soluções baseadas nas necessidades do processo de compra e não baseadas nas necessidades de consumo ou utilização.

Por outro lado, o “Shopper Marketing” implica reconhecer que nem todos os “shoppers” são iguais, pelo que será necessário que as empresas utilizem eficazmente as ferramentas de segmentação. Deste modo, as empresas poderão também usufruir de novas oportunidades de poder oferecer produtos e serviços a segmentos diferentes de “shoppers”, com oferta diferenciada, para satisfazerem novas necessidades de compra que surgiram, à luz da recessão económica. Neste contexto, muitas empresas do sector encontram-se numa situação desafiante, onde terão que conseguir mais resultados com menos recursos.

Assim, serão obrigadas a olhar para os orçamentos de marketing com renovados critérios de rigor, à procura da eficiência e do maior retorno do investimento. A segmentação dos “shoppers” e a construção de propostas de valor diferenciadas para os segmentos mais importantes será uma forma eficaz de conseguir um maior retorno do investimento e da concretização de resultados.

Em tempos de crise, as empresas e marcas com maiores hipóteses de sobrevivência serão aquelas que conseguem articular um posicionamento claro e diferenciador. Por outro lado, as pessoas estão à espera de que as marcas lhes tranquilizam, propondo novas e relevantes razoes para comprar e consumir. Nestas alturas, a vontade das famílias em gastar dinheiro nas compras é menor, muito devido às suas preocupações de falta de confiança e segurança em geral. Assim, as marcas devem reforçar o seu elo de ligação com os seus públicos-alvo, renovando o conteúdo da comunicação. Desta forma, no nosso ponto de vista, o ponto de venda torna-se um “meio” estratégico e privilegiado porque será no entorno do retalho que a marca beneficia do “primeiro momento da verdade”, quando entra em contacto com o ‘shopper” na loja. O “Shopper Marketing” poderá ser muito útil na obtenção de resultados, contornando a crise.

Paul Miles, Presidente da POPAI

Crise? Qual Crise?

2009-04-25T09:19:00.002+01:00

Se há conceito na distribuição moderna que não se queixa com a actual conjuntura económica-financeira, são as marcas próprias dos diversos operadores, tanto a nível internacional como nacional. Segundo os últimos dados do Planet Retail, as marcas de distribuição deverão registar um crescimento significativo nos próximos tempos.

Se a realidade no universo da distribuição moderna a nível global já colocava as marcas de distribuição (MDD´s) em vantagem face às suas concorrentes dos fabricantes, muito devido à relação preço/qualidade, a actual conjuntura económico-financeira veio reforçar esse posicionamento.

De acordo com um relatório recente do Planet Retail - “Private Label Trends” - poucos são os retalhistas a actuar no sector do retalho que não estão a centrar as suas atenções no desenvolvimento das suas próprias marcas. Dos 20 retalhistas analisados pelo Planet Retail, somente um não registou um aumento da marca própria de 2007 para 2008, sendo isso compreensível, tratando-se do grupo Schwarz, detentor da insígnia Lidl. De resto, todos os grandes players a actuar no retalho mundial mantiveram ou aumentaram a quota das marcas próprias nos seus lineares, existindo casos em que foram, inclusivamente, criadas novas marcas (caso do El Corte Inglés com a marca Aliada) ou reactivadas outras que estavam em stand-by (caso da Wal-Mart com a marca Great Value).
Se em termos de companhias retalhistas ainda existe uma que reduz a penetração da marca própria, no que diz respeito aos países analisados, o panorama é claramente de aumento das marcas de distribuição, indicando o Planet Retail que “a penetração das MDD´s nos mercados emergentes ainda é reduzida, mas antevê-se que cresçam a grande ritmo”.

A consultora especializada no universo da distribuição moderna avança no seu relatório que “as marcas próprias registaram um forte crescimento em, praticamente, todos os retalhistas e mercados à medida que a conjuntura económica enfraquece, com os discounts a liderar essa penetração”.
De resto, quanto mais desenvolvido e maduro o mercado, maior a penetração das marcas próprias, refere o Planet Retail, referindo que “os grandes drivers de crescimento são um consumidor mais informado, consolidação, companhias com grande presença internacional, sobre-capacidade dos fornecedores e cadeias de abastecimento centralizadas”.
Reconhecendo que o posicionamento das MDD´s se tornou mais sofisticado, dada a maturidade das marcas, as tendências apontam para que os retalhistas “valorizem as suas marcas sem sacrificar qualidade, aumentem a oferta de produtos, uma maior indefinição quanto aos canais, bem como apostas em parcerias para apresentação de soluções à medida do consumidor”.

Cada vez mais próximos
Toda esta estratégia à volta das MDD`s está, de resto, assente no pressuposto da expansão do canal de proximidade, antevendo o Planet Retail que será este o conceito a registar maior crescimento nos próximos anos.

A análise do Planet Retail indica que, devido à actual conjuntura mundial, o Top 30 do retalho mundial fez marcha-atrás nas aberturas de grandes formatos, nomeadamente, nos hipermercados, dado reconhecer uma redução no consumo, bem como os altos custos necessários para estas aberturas, antevendo a consultora que as lojas de dimensão mais reduzida cresçam, nos próximos cinco ano, a um ritmo de 4,1%, quase o dobro dos hipermercados.
Este crescimento previsível do formato de proximidade terá, contudo, obstáculos a transpor, já que os retalhistas que apostem neste tipo de expansão, terão de adaptá-lo a hábitos de compra diferentes, ou seja, maior frequência de compra com gastos por compra mais reduzidos.
Natalie Berg, grocery research manager do Planet Retail, refere que “à medida que os gastos são reduzidos, resultando numa quebra em praticamente todos os canais, tornou-se mais importante do que nunca os retalhistas e fabricantes estarem certos que os investimentos serão efectuados tanto em formatos como regiões vencedoras”.

O Planet Retail refere, assim, que o formato vencedor no Top 30 do retalho mundial será discount, com Aldi e grupo Schwarz a liderar, prevendo-se que este formato some mais 71 mil milhões de dólares (cerca de 52,6 mil milhões de euros) às vendas nos próximos cinco anos, correspondendo a um crescimento de 6,3%.
Mas, à medida que os retalhistas apostam na proximidade, a internacionalização é vista como fundamental, antevendo que grupos como Metro, Aldi, Tesco e Casino realizem 72, 62, 40 e 48% das vendas fora do mercado doméstico, respectivamente.

Realidade nacional

No caso português, segundo dados da TNS Worldpanel, os consumidores estão a comprar cada vez mais produtos de marca própria. O ano de 2008 marcou um crescimento das MDD´s de 21% face ao ano anterior, representando já 32% das vendas totais na Distribuição Moderna em Portugal, decrescendo as marcas de fabricante, por sua vez, 3% no mesmo exercício.

A crise é sentida de forma significativa pelas famílias portuguesas, sendo exemplo disso o facto da pesquisa da TNS ter concluído que 77% dos consumidores compararem sempre os preços dos produtos, enquanto 87% utilizam cupões de desconto quando têm oportunidade.

Quanto aos locais de compra, as lojas de proximidade - supermercados e discounts - continuam a ter a preferência dos consumidores nacionais, estimando a TNS que 54,6% das vendas efectuadas no ano de 2008 tenham sido feitas nestes dois formatos, correspondendo a um crescimento nas quotas de mercado de 37,8 para 38,7% (supermercados) e de 16,5 para 17,8% (discounts). Em contrapartida, o formato hipermercado registou uma descida na preferência de compra dos portugueses, baixando os 30% de 2007 para 27,5% no final de 2008.
Isso mesmo é comprovado pelos dados da consultora relativamente à penetração das MDD´s nas diversas insígnias existentes no nosso País, liderando o Lidl, seguido do Minipreço e Pingo Doce, aparecendo no fundo da tabela os formatos de maior dimensão, como Jumbo, Intermarché ou Continente.
Já no que diz respeito às macro-categorias com mais penetração no retalho alimentar nacional, a higiene detém já uma quota superior a 50%, enquanto congelados, alimentação animal lácteos e mercearia aparecem com quotas significativas.

DIY está de volta

2009-04-22T17:42:00.002+01:00

Face às restrições colocadas pelas difíceis condições económicas, o “Do-it-Yourself” está a ressurgir.

Os consumidores conseguem assim poupar algum dinheiro nos projectos de melhoria das suas casas, mas também afirmam que aderem ao bricolage porque gostam de colocar “mãos à obra
Segundo um estudo da Lowe’s, o segundo maior retalhista mundial na área do bricolage, oito em cada dez proprietários de casas que planeiam plantar um relvado ou um jardim nos próximos 12 meses vão eles próprios empreender esse projecto.

Para 84% dos inquiridos, a jardinagem é o principal projecto de DIY apontado. Em segundo lugar vem a pintura do interior da casa (82%), seguida da pintura exterior (65%), da colocação de um novo chão (56%) e da remodelação da casa de banho (55%).

Aproximadamente 32% dos inquiridos citam o “prazer” como a principal razão para serem eles próprios a desenvolver esses projectos, enquanto 35% dizem que é para poupar nos custos totais.

Produtos de marca vendem cada vez menos

2009-04-15T18:05:00.003+01:00

Para quem trabalha, como eu, numa multinacional com uma marca lider de mercado, esta não é certamente uma boa noticia.

As vendas de produtos de marca sofreram nos últimos meses uma “diminuição residual”, mas estes continuam a ser preferidos pelos consumidores face às marcas próprias dos distribuidores, disse hoje à Lusa o presidente da Centromarca.

De acordo com o presidente da Associação Portuguesa de Empresas de Produtos de Marca (Centromarca), Duarte Raposo Magalhães, “em 2008, por cada 10 euros, o consumidor gastou em produtos de grande marca de grande consumo quase sete euros”.

Questionado sobre se a diminuição, ainda que “residual”, das vendas de produtos de marca estará relacionada com a subida das marcas próprias da distribuição, cujos preços são tendencialmente mais baixos, o responsável admitiu que terá havido consumidores que, “por opção económica, tiveram que consumir em função do preço”.

Contudo, destacou, “outros houve que não tiveram escolha por as suas marcas de confiança não se encontrarem nos locais de venda, com a variedade e profundidade habitual”.
É que, segundo Duarte Raposo Magalhães, “a concentração das grandes superfícies criou situações de forte desequilíbrio nas relações com os produtores”, que têm “um conjunto de deveres para com a distribuição e quase nenhuns direitos”.
“Os fornecedores de produtos de grande marca podem chegar a ter uma dependência relativamente a uma só cadeia de supermercados de até 30%, que pode subir a 90% o se considerarmos os três principais distribuidores do país”, sublinhou.
“Já o contrário - continuou - não é verdade: um produtor nunca chega a representar um valor minimamente significativo de vendas para um distribuidor”, o que gera uma “relação de desequilíbrio na relação contratual”.

Na prática, esta situação pode traduzir-se, por exemplo, na colocação pela distribuição dos produtos de grande marca “em locais com menos visibilidade, ou mesmo não na sua não colocação”, assim como na criação de marcas próprias “muito semelhantes” às grandes marcas.
Contactado pela Lusa, o director da Associação Portuguesa das Empresas de Distribuição (APED) confirmou que “os dados mais recentes apontam para que as marcas próprias da distribuição têm vindo a ganhar posição e quota de mercado”.

José António Rousseau afirma, contudo, que tal acontece “não necessariamente por efeito da crise”, mas em grande parte devido ao “ganho de confiança” obtido junto dos consumidores.
“As marcas próprias têm uma proposta de valor muito correcta em termos de equilíbrio preço/qualidade e, afastados o receio e desconfiança iniciais, hoje não ficam nada atrás em termos de satisfação do consumidor das marcas dos produtores”, disse.
Para além de alguma transferência de compras de produtos de grande marca para marcas próprias, José António Rousseau diz que o sector de distribuição antecipa que a crise económica “se reflicta, naturalmente, no consumo”, com “menos compras e menor facturação”.
Segundo José António Rousseau, o conjunto de empresas da APED facturou, em 2007, cerca de 12,5 mil milhões de euros, devendo o volume de negócios de 2008, ainda não totalmente apurado, ter-se situado “cinco a seis por cento” acima desse valor.

Fonte: Jornal Hipersuper. Publicado em New@This por Nuno Batista

O que se passa no grande consumo em Portugal?

2008-11-28T15:02:00.002Z

Os gastos por lar em Portugal cresceram 5,5% no primeiro semestre deste ano, face ao homólogo de 2007, o que corresponde a um aumento em 65 euros.

Segundo o estudo "O que se passa no grande consumo em Portugal?", apresentado dia 24 de Novembro de 2008, em Lisboa, pela TNS Worldpanel, o aumento dos preços altera on consumo dos lares, mas não evita o aumento dos gastos.

O orçamento é cada vez mais dedicado à alimentação e, durante os primeiros seis meses do ano, as famílias portuguesas passaram a ir a mais insígnias à procura dos melhores preços, precisamente a primeira preocupação dos europeus (37%). Em média, cada lar visita quatro insígnias da distribuição moderna. Mais idas às compras, significam mais cestas pequenas e menos carros grandes de produtos.

No sector têxtil, os portugueses têm evitado ir às lojas, verificando-se menos 408 mil indivíduos compradores no período em análise. Os portugueses pensam mais antes de comprar e reduzem em seis euros o gasto em cada compra. Por outro lado, em cada acto de compra efectuado, verifica-se mais 8,3% de artigos comprados. Os hipermercados estão no Top 5 em volume.

Relativamente aos combustíveis, registou-se um consumo de menos de 18 milhões de litros de gasolina em Portugal, menos 218 mil compradores e 998 mil abastecimentos. A quota de mercado dos postos de abastecimento dos hipermercados no primeiro semestre já foi de 19% do volume total de abastecimentos.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Lazer é a grande tendência de consumo

2008-11-26T08:44:00.004Z

10 palavras-chave que muito vai ouvir falar nos próximos tempos e que tentam adivinhar o destino dos hipermercados a médio-prazo.

O acaso faz parte da vida das empresas, nem tudo é previsível: a crise está a instalar-se confortavelmente e ninguém sabe ao certo por quanto tempo. É preciso trocar-lhe as voltas e os operadores da distribuição moderna tentam adivinhar como serão as grandes lojas num futuro próximo, com base num conjunto de tendências de mercado. Mas, sem esquecer o acaso.
Os hipermercados são o formato comercial mais afectado pela crise financeira. Quem o diz é Isabel Dias Costa, responsável da Sonae Distribuição, por ocasião do Congresso da APLOG (Associação Portuguesa de Logística). A poupança é a tábua de salvação dos consumidores para fazer face ao avolumar das despesas: as compras mensais dão lugar às diárias ou semanais e os sacos de plástico circulam cada vez mais magros.
E quem ganha com a transferência de consumo são as lojas de proximidade.
Na estratégia de concepção de novos espaços, os operadores tentam combater aquelas adversidades mas também conferir de novo ao hipermercado as honras de loja de compras por excelência, um estatuto que este formato ostentou durante anos em Portugal, até ao boom dos centros comerciais. Fixe estes dez conceitos que muito vai ouvir falar nos próximos tempos, segundo Isabel Costa.

LAZER

O lazer vai ser a grande tendência de consumo e o motor de crescimento do próximo ano, revelou Isabel Dias Costa. Mas, como adaptar este conceito ao hipermercado? “Fazendo com que o consumidor se sinta confortável na loja. Aplicar o lazer no acto de compra”.
“Há poucas soluções de lazer para adulto, dentro e fora das lojas, e este vai ser um grande mercado de crescimento”. O sector de lazer para crianças também se vai dinamizar. O segredo é criar “espaços próprios dentro da loja dedicados à cultura e ao lazer que potenciem a emoção e a surpresa”.

PREÇO

O preço já é e vai continuar a ser um dos factores mais importantes. As lojas têm de oferecer valores para todos os orçamentos familiares. O elevado nível de endividamento das famílias e a subida das taxas de desemprego têm forte impacto no consumo.

SORTIDO

A população está a envelhecer. Mais de 45% dos consumidores europeus esterão acima de 50 anos em 2010, estima Isabel Dias Costa. Este facto tem influência na definição de novos espaços mas também no sortido e packaging.
Ana Cláudia Sá, responsável da Unilever Jerónimo Martins (JM), dá um exemplo: “O envelhecimento faz com que os consumidores leiam pior. É preciso desenvolver embalagens que respondam a esta necessidade. Apoiar o cliente na compra”.
Para além disso, a responsável da JM salienta o crescimento dos mono-lares, fruto do aumento do número de divórcios. “É preciso conceber formatos mais pequenos”.

GOURMET

Em três anos, este sector tornar-se-à “muito forte”, assegura Isabel Costa. Há momentos em que o mesmo consumidor que adquire, regra geral, os produtos mais baratos está disponível para investir em refeições mais requintadas, no fim-de-semana, por exemplo.

ECO-FRIENDLY

Os biológicos vão ganhar expressão. A exposição apelativa dos produtos é fulcral. “Os perecíveis devem ser exibidos sem embalagens. Ou seja, montar no teatro de venda um verdadeiro mercado que remonte à compra tradicional na praça. O consumidor quer conhecer a origem dos alimentos. É essencial destacar o produtor. “Traz valores de emoção e paixão e estabelece relações de envolvimento entre o acto de consumo e o ponto de venda”, explica a responsável da Sonae. O consumidor gosta do que é novo mas também do tradicional, pelo que a regra de ouro é conjugar as mais recentes tecnologias com os métodos tradicionais de exposição.

HEALTH-CARE

Este sector vai continuar a dar cartas: prestação de serviços de saúde, beleza e bem-estar em espaços demarcados dentro da loja, com venda assistida. Mas, o grande destaque vai para a nutrição. ” Um diabético ou celíaco tem de encontrar o que precisa dentro do hiper”.

FOOD TO GO

A área de refeições rápidas, em contínuo crescimento, apresenta novidades: a procura de conceitos diferentes e saudáveis, como, por exemplo, sabores mais tradicionais e mediterrâneos. O grande desafio é oferecer este sortido “sem incremento de custo adicional pelo facto de não ser feito em casa”.

INOVAÇÃO

Um total de 83% dos consumidores estão receptivos a experimentar novos produtos e conceitos. No entanto, a grande maioria dos consumidores “não sabe o que quer, quer o que não pode e ambiciona o que não tem”. É importante criar constantemente novos produtos, mesmo que a “maioria” dos testes se revelem um “fracasso”. Há que continuar a fazer e “descobrir, entre muitos, um ou dois que funcionem”.

CONCORRÊNCIA

É cada vez mais agressiva no sector da Distribuição. A máxima é a diferenciação da oferta e conceitos. “É preciso criar antes dos outros. Algo no qual o consumidor reconheça competência e deposite confiança. Não só produtos mas também serviços”.

DEPARTMENT STORE

O futuro dos hipermercados passa, talvez, adivinha a responsável da Sonae Distribuição, por grandes lojas especializadas com sortidos vários, com lojas dentro da loja, e várias portas de acesso.

Fonte: Jornal Hipersuper. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Portugal importa 70% do que consome

2008-11-17T16:24:00.004Z

Portugal importa 70% dos alimentos que consome, o que traduz uma inversão completa do cenário anterior, em que esses 70% correspondiam à auto-suficiência alimentar do País. É a principal conclusão do 3º Colóquio Nacional de Horticultura Protegida, que decorreu nos dias 7 e 8 de Novembro no Auditório Municipal da Póvoa do Varzim, escreve o Jornal de Notícias.

Os 200 produtores, empresários e investigadores reunidos na Póvoa do Varzim concluíram pelo “falhanço da economia de mercado”, nas palavras do presidente da Associação Portuguesa de Horticultores (APH), Manuel Soares, e reclamaram regulação do mercado interno e concessão de incentivos para a competição no mercado internacional.

O funcionamento dos circuitos comerciais do sector hortícola não escapou às críticas dos oradores. O presidente da Associação de Horticultores da Póvoa do Varzim (HORPOZIM), Carlos Alberto Lino, denunciou que “quem produz é mal remunerado” e que “quem compra, compra caro”, graças a “uma cadeia que só transporta e leva as mais-valias”, acusou o responsável, citado pelo JN.

Carlos Alberto Lino defende que a concertação de todos os actores envolvidos no processo é o único caminho viável para a sobrevivência do sector.
O debate sobre as culturas de viveiro e em estufa, e visitas a explorações agrícolas e a um campo masseira, tiveram igualmente o seu lugar na ordem de trabalhos.
O 3º Colóquio Nacional de Horticultura Protegida foi organizado pela APH em colaboração com a HORPOZIM, e contou com o apoio da autarquia poveira.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Falta de comida afecta portugueses

2008-11-11T13:32:00.003Z

A crise anda por aí. Nem a comida chega a todos...

E mais um lugar no podium para Portugal.

Cerca de 9% dos portugueses afirma não ter tido o suficiente para comer em determinadas alturas do último ano. Número que está dois pontos percentuais acima da média da Europa Ocidental, de acordo com o estudo Voice of the People, em Portugal realizado pela TNS. Destes 9%, um total de 3,7% afirma que aconteceu “frequentemente”. Desta forma, Portugal ocupa o terceiro pior lugar na Europa Ocidental.

O estudo ressalva as acentuadas diferenças regionais. Na região do Algarve e de Lisboa e Vale do Tejo há uma menor taxa de respostas relativamente ao indicador frequentemente, enquanto nas restantes regiões do País as respostas foram superiores, sendo que cerca de 4% têm falhas na alimentação.

De referir ainda que um total de 81,2% dos portugueses “nunca” teve falta de comida na mesa nos últimos 12 meses.

No resto da Europa, Inglaterra é o país onde mais pessoas assumem não terem pontualmente comida (15%) e a Grécia ocupa a segunda posição (13%).

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Estudo sobre impacto da comunicação no ponto de venda

2008-11-05T14:00:00.002Z

A POPAI Portugal e a GfK iniciaram uma parceria para a realização de um estudo com o objectivo de avaliar o impacto dos suportes de comunicação presentes em loja em todo o percurso do cliente, desde a entrada.

Segundo noticia o jornal Hipersuper, o objectivo é avaliar a notoriedade e eficácian e encontrar conclusões relativamente ao percurso na loja, zonas quentes e frias, tempo despendido nas principais categorias versus as compras de facto efectuadas.

Além disso, pretende-se, também, concluir sobre o tipo de compra (habitual, planeada), a árvore de decisão, a atitude face à ruptura de stock, a atitude face à promoção, a função da prateleira, a função/eficácia de zonas de exposição alternativa, p papel das marcas da distribuição, a complexidade da compra na categoria e a oportunidade de melhoria”.

Para o estudo, esta parceria pretende efectuar 1.200 entrevistas nos retalhistas na Grande Lisboa e Grande Porto e ainda noutra zona que não foi revelada. O estudo irá, também utilizar o método de eye tracking, permitindo visualizar em directo o comportamento do cliente na loja.

Vamos então esperar pelos primeiros resultados do estudo.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Crédito Incobrável: 90% das empresas do comércio são afectadas

2008-10-29T16:30:00.005Z

Em Portugal, 90% das PME-PMI do sector do comércio têm créditos incobráveis, que representam, em média, 1,4 por cento do volume de negócios, segundo o Barómetro Eurofactor 2008 da Gestão de Clientes das Empresas Europeias.
As empresas demoram, em média, mais de três meses (94 dias) a receber os pagamento dos créditos cobráveis. Os resultados mostram ainda que, embora 87% das empresas iniciem processos de cobrança, apenas 33% facturam e recebem juros de mora. “O crédito em dívida é um problema grave do sector do comércio e a situação é particularmente preocupante face à conjuntura económica global. A boa saúde financeira destas empresas, que constituem já a maioria do tecido empresarial português, depende da capacidade de recuperar, atempada e eficazmente, o crédito que lhes é devido”, refere Rui Esteves, director geral da Eurofactor Portugal.
A confiança no ambiente económico é relativa para 57% das PME-PMI do comércio. Apenas 12% dizem estar confiantes, contra 31% que se mostram pouco confiantes e um por cento nada confiantes. Na verdade, quatro por cento admitem perder quota de mercado nacional, quatro por cento mundial e um por cento europeia.
As principais preocupações do sector são a concorrência dos países emergentes (23%), a evolução das taxas de juros a curto prazo (15%) e evolução do preço da energia (14%). As maiores oportunidades de negócio residem na China (33%), novos membros da União Europeia (23%) e Índia (13%). Mas, curiosamente, as maiores ameaças também são a China (63%) e a Índia (27%).
O recurso ao crédito de longo prazo não faz parte dos planos de 65 por cento das empresas. Apenas 14 por cento esperam ter que recorrer ao crédito e 22 por cento afirmam que provavelmente sim. A nível da tesouraria, para 71 por cento, as necessidades de financiamento estão estáveis e para 14 por cento em diminuição. Apenas 15 por cento afirmam que as necessidades a este nível estão a aumentar. Para não recorrerem ao crédito, 46 por cento utilizam o alargamento do prazo de pagamento a fornecedores, 30 por cento a descoberto, 22 por cento o desconto comercial e cinco por cento o factoring.
O negócio das empresas do comércio é sobretudo doméstico, com 86 por cento de clientes nacionais, oito por cento da zona Euro e cinco por cento fora da zona Euro. As empresas privadas são os maiores clientes (93%), seguidas do sector público (5%) e particulares (2%). Apenas 12 por cento detêm filiais noutros países europeus, contra 88 por cento que admitem não ter.

Fonte: Revismarket. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Enfrentar a crise: teoria económica à deriva

2008-10-27T17:59:00.003Z

Como é que a teoria económica explica a actual crise das principais economias capitalistas do mundo?

A verdade é que se analisarmos a teoria económica que predomina nos bancos centrais e ministérios das Finanças, veremos que não nos pode explicar a crise. Mais: para essa teoria, a crise não deveria estar a verificar-se.

Para falar disto é preciso entrarmos no mundo arcano da teoria económica. Na década de 1970 apresenta-se uma dupla crise na teoria económica. Na chamada teoria microeconómica a crise é terminal: em 1974 já está demonstrado que não existe uma base científica para pensar que os mercados assinalam os recursos de uma sociedade de maneira eficiente. Isso deveria ter sido suficiente para declarar encerrado o programa de investigação teórica baseado na fé na bondade do mercado livre.

Mas os economistas no mundo académico preferiram ignorar os problemas e continuaram a torturas os seus alunos, ensinando-lhes a parte sem interesse da teoria do equilíbrio geral e evitando mencionar-lhes que com essa teoria não se pode demonstrar como se formam os preços de equilíbrio. Desde então, vemos sair das universidades legiões de economistas que acreditam (injustificadamente) que em alguma parte existe uma teoria rigorosa a qual demonstra que os mercados assinalam os recursos de uma sociedade de maneira eficiente.

Na teoria macroeconómica aconteceu algo pior. Na década dos 60 os economistas que se reclamavam de Keynes descobriram a chamada Curva de Phillips e pensaram que podiam utilizá-la para completar e defender o pensamento do seu mestre. Grosso modo, essa curva dizia que existia uma relação inversa entre desemprego e inflação: quando aumentava a inflação, o desemprego diminuía e vice-versa.

Mas nos anos 70 surgiu um episódio de inflação com desemprego. Como o modelo, isso não deveria estar a acontecer. A estagflação marcou a derrocada desta vertente do keynesianismo e o auge do pensamento monetarista. Sob a liderança de Milton Friedman surgiu uma visão da economia segundo a qual "a inflação sempre e em toda parte é um fenómeno monetário". De acordo com este raciocínio, a variável chave para estabilizar os preços seria a oferta monetária. Sem uma análise científica séria, Friedman concluiu que esse resultado (controlar a inflação) seria compatível com níveis adequados de emprego. A base de toda esta argumentação é a fé inquebrantável na estabilidade dos mercados numa economia capitalista (exactamente o contrário do que a teoria microeconómica havia descoberto em 1974).

Num ensaio publicado em 1968 Friedman concluiu com a ideia surpreendente de que para cada nível de pleno emprego há uma taxa "natural" de desemprego. Essa taxa natural corresponde ao que se chamou desemprego friccional (determinado pelo tempo que os trabalhadores passam a procurar emprego). Daqui derivou a NAIRU , acrónimo em inglês que corresponde à taxa de desemprego compatível com uma taxa de inflação sem aceleração no incremento de preços. Todo este edifício teórico servia para justificar que o objectivo único da política monetária devia ser o controle da inflação.

Nos anos 1990, economistas como Bob Eisner haviam destruído as bases analíticas da NAIRU. E no plano dos factos a taxa de desemprego reduziu-se várias vezes, sem que a inflação fosse disparada. Mais: a oferta monetária teve fortes variações e a inflação não aumentou. Tudo isso desmentiu brutalmente a crença dos monetaristas sobre a relação entre oferta monetária e inflação. Quanto à instabilidade nos mercados financeiros, a série de crises dos anos 90 devia pelo menos abalar a fé dos monetaristas na estabilidade dos mercados capitalistas e levá-los a concluir a necessidade de voltar a regular o sector financeiro. Não foi assim. Serão tontos? Não, o que acontece é que as autoridades monetárias vivem subordinadas aos interesses dos sector financeiro.

Hoje observamos que na Reserva Federal [dos EUA] continua a dominar um esquema monetarista. Por isso o problema para a política macroeconómica define-se como antes: há que encontrar o nível preciso de oferta monetária para controlar a inflação e manter o emprego num nível adequado. O Fed equivoca-se novamente: a origem da crise encontra-se na desregulamentação financeira e numa política monetária dedicada a alimentar bolhas especulativas. Por isso as teorias que dominam o Fed (e muitos bancos centrais) não podem dizer nada de relevante sobre a crise: nem sobre as suas origens, nem sobre a política para enfrentá-la.

O verdadeiro problema é que o mercado capitalista é intrinsecamente instável e a crise é a forma natural de vida deste sistema económico. Num quadro reformista haveria pelo menos que reconhecer que a resposta correcta de política é a regulamentação e a intervenção pública.

Publicado em New@This por Nuno Batista

Os custos económicos do desemprego em Portugal

2008-10-27T09:54:00.003Z

Numa das muitas pesquisas que faço na internet para alimentar este blog, deparei-me com o estudo abaixo.

Trata-se de um trabalho elaborado por Eugénio Rosa, reportando a dados de 2004, mas que reflectem a realidade nacional dos dias de hoje, em Outubro de 2008.

Os custos económicos do desemprego em Portugal - Principais conclusões:

1- Em 2004, o País perdeu 14.050 milhões de euros de riqueza, ou seja, 10% do PIB desse ano e 1.040 milhões de euros de receitas fiscais só a nível do IVA devido ao desemprego. Esta riqueza não produzida contribuiu para a quebra do crescimento económico e as receitas fiscais perdidas contribuíram para o desequilíbrio das contas públicas.

2- Em 2004, os desempregados, por não terem podido trabalhar, não receberam 5.620 milhões de euros de salários, o que contribuiu para a retracção do mercado interno criando dificuldades ao escoamento da produção de milhares de empresas, o que arrastou muitas delas para a falência gerando mais desemprego.

3- Em 2004, o desemprego determinou elevados custos para a Segurança Social. E isto porque, por um lado, a Segurança Social perdeu receitas avaliadas em 1.953 milhões de euros e, por outro lado, teve de pagar subsídios de desemprego no valor de 1.662 milhões de euros.

4- Se a análise incidir no período compreendido entre 2001 e 2004, o desemprego teve as seguintes consequências económicas:

(a) Fez perder ao País riqueza avaliada em cerca de 44.159 milhões de euros ( 88.318 milhões de contos), ou seja, o equivalente a 31,9% do PIB de 2004, o que determinou a quebra do crescimento económico;

(b) Receitas fiscais perdidas só a nível do IVA ( e estas são apenas uma parcela daquilo que o Estado perdeu) avaliadas em 3.268 milhões de euros (653,6 milhões de contos) o que contribuiu para o desequilíbrio das finanças públicas;

(c) Os desempregados deixaram de receber salários avaliados em cerca de 17.663 milhões de euros (3.532 milhões de contos), o que determinou não só o agravamento das condições de vida de milhares de famílias mas também impediu o escoamento da produção de milhares de empresas, gerando falências e mais desemprego;

(d) Causou elevados custos à Segurança Social porque, por um lado, fez perder receitas avaliadas em 6.137 milhões de euros (1.227 milhões de contos) e, por outro lado, teve de suportar despesas com o pagamento de subsídios de desemprego calculadas em 4.988 milhões de euros (1.000 milhões de contos).

5- Os 150.000 empregos prometidos pelo PS, mesmo se fossem reais, não seriam suficientes para reduzir o desemprego em Portugal. Em primeiro lugar, porque o PS já esclareceu que se for governo tenciona reduzir o emprego público em 50.000 postos permitindo a entrada na função pública de apenas um trabalhador por cada dois que se reformarem. Em segundo lugar, porque no período compreendido entre o 3ºTrimestre de 2001 e o 3º Trimestre de 2004 foram destruídos em Portugal nas profissões “agricultores e trabalhadores qualificados da Agricultura e Pescas”, “operários e similares” e “trabalhadores qualificados” 197.900 postos de trabalho e é de prever que esta destruição maciça de postos de trabalho continue porque a única proposta apresentada pelo PS é o chamado “choque tecnológico” em que o emprego que eventualmente criará não absorverá os trabalhadores cujos postos de trabalho sejam destruídos, até porque os níveis de escolaridade e de qualificação exigidos são diferentes.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Bolsa derrapa mais de 3,5% com receios de recessão

2008-10-08T18:47:00.002+01:00

A Bolsa em Lisboa fechou a sessão desta quarta-feira a perder, numa Europa onde as descidas chegaram a ultrapassar os 6%, apesar de vários bancos centrais de todo o mundo terem anunciado um corte nas respectivas taxas de juro de referência, numa acção concertada para tentar travar a crise financeira.
O próprio Banco Central Europeu (BCE) reduziu a taxa de referência para a Zona Euro em 50 pontos base, ou seja, dos 4,25% para os 3,75%, mas os investidores não reagiram de forma positiva a este anúncio, a reflectir o receio de que a redução das taxas possa não ser suficiente para evitar uma recessão económica
A nível doméstico, o PSI20 caiu 3,64 por cento para os 6.620,51 pontos, com apenas três acções a negociarem no verde. Foi o valor mais baixo dos últimos cinco anos. Na restante Europa, as perdas variaram entre os 4,92% e os 6,31%, depois de já terem negociado em mínimos de pelo menos três anos. A bolsa francesa e russa chegaram mesmo a ser suspensas durante a manhã.
Na Ásia, os mercados encerraram uma vez mais a cair, tendo as perdas chegado a ser superiores a 9%. O Nikkei japonês recuou 9,38% e o Hang Seng de Hong Kong 3,66%, o que já fazia prever que este fosse mais um dia negro para as bolsas mundiais.
Em Lisboa, a empurrar para baixo estiveram os pesos pesados da praça: o BCP caiu 3,35% para os 0,98 euros (valor mais baixo da sua história), a EDP cedeu 4,41% para os 2,27 euros e a Portugal Telecom derrapou 8,67% para os 5,90 euros.
A liderar as perdas ficou a Sonaecom que tombou 9,93% para os 1,35 euros, mas a Zon Multimédia e a Galp também saíram penalizadas já que recuaram 7,54% e 6,46%, respectivamente.
Nos Estados Unidos, os mercados seguem a negociar em terreno negativo.

Fonte: Portugal Diário. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Crise económica ajuda discount

2008-10-08T18:17:00.002+01:00

As recentes divulgações de resultados dos grupos retalhistas que operam no discount, apresentando a maioria crescimentos de duplo dígito, fazem prever que o conceito aumente ainda mais o seu peso no retalho mundial. A ajudar estão a crise económica, os aumentos dos preços dos alimentos e combustíveis, bem como a percepção por parte do consumidor em relação a estas lojas.

O Planet Retail traçou, num dos seus últimos relatórios, um quadro bastante positivo para o conceito discount a nível mundial. Os grupos retalhistas que operam este conceito registaram crescimentos significativos e conseguiram entrar em mercados onde, até agora, a penetração era marginal.
Embora a Europa seja indiscutivelmente a “pátria” do discount, o conceito já atravessou as fronteiras do Velho Continente. Estados Unidos da América, Ásia, Rússia e demais mercados emergentes como, África e Médio Oriente, onde aliás as previsões dão conta de que o discount deverá duplicar a penetração nos próximos cinco anos, são países/regiões onde o conceito está a vingar.
Até 2012, os dados obtidos pelo Planet Retail indicam um crescimento nas vendas do discount na ordem dos 65%, passando globalmente de 237 mil milhões para 390 mil milhões de dólares (aproximadamente 280 mil milhões de euros). A Europa manter-se-à como principal mercado para e do conceito, prevendo-se que a quota de mercado das lojas discount na região ultrapasse os 10%.

As lojas discount tornaram-se, aliás, o principal foco de desenvolvimento de alguns grupos retalhistas europeus, especialmente na Europa Central e de Leste. Além dos “gigantes” Aldi e Lidl do Schwarz Group, apareceram, nos últimos anos, players de dimensão menor, mas com grande potencial, englobando-se neste grupo a polaca Biedronka do grupo Jerónimo Martins ou a turca BIM.

Polónia no centro

De acordo com as previsões do Planet Retail, a Polónia será o primeiro mercado mundial onde o discount será o líder indiscutível no panorama do retalho, pertencendo este feito à “joaninha” da Jerónimo Martins, deixando para trás grupos como Carrefour, Tesco ou Metro.
Na Europa Central e de Leste, em particular, o grande número de cidades de média dimensão representam um terreno fértil para o desenvolvimento a longo prazo deste conceito, enquanto na Europa Ocidental, a estagnação registada nos hipermercados, dando lugar a lojas com áreas de venda mais reduzidas, beneficia a política de expansão dos operadores de discount.
No palco europeu, a Aldi, criadora do conceito discount, continua a manter a liderança no ranking global, apresentando vendas, em 2007, de 43,7 mil milhões de euros, prevendo-se que este valor aumente para 52,3 mil milhões no final do actual exercício.
Apesar de aparecer como líder do discount na Europa por causa do número de lojas, o Lidl não consegue bater o concorrente Aldi, embora a aproximação entre os dois grupos seja real. A insígnia do Schwarz Group deverá registar vendas de 46,6 mil milhões de euros em 2008, muito devido à expansão a mercados como o australiano e norte-americano, onde inaugurou a primeira loja neste mês de Setembro.

A percepção do consumidor

O conceito discount tornou-se, de facto, numa “ameaça real” para os grupos de retalho, não só por causa da eficiente cadeia de distribuição e eficaz capacidade de trabalho, como por outros factores internos e/ou externos. O próprio consumidor mudou a percepção em relação ao discount e descobriu que preços mais baixos não significam obrigatoriamente menos qualidade.
Além disso, o consumidor utiliza cada vez mais o discount para efectuar compras selectivas, procurando, posteriormente, nos outros conceitos o que as lojas discount não oferecem.
No entanto, o discount está a responder e a expandir a gama de produtos e serviços. Exemplo disso mesmo, é o Lidl que no Reino Unido está a testar um formato de conveniência, sob a insígnia Lidl Express, oferecendo padaria, bem como café fresco.
Em França, a nova estratégia da ITM passa pela modernização do portfólio de lojas, com o lançamento de um novo conceito para a insígnia Netto, com o objectivo de transformar as lojas de hard discount em “supermercados discount”, com maior área de venda, alargamento da oferta de produtos e self-checkouts.
Além de todas estas alterações, as lojas discount estão a tornar-se cada vez mais atractivas para os consumidores através da oferta de serviços de entrega ao domicílio, cartões de fidelização ou viagens.

A conclusão do Planet Retail é simples: “está a nascer um novo conceito de discount”.

Fonte: Hipersuper. Publicado em New@This por Nuno Batista

Portugueses preferem marcas nacionais mas olham ao preço

2008-09-10T16:05:00.001+01:00

83% dos portugueses privilegiam a compra de produtos nacionais, segundo um estudo realizado pela AEP – Associação Empresarial de Portugal.
Contudo, para a maioria dos consumidores, o preço continua a ser o factor decisivo no momento de compra pelo que, se os preços dos produtos de origem portuguesa não forem competitivos, optam por estrangeiros.
A AEP inquiriu 26.999 consumidores que frequentam as grandes cadeias de supermercados e de hipermercados, concluindo que os consumidores com menor poder de compra, que frequentam cadeias com os preços mais acessíveis, são os que revelam maior apetência por produtos nacionais.

No entanto, muitos consumidores referem ter a dificuldade em identificar a origem dos produtos e sugerem que as empresas portuguesas tenham mais atenção na sua identificação.

Fonte: Revismarket. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Empresas obrigadas a controlar o peso dos seus colaboradores

2008-04-08T12:37:00.002+01:00

Pode parecer uma medida um pouco estranha, se tivermos em conta que os japoneses são conhecidos pelos hábitos de vida saudáveis e pelos elevados índices de longevidade.

Mas a verdade é que estas ideias pré-concebidas estão realmente a mudar. Tanto, que o Governo Japonês decidiu obrigar as empresas do país a controlarem a medida da cintura dos colaboradores que tenham mais de 40 anos de idade.

O objectivo é evitar o aumento do número de japoneses com peso acima do normal.Assim, os colaboradores do sexo masculino que tenham a medida da cintura superior a 85 centímetros, tal como as mulheres que tenham mais de 90 centímetros de cintura serão considerados grupos de alto risco. De acordo com os especialistas japoneses estas pessoas são portadoras da síndrome metabólica.

Isto significa que estes funcionários têm uma maior probabilidade de vir a sofrer de problemas cardíacos, tensão alta ou, em casos mais graves serem alvo de um AVC.

A síndrome metabólica foi identificada em 2005 por investigadores de várias especialidades médicas - diabetes, obesidade e arteriosclerose – que, em conjunto, estabeleceram um padrão, por forma a controlar os comportamentos de risco.

A obesidade, o sedentarismo e uma alimentação pouco saudável são factores responsáveis pelo aumento do colesterol e, por conseguinte, de doenças cardio- vasculares. Após as empresas sinalizarem os casos mais importantes, os colaboradores deverão ser vistos por um médico que lhes fará um plano, com o objectivo de mudar os seus hábitos de vida: a alimentação saudável e o exercício físico são dois dos aspectos essenciais que os funcionários deverão incluir na sua rotina diária.

Reduzir em 10% o número de colaboradores com peso acima do normal nas empresas, é a meta que o Executivo japonês estipulou até 2012.

Apesar de algumas empresas se mostrarem surpreendidas com esta medida, a verdade é que no Japão tem vindo a aumentar o número de pessoas obesas.

Recorde-se que neste país, as doenças cardiovasculares são a segunda causa de morte mais frequente, ultrapassada apenas pelo cancro.

A nova medida do Governo entra em vigor já no mês de Abril de 2008.

Publicado em New@This por Nuno Batista

Especialistas em marketing na loja chegam a Portugal

2008-04-08T10:12:00.004+01:00

Já são conhecidos os primeiros associados da recém-nascida Associação Portuguesa de marketing at-Retail, cuja principal missão é dar destaque e desenvolver as técnicas de marketing nos pontos de venda nacionais através do know-how alcançado nos mercados internacionais.

«O mercado português atingiu a maturidade e carece dos nossos conhecimentos», garantiu Richard Blatt, CEO da POPAI (The Global Association for Marketing at-Retail), na cerimónia de apresentação da associação. «O marketing no ponto de venda tem numerosas potencialidades que não estão a ser totalmente aproveitadas e desenvolvidas no mercado nacional», acrescentou Paul Miles, presidente da comissão instaladora da POPAI em Portugal.

Há dois objectivos principais a conquistar em dois anos, explicou Paul Miles: aumentar o grau de satisfação junto do consumidor, através de investigação e medição de resultados (perceber e quantificar qual a influência que exercem várias categorias de produtos junto do consumidor) e promover eventos e seminários de formação. O primeiro terá ligar dia 19 de Maio, nas instalações da AESE (Escola de Direcção e Negócios).

Entre os membros fundadores da POPAI Portugal, associação que nasceu nos EUA e está actualmente presente em mais de 45 países, destaca-se a Modelo Continente. «Em 2003, a empresa portuguesa foi agraciada com o Prémio Popai», disse Paul Miles.
AESE, Lactalis, Impression Portugal, CIMP, Up Partner, Pop Group, Media Impression e Xarevision, entre outros, constituem as empresas já associadas ao projecto.

A POPAI internacional representa mais de 1.800 marcas, entre empresas da grande distribuição, produtores e agências de marketing. Anheuser-Busch, Caterpillar. Coca-Cola, Kelloggs, Microsoft, Pepsi e Wal-Mart são apenas alguns exemplos.

Fonte: Jornal HiperSuper. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Gestor a tempo inteiro: ser Pai

2008-04-02T17:13:00.003+01:00

A profissão mais exigente do mundo é ser Pai.

Com a vida agitada que hoje todos nós levamos, por vezes esquecemos o papel de pais, principalmente os requisitos básicos: saber educar.

Numa das muitas pesquisa que faço pela internet, deparei-me com o texto abaixo, do famoso Roberto Shinyashiki.

EDUCAR DÁ TRABALHO

Muitos pais confundem amar com mimar e por isso fazem tudo o que os filhos querem pensando que assim manifestam o carinho que sua missão exige. Não percebem que amar é educar, e não simplesmente dar aquele sorvete de chocolate às onze horas da noite para que o filho pare de chorar.

Pais que limpam o bumbum do filho de 3 anos porque acham que ele não vai saber limpá-lo direito não ajudam esse filho a conquistar a autonomia. Talvez a mãe superprotetora venha dizer: "Mas, Roberto, se eu não limpar vai ficar sujo". O máximo que pode acontecer se ficar um pouco sujo é haver uma assadura, mas se não aprender desde agora a cuidar de si próprio o filho terá no futuro problemas bem mais graves. Estará sempre dependendo dos outros em coisas que lhe cabe fazer.

Os pais que sabem amar e educar não se assustam com a cara amarrada do filho que, por exemplo, na véspera da prova não foi autorizado por eles a passear. Esses pais sabem lidar com o mal-estar provocado pela chateação do filho, pois estão cientes de que o mais importante é sua formação para a vida.

*Você está educando de verdade seus filhos?

*Você está colaborando para que eles cresçam e saibam administrar a própria vida?

Quando os pais mimam seus filhos, contribuem apenas para que eles continuem a ser bebês de colo. Conheço pais que perguntam o tempo todo ao filho se quer água ou se está com fome. Não percebem que essa excessiva preocupação com o filho não o ajuda a buscar a própria comida...

Mimar é cansativo, mas é muito menos trabalhoso que educar.

Mimar é fazer tudo o que a criança quer.

É ficar à disposição do filho o tempo todo.

É protegê-lo de tudo temendo que algo de errado aconteça.

É não permitir que o filho experimente algo novo.

É não aguentar que a criança chore quando está contrariada.

É dar um presente ao filho toda vez que precisa pedir-lhe alguma coisa.

É querer que o filho esteja sorrindo o tempo todo.

Tudo isso cansa os pais e enfraquece os filhos. As mordomias fazem o filho imaginar que o mundo é um palácio em que ele, sentado no trono, será servido por todos ao menor estalo de dedos.

Educar, por outro lado, é mais trabalhoso. Mas cansa muito menos.

Os pais conscientes de que estão investindo no verdadeiro desenvolvimento dos filhos sentem-se mais firmes e mais seguros.

Educar é estimular a criança a agir por si própria.

É dar orientação para ajudá-la a desenvolver a autonomia e a responsabilidade.

É deixar que ela experimente a vida mesmo que tenha de arriscar-se um pouco.

É deixá-la viver, experimentar suas emoções, valorizar cada conquista.

É ajudá-la a superar desafios sem substituí-la nessa luta.

É conversar e conversar e conversar.

É escutar e escutar e escutar.

Educar é ver o filho aprender a subir a escada resistindo à tentação de levá-lo no colo.

De “PAIS E FILHOS – COMPANHEIROS DE VIAGEM”, de Roberto Shinyashiki

Para saber mais sobre Roberto, visite o site:

http://www.shinyashiki.com.br/

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Sucessão gera discórdia nas empresas familiares

2008-04-01T10:55:00.003+01:00

Um estudo intitulado «Global Family Business Survey 2007/2008» realizado pela consultora PricewaterhouseCoopers, veio concluir que cerca de metade das empresas familiares nacionais não possui um plano de sucessão estudado. Embora 61% das empresas afirme que já tem um sucessor escolhido.

Jaime Esteves, Partner da Pricewaterhouse Coopers Portugal, refere que «a transmissão da empresa familiar para a geração seguinte é um processo difícil que requer uma adequada planificação, com uma antecedência mínima de 3 a 5 anos», acrescentando que «o facto de metade das empresas inquiridas não possuírem um plano de sucessão é uma lacuna grave, pois a experiência demonstra que a falta de consenso na família pode implicar a diminuição drástica da rentabilidade do negócio, a perda do controlo da empresa pela família ou, no pior cenário, colocar em perigo a sua sobrevivência. Tal facto é tanto mais grave quanto cerca de 22% das empresas familiares podem atravessar um processo de sucessão nos próximos cinco anos».

Das empresas inquiridas, mais de 60% afirmaram que prevêem, actualmente, a passagem do testemunho à próxima geração. Enquanto 17% colocam a hipótese de a empresa ser comprada pela equipa de gestão.

O estudo demonstra ainda que a nível internacional a principal fonte de discórdia na empresa familiar é a definição de uma estratégia para a empresa. Já em Portugal, o principal elemento causador de conflitos é o papel que alguns dos familiares devem ou não ter na empresa.

No que diz respeito aos negócios da empresa, a maioria dos entrevistados espera expandir o negócio e aposta em novos investimentos.

A pesquisa refere também que cerca de metade dos inquiridos não conhece as implicações fiscais da transmissão da propriedade da empresa familiar: «as empresas ou os seus proprietários, podem vir a ser onerados com impostos com que não contam e ver o seu património reduzido por encargos fiscais inesperados».

O estudo foi baseado em inquéritos efectuados a 1.450 empresas de 28 países, incluindo Portugal, onde participaram 50 empresas.

Confiança dos consumidores cai para mínimo de Junho de 2003

2008-03-31T15:05:00.000+01:00

O indicador de confiança dos consumidores continuou a diminuir, em Março, registando o nível mais baixo desde Junho de 2003, divulgou o INE. No entanto, o indicador de clima económico recuperou ligeiramente, situando-se no nível registado em Dezembro.
O indicador de confiança dos consumidores prolongou a tendência negativa iniciada em Novembro de 2006, registando o valor mais baixo desde Junho de 2003, revela o INE.
"Para a evolução observada no mês de referência contribuíram negativamente as expectativas sobre a evolução económica do país e financeira das famílias", explica o insituto de estatística.
As expectativas sobre a evolução económica do país apresentaram o contributo negativo mais expressivo para a evolução do indicador pelo sexto mês consecutivo, atingindo o mínimo desde Maio de 2003.
As expectativas sobre a evolução da situação financeira do agregado familiar atingiram em Março um novo mínimo histórico para a série iniciada em Junho de 1986.
Pelo contrário, as perspectivas sobre a evolução do desemprego recuperaram, depois de se terem agravado continuamente entre Julho e Fevereiro. As expectativas de poupança recuperaram nos três primeiros meses do ano, após terem alcançado o mínimo histórico no final de 2007.
O indicador de clima económico subiu para 0,9 pontos, em Março, recuperando ligeiramente face à leitura de 0,8 pontos registada em Fevereiro, divulgou o Instituto Nacional de Estatística (INE).
No sector da Construção e Obras Públicas, o indicador de confiança recuperou nos três
primeiros meses do ano, registando o valor mais elevado desde Outubro de 2002.
No Comércio, o indicador de confiança recuperou em Março, mais do que compensando a diminuição dos dois meses anteriores.
Nos Serviços, o indicador de confiança recuperou ligeiramente em Março, devido à evolução positiva das perspectivas de procura, interrompendo o movimento descendente dos três meses anteriores.
Já na Indústria Transformadora, o indicador de confiança agravou-se, devido à diminuição do saldo das respostas extremas (SER) das opiniões sobre a procura global, interrompendo o movimento ligeiramente ascendente dos dois primeiros meses do ano.

Famílias gastam 17 mil euros por ano em consumo de bens e serviços

2008-03-31T14:52:00.004+01:00

Alimentos levam 2.700 euros e transportes 2.200

A despesa média anual dos agregados familiares em bens e serviços foi de 17.607 euros em 2005/06, revelam dados do Instituto Nacional de Estatística (INE).
De acordo com o Inquérito às Despesas das Famílias, os gastos relativos a Habitação, incluindo as despesas com água, electricidade, gás e outros combustíveis foram de 4.691 euros por agregado, seguindo-se as despesas em Produtos Alimentares e Bebidas não alcoólicas (2.736 euros) e em Transportes (2.272 euros).

Lisboa e Algarve com níveis de despesa superiores à média nacional

Por região, apenas duas regiões apresentavam níveis de despesa média por agregado familiar superiores à média nacional: Lisboa com 20.715 euros, 18% acima da média do país, e o Algarve com 18.319 euros, 4% acima da média nacional.
Para as regiões abaixo da média nacional, evidencia-se a região do Alentejo com uma despesa média por agregado familiar de 14.067 euros, o mais baixo nível de despesa, distando 20% da média nacional.
Tendo em conta a dimensão média dos agregados familiares de cada região, constata-se um aumento da disparidade inter-regional das despesas médias per capita: Lisboa, com o maior nível de despesa per capita (8.854 euros), situa-se 27% acima da média nacional e a Região Autónoma da Madeira (5.288 euros).
Por outro lado, os agregados familiares residentes em áreas predominantemente urbanas detêm um nível de despesa média de 19.137 euros, 9% acima da média nacional e 1,6 vezes superior à despesa média dos agregados residentes em áreas rurais (12.102 euros).

Famílias com crianças gastam mais 50%

O INE conclui também que os agregados com crianças ou jovens dependentes tiveram um nível de despesa média por agregado (21.829 euros) 1,5 vezes superior à despesa média dos agregados familiares sem crianças (14.551 euros).
Assim, a despesa média por indivíduo dos agregados com crianças constitui agora 4/5 da despesa média per capita das famílias sem crianças ou jovens dependentes.
O padrão da despesa média per capita reflecte não só as diferenças entre as várias despesas médias, mas igualmente as economias de escala associadas à dimensão dos agregados. Em termos de elementos distintivos do padrão de despesa, verifica-se que embora os agregados familiares sem crianças ou jovens dependentes tenham tido um nível de despesa média por agregado inferior à média nacional e à média dos agregados com crianças ou jovens dependentes, aqueles destinaram uma maior proporção da sua despesa à Habitação (29%) e à Saúde (8%), enquanto os últimos afectaram uma maior fracção da sua despesa a Transportes (14%) ou a Ensino (3%).
No contexto dos agregados familiares constituídos exclusivamente por adultos, verifica-se que a despesa média é sistematicamente inferior quando nestes agregados existem idosos. O caso extremo ocorre na situação de um idoso a viver só: a respectiva despesa (7.812 euros) representa 54% da despesa média dos agregados familiares sem crianças (14.551 euros).

Fonte: Agência Financeira. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Marketing Multinível ou Marketing em Rede

2008-03-26T09:25:00.004Z

O conceito de vendas em rede surgiu na década de 40 quando o químico norte-americano Carl Rhenborg idealizou um sistema de vendas, através do qual cada revendedor recebia uma percentagem sobre os lucros que chegassem à empresa para onde trabalhava, através de outros distribuidores que eram recrutados por esse mesmo revendedor.

O Marketing em Rede ou Marketing Multinível utiliza o conceito de venda directa, que se baseia na venda de produtos e serviços diretamente aos consumidores, através da contratação de inúmeros trabalhadores independentes, evitando-se os intermediários e os gastos com os meios de comunicação.

Surge a partir de um sistema de passar a palavra por meio de colaboradores que não assumem qualquer tipo de vínculo com a companhia e trabalham por objectivos, sem horário ou locais fixos.

Os ganhos do revendedor são determinados por percentagem de acordo com os esforços e objectivos por si cumpridos, tendo ainda benefícios com a recruta de outros colaboradores cujas vendas irão beneficiar a seu favor.

No Marketing de Rede os colaboradores não ganham dinheiro pela entrada ou saída de trabalhadores, mas sim pela movimentação de produto, o que assenta na ideia da criação de equipas que trabalham em prol de um objectivo em cadeia que beneficiará em percentagem cada um dos colaboradores.O principal fundamento deste tipo de marketing é o sistema de indicações e que se desenvolve através da captação em massa de novos participantes, em níveis progressivos, através de convites ou recomendações.

Este tipo de marketing foi adoptado por diversas multinacionais entre as quais se destacam a Avon, Natura, Tupperware, Yakult, Amway, Herbalife e Nu Skin.

Para diferenciar as hierarquias, o Marketing Multinível distingue os Downline e os Upline, termos utilizados para designar uma linha descendente de pessoas, que cresce e se desenvolve em múltiplos níveis geometricamente progressivos.

Os downlines são todos os colaboradores abaixo de alguém, assim como seus uplines são todas as pessoas que estão acima de desses mesmos colaboradores.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Motivação: factor essencial para o sucesso de uma empresa

2008-03-25T09:55:00.003Z

Uma empresa é o reflexo da sociedade e do tempo em que se encontra. Na era actual, a globalização dos mercados e as constantes mudanças económicas exigem das empresas uma resposta rápida e eficaz para conseguirem marcar presença no mundo empresarial.

Por isso, os colaboradores de uma empresa desempenham um papel fundamental no que diz respeito ao sucesso de uma equipa: uma empresa motivada é uma empresa competitiva. No entanto, na gestão de Recursos Humanos muitas dúvidas surgem quando se pensa em motivação.

Como pode uma empresa motivar os seus funcionários?

Esta questão continua a inquietar muitos profissionais de Gestão e de Recursos Humanos. É do conhecimento geral que o sucesso de uma empresa depende do quanto os seus colaboradores se sentem ou não motivados. Adoptar uma estratégia voltada para a motivação é essencial, contudo existem aspectos fundamentais que não devem ser colocados de parte, se queremos uma equipa satisfeita no seu local de trabalho.

É necessário que os gestores tenham uma boa relação com os seus colaboradores e se demonstrem interessados no trabalho desenvolvido por eles. Todos os funcionários devem sentir-se acompanhados e, ao mesmo tempo, vejam o seu trabalho reconhecido pelas chefias. O que pode motivar, verdadeiramente, um funcionário é o facto de lhe ser dada a oportunidade de evoluir profissionalmente – ao ser dada a hipótese ao profissional de integrar um novo projecto ou subir na carreira, a motivação acaba por surgir quase instantaneamente. O que acaba por ser vantajoso para o colaborador e para a empresa que lucra com a nova atitude do funcionário.

Se um colaborador estiver feliz no seu local de trabalho, a motivação acaba por surgir. Daí que seja importante que as empresas saibam como incentivar os seus funcionários, cada um individualmente: para isso, as chefias devem conhecer os membros da sua equipa de trabalho, para que as necessidades de todos enquanto profissionais sejam ouvidas.

Investir na formação, atribuição de prémios, aumento de salário, subida na carreira e reconhecimento pelo trabalho desenvolvido – são apenas alguns dos elementos que podem determinar a motivação dos trabalhadores.

No entanto, um simples gesto pode marcar a diferença, tal como refere Adonai Zanoni, consultor em Gestão de Pessoas, em declarações ao «RH.com»: «acredito muito no aperto de mão e no abraço. São sempre bem-vindos e cheios de muito significado a qualquer hora e em qualquer lugar. É isso que nós, gestores de pessoas, chamamos de humanidade».

Publicado em New@This por Nuno Batista.

A força do marketing

2008-03-24T12:28:00.003Z

Esta notícia ilustra na perfeição a força que o marketing e o branding têm nos dias que correm.

O mercado está novamente a voltar-se para os "nichos".

A Pernod-Ricard lançará na próxima quinta-feira o Champagne mais caro do mundo, um Perrier-Jouet, vendido por caixa de 12 garrafas a 50.000 euros (77.000 dólares), reflectindo assim o sinal do êxito crescente desta bebida de luxo no mercado internacional.
A garrafa individual terá um preço de 4.166 euros, superando assim o recorde anterior de uma série limitada de 10 garrafas de uma Dom Perignon (grupo LVMH), vendida a 4.000 euros durante o Festival de Cinema de Cannes de 2005.
Esta série especial será distribuída unicamente nos Estados Unidos da América, Grã-Bretanha, Japão, China, Rússia, Suíça e França.
De referir que a Pernod-Ricard, segunda maior distribuidora mundial, passou a controlar as marcas Mumm e Perrier-Jouet depois de adquirir a britânica Allied Domecq.
Na categoria de Champagne, a multinacional francesa ocupa o quarto lugar num mercado mundial em franco ascendente, tendo registado, em 2007, segundo dados do Comité Interprofessionnel du Vin de Champagne (CIVC), um crescimento de 7,3% para 338,7 milhões de garrafas.

Com estes preços, há que aproveitar até à última gota...

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Empresas sentem dificuldade no acesso ao financiamento

2008-03-18T16:48:00.000Z

Devido à crise financeira internacional, as empresas nacionais já sentem alguma dificuldade no acesso ao financiamento.

O presidente da Associação Industrial Portuguesa (AIP), Jorge Rocha de Matos, falava em declarações à «Agência Financeira». A propósito da conjuntura internacional e dos seus efeitos na economia interna, Jorge Rocha de Matos afirma que «a actual crise financeira associada ao crédito imobiliário de alto risco nos Estados Unidos tem repercussões à escala internacional e Portugal, como é natural, não fica de fora. Aliás, o acesso ao financiamento por parte das empresas já experimenta maiores dificuldades».

O presidente da AIP acrescenta, «a revisão em baixa das previsões do crescimento a nível europeu e nos Estados Unidos, falando-se aqui numa possibilidade de recessão, não é um bom sinal».

Negociação: Opte pela envolvente correcta

2008-03-17T16:09:00.003Z

Toda a envolvente de uma negociação é essencial ao sucesso da mesma. Não caia no erro de descurar algum tipo de pormenor, pois isso irá reflectir-se na imagem que passa de si e da sua empresa, prejudicando certamente o resultado esperado.

Tenha, por isso, em atenção os aspectos físicos do espaço onde vai decorrer a negociação: iluminação, cor, assentos confortáveis, ar condicionado e telefone para comunicação com o exterior.

Tente adequar o seu estilo - clássico, casual, arrojado, inovador - ao interlocutor. E lembre-se que o estilo a adoptar passa ainda pela apresentação das ideias. O uso adequado de projecções em PowerPoint ou qualquer outro sistema informático, a entrega de dossiers personalizados ou de outro tipo de material são pormenores que ajudam a conquistar pontos.

A linguagem utilizada ao longo da negociação deve ser adequada às circunstâncias. Domine todos os termos técnicos referentes ao assunto que se encontra em cima da mesa.

Por último, mostre clareza na apresentação dos argumentos e na organização da exposição das ideias.Vai ver como os resultados obtidos numa negociação serão mais positivos para si e para a sua empresa.

Fonte: INV. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Conheça as intenções de compra dos consumidores portugueses para 2008

2008-03-05T11:58:00.002Z

A melhoria do moral dos consumidores europeus prevista pel’O Observador Cetelem há um ano confirmou-se. Avaliada numa escala de 1 a 10, a nota do moral atinge actualmente 4,9 contra os 4,7 de 2007. Portugal, apesar de ser o país mais pessimista de entre os 13 estudados, mostra também uma orientação para o consumo. 70 por cento dos portugueses revelaram uma intenção de aumentar o consumo nos próximos 12 meses, apesar de só 13 por cento confessarem que conseguem poupar.

A avaliação da situação de Portugal piorou em 2007, passando de 3,3 para 3,1. Em Portugal na Hungria (3,7), e na Polónia (4,1), o moral é inferior à média europeia, mas com tendência a melhorar em 2008 (3,5 no caso de Portugal).
Relativamente às intenções de compra, enquanto pela Europa fora explodem, Portugal apresenta um dos índices mais baixos e a população mostra um sentimento geral de diminuição do poder de compra. Os electrodomésticos, a bricolage, os telemóveis, os computadores e as motos são os cinco sectores que contrariam a tendência e progridem.

O consumo de mobiliário pelas famílias portuguesas cresceu um ponto percentual, em 2007, para os 1.031 milhões de euros. De acordo com O Observador Cetelem, este resultado é satisfatório, uma vez que se verificou uma redução dos preços médios em quase todos os artigos. Apenas os preços médios de quartos infantis (164 euros), escritórios (130 euros), iluminação (57 euros), casa de banho (72 euros) e artigos de ménage e decoração (12 euros) aumentaram.

Conheça as intenções de compra para 2008 descarregando o artigo completo em Intenções de Compra

Fonte: Revista Revismarket. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Portugueses são fiéis às marcas e preferem as nacionais

2008-03-05T10:42:00.002Z

A Selecções do Reader’s Digest publicou um estudo acerca das marcas que os portugueses preferem.A pesquisa contou com a análise entre a relação de 37 marcas com os portugueses. O estudo revela que, no que diz respeito à gasolina, aos bancos, aos seguros e à Internet, os portugueses continuam a preferir marcas nacionais.

Em relação à confiança demonstrada entre os consumidores, são os CTT, a TMN, a Delta, a Caixa Geral de Depósitos (CGD) e a RTP1 que nos vários sectores, representam algumas das marcas em que os portugueses mais confiam.As marcas Continente, Agência Abreu e cerveja Sagres são as que lideram a lista das que mais confiança criam no consumidor nacional.

No entanto, é necessário salientar que os portugueses continuam a demonstrar algum interesse em marcas internacionais: a Nokia e a Mercedes-Benz são exemplo disso.

De acordo com a análise realizada, os portugueses procuram os preços mais baixos na altura de fazer as suas compras, contudo, não deixam de experimentar os produtos novos que vão surgindo. Actualmente, as campanhas de publicidade e marketing são bastantes apelativas e credíveis, por isso, são responsáveis por alguns dos produtos que os portugueses adquirem: quando aparece uma marca nova, 44 % dos consumidores nacionais afirmam comprá-la para a experimentarem enquanto 41 % compra produtos que viu em campanhas publicitárias.

O preço é um factor determinante para alguns portugueses, embora 91 % dos consumidores prefiram pagar mais por um produto de qualidade, enquanto 89% diz-se fiel à marca de que gosta. Mas afinal, o que leva um consumidor a adquirir um determinado produto? Se for um carro, um produto tecnológico ou um medicamento, para os portugueses, o mais importante é o facto de a marca ser considerada eficaz e fiável. Já nos géneros alimentícios, o consumidor prefere marcas com as quais já teve anteriormente uma experiência positiva com outros produtos.

Fonte: Fábrica de Conteúdos e Agência Financeira. Publicada em New@This por Nuno Batista.

Estudo conclui que trabalhar mais de 40 horas faz mal à saúde

2008-02-25T09:42:00.002Z

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Governo de Barcelona, trabalhar mais de 40 horas semanais provoca danos físicos e emocionais, principalmente no caso do sexo feminino.

A pesquisa intitulada «Perspectiva de género na análise da relação entre longas jornadas de trabalho, saúde e percepção do próprio estado de saúde» mostra que as mulheres são as mais afectadas por este tipo de problemas, devido ao facto de desempenharem mais funções: a mulher, para além do trabalho profissional, tem ainda as tarefas domésticas, assim como o apoio aos filhos.

Ansiedade, depressão e problemas cardíacos são apenas alguns dos problemas de saúde que o excesso de trabalho pode provocar.

O estudo foi realizado de acordo com a análise comportamental de 2.792 pessoas que tinham profissões diferentes e várias classes sociais pelo período de um ano.

Assim, a pesquisa demonstra que os homens que trabalham mais de 40 horas por semana são afectados sobretudo ao nível do sono. Isto é, sentem mais dificuldade em dormir tranquilamente – insónias ou excesso de sono são alguns dos problemas apresentados. Por outro lado, nas mulheres é mais frequente encontrar casos de hipertensão, ansiedade e insatisfação geral. Para além disso, algumas mulheres apresentaram ainda problemas hormonais e psíquicos.

No que diz respeito às classes sociais da amostra analisada, os homens que possuem cargos superiores e com mais responsabilidade e, por conseguinte, são de classes sociais altas, são aqueles que também trabalham mais horas por semana. Em relação às mulheres, aquelas que pertencem a uma classe social mais baixa são as que mais horas trabalham.

Outro factor apresentado pelo estudo como determinante na saúde dos trabalhadores é a falta de condições laborais: horas extra, salários baixos e mau ambiente de trabalho são elementos que influenciam a saúde dos que trabalham.

Fonte: BBC Brasil. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Quais são as melhores empresas para se trabalhar?

2008-02-18T13:06:00.003Z

Um bom ambiente de trabalho influencia positivamente o desempenho profissional dos colaboradores.
No entanto, um local de trabalho onde o ambiente vivido não é dos melhores em termos de satisfação dos funcionários, pode originar um baixo nível de produtividade.
Se um colaborador estiver satisfeito, o trabalho produzido terá maior qualidade e o seu desempenho também será mais produtivo.

Uma empresa que saiba reconhecer o trabalho realizado pelos seus funcionários, merece que estes se empenhem e dêem o seu melhor.
Na empresa ideal, o ambiente de trabalho é agradável, a competitividade saudável e as regalias são mais que muitas.

Se é daqueles que pensa que a empresa ideal não existe, então desengane-se.
Serviço de manicure, pequenos-almoços, aulas de ginástica, máquina de engraxar sapatos, massagens são apenas alguns dos serviços oferecidos por algumas empresas aos seus colaboradores.

De acordo com a eleição de «As melhores empresas para trabalhar em Portugal», promovida anualmente pela revista «Exame» em parceria com a Heidrick & Struggles (H&S), a Microsoft continua a ocupar o primeiro lugar, pelo terceiro ano consecutivo. Do ranking fazem parte 37 empresas, das quais 40 por cento são nacionais.

Os funcionários desta empresa consideram que a política de compromisso e o programa de reconhecimento de prémios em dinheiro são apenas algumas das regalias com que a Microsoft presenteia os seus colaboradores.

Para além disso, os trabalhadores desta empresa podem contar com um serviço de manicure, uma máquina de engraxar sapatos à entrada do bar e ainda aulas de ioga, aulas de ginástica e massagens.

Trata-se de uma forma de «cuidar e mimar as pessoas que ali trabalham».

A Microsoft não esquece ainda os serviços e-bairro, onde os funcionários podem pedir para lavar o carro ou entregar um fato para limpar na lavandaria.

Em segundo lugar no ranking está a Re/max e em terceiro a Genzyme, uma empresa de biotecnologia.

De acordo com a directora de Recursos Humanos da Microsoft, Teresa Nascimento, no ano passado, «Maio foi o mês saudável do ano passado, com várias iniciativas desde aprender cozinha saudável, com o chef José Avilez que veio à Microsoft, até palestras sobre desporto, aventura com caminhadas, acções sobre o cancro da mama e as doenças cardiovasculares dadas pelo médico Fernando Pádua».

Os filhos dos colaboradores também não foram esquecidos: em Novembro passaram a ter consultas de nutrição infantil, uma vez por mês com a médica Ana Rito, pagas pela empresa.

Como se pode ver, a empresa ideal existe. E para além desta, existem mais 36 empresas, onde os funcionários se sentem bem e felizes.

Se está a pensar mudar de emprego, aqui fica a lista das melhores empresas para se trabalhar em Portugal:

1 Microsoft
2 Re/Max
3 Genzyme
4 Abreu Advogados (melhor pequena/média empresa portuguesa para trabalhar)
5 Ericsson
6 Roland Berger
7 Orizon
8 Linklaters
9 Accenture
10 Johnson Diversey
11 Cushman & Wakefield
12 Hewlett-Packard
13 Millennium BCP (melhor grande empresa portuguesa para trabalhar)
14 Bento Pedroso Construções
15 José Júlio Jordão
16 Chamartín
17 EDP
18 Hilti Portugal
19 Banco Espírito Santo
20 PrimeDrinks
21 Banco Espírito Santo de Investimento
22 Simmons & Simmons Rebelo de Sousa
23 KPMG

24 Safira

25 Mapfre
26 ESRI

27 Nova Delta
28 Martifer, SGPS
29 Be Profit
30 TNT
31 Carris
32 AXA
33 DST
34 Somague Engenharia
35 Bacardi-Martini
36 McCann Erickson
37 Inapa

Investimentos de 1,5 mil milhões em Portugal

2008-02-01T15:00:00.000Z

O presidente da Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal (AICEP), Basílio Horta, revelou que estão a ser realizadas várias negociações para a concretização de investimentos na ordem dos 1,5 mil milhões de euros em Portugal.

Basílio Horta apenas acrescentou que os projectos a realizar são nas áreas da petroquímica, do papel e do sector automóvel.

Apesar de não adiantar as empresas em questão, o responsável assegurou que em causa estão «alguns milhares de postos de trabalho».

O presidente da AICEP acrescenta «em 2008, espero manter o mesmo nível de atracção de investimentos que no ano anterior, pelo menos 3 mil milhões de euros, tanto estrangeiro como nacional».

89% dos portugueses consideram que a situação económica do país é má

2008-01-30T11:46:00.000Z

Segundo dados do último Eurobarómetro, 89% dos portugueses considera que a situação económica do país é má.
Do conjunto dos 27 países da União Europeia, Portugal é o segundo mais pessimista, logo a seguir à Hungria.

Portugal entre os países com prazos de pagamento mais alargados

2008-01-30T11:43:00.000Z

A maioria das empresas europeias do sector dos transportes e serviços têm créditos em dívida que nunca vão receber. A conclusão é de um estudo de confiança empresarial do grupo Eurofactor, realizado junto de 324 PME-PMI do sector dos transportes e serviços a operar essencialmente no segmento B2B, com seis a 500 colaboradores, volume de negócios entre 500 mil e cinco milhões de euros, de seis países europeus.
“No geral, a maioria das PME europeias do sector estão optimistas, apesar da alta taxa de incobráveis e do atraso nos prazos de pagamento serem denominadores comuns a todos os mercados analisados. A globalização e os novos países emergentes representam novas oportunidades de negócio para as empresas portuguesas, mas é importante que procurem soluções de gestão para assegurar o financiamento e a gestão da conta de clientes, designadamente cobertura do risco de crédito e cobrança”, afirma Rui Esteves, director-geral da Eurofactor Portugal.
A Alemanha é o país que mais se destaca com 79 por cento das empresas com incobráveis Portugal aparece em segundo lugar com 74 por cento. As empresas portuguesas são as mais cautelosas na apreciação do ambiente empresarial e cinco por cento confessam mesmo estar pessimistas.

Neuromarketing

2008-01-18T18:38:00.000Z

Descobrir o que está dentro da “caixa-negra” do consumidor é o objectivo do neuromarketing que, ao observar o cérebro humano quando exposto a estímulos externos, identifica padrões de avaliação de marcas, produtos ou formas de comunicação, indo mais fundo do que os métodos tradicionais de pesquisa.

No entanto, são muitas as questões que ainda se colocam ao neuromarketing, sendo a ética uma delas.

O neuromarketing é o estudo neurológico do estado mental de uma pessoa e das suas reacções, enquanto é exposta a mensagens de marketing. O Neuromarketing utiliza a ressonância magnética para fazer um scanner do cérebro, enquanto os indivíduos olham para determinados produtos ou anúncios publicitários. O intuito é descobrir que tipo de elementos são capazes de criar respostas neuronais positivas.

Assim conhecendo melhor o cérebro humano, será possível criar campanhas publicitárias e de fidelização mais eficazes.

Contudo, este passo para o marketing científico, revela alguns problemas tais como:

1 - Aumento das doenças relacionadas com o consumo induzido pelo marketing, reflecte-se numa série de patologias, em especial nas crianças, como é o caso da obesidade, alcoolismo, diabetes e problemas alimentares. O uso do neuromarketing por empresas produtoras de tabaco, álcool ou fast food pode ser prejudicial para a saúde pública.

2- Propaganda política mais eficaz, levando ao aparecimento de novos regimes totalitários, guerras, genocídio e várias mortes.

3- Promoção mais eficaz de valores decadentes. Muitas vezes as empresas promovem, em especial para as crianças e jovens, valores e produtos decadentes, incluindo o materialismo, dependência, violência, jogo, prostituição ou comportamentos anti-sociais.

Fonte: Marketeer. Publicado em New@This por Nuno batista

Negociação: Imagem Pessoal Credível

2008-01-18T18:14:00.000Z

Tenha em conta algumas dicas e adquira uma Imagem Pessoal credível. Avalie-se e decida se aquilo que a sua imagem transmite está de acordo com aquilo que deseja transmitir:
1 - Se usar barba ou bigode, estes devem estar cuidadosamente aparados;

2- Se é do sexo feminino prefira roupa mais formal e evite maquilhagem e acessórios em exagero, de modo a não criar ruído na comunicação;

3 - Ao usar gravata, um Negociador deve evitar cores berrantes ou com desenhos e bonecos. Nunca enfrente um cliente ou fornecedor com gravata e o colarinho desapertado;

4 - Seja homem ou mulher não use qualquer peça de roupa de cor lilás. O lilás irrita, afasta e não favorece o diálogo;

5 - O cinto deve ser da cor dos sapatos;

6 - Nunca usar meias brancas. As meias devem combinar com o resto da roupa ou serem mais escuras do que as calças;

7 - Mantenha o cabelo limpo e cuidado;

8 - Assegure-se de que tem os dentes limpos e o hálito fresco;

9 - Sincronize o seu tom de voz e a sua postura com a do seu interlocutor;

10 - Evite cruzar os braços ou meter as mãos nos bolsos;

11 - Utilize gestos abertos e amplos;

12 - Mantenha uma atitude de escuta activa. Nunca interrompa uma frase do seu interlocutor.

Marketing através do e-mail

2008-01-18T10:36:00.000Z

Com o evoluir dos tempos, as empresas necessitam encontrar métodos e estratégias de marketing cada vez mais eficazes.

Por outro lado, os preços elevados e a retenção de custos, leva as organizações a procurarem formas de marketing mais baratas, mas que continuem a ser eficientes.

Por isso, o e-mail Marketing tem vindo a ganhar cada vez mais adeptos. Trata-se de uma forma de marketing directo e consiste na criação de mensagens electrónicas que, posteriormente, serão enviadas para os e-mails de várias pessoas.

Esta nova forma de publicidade tem um custo baixo e permite de uma forma mais eficaz segmentar o mercado e desenvolver mensagens mais personalizadas, já que são dirigidas apenas a um público mais específico.

Recorde-se que o envio de mensagens iguais para todo o público, acaba por ser desmotivador para os clientes, já que cada um tem os seus pontos de interesse, provocando a rejeição deste género de e-mails. A novidade deste tipo de estratégia é o facto de esta possibilitar a interacção entre o cliente e a empresa.

Por sua vez, como esta é uma forma de marketing que tem de ser aceite pelos consumidores (como se tratam de mensagens de e-mail, o cliente tem de as solicitar) o trabalho dos marketeers fica facilitado: os responsáveis já sabem que tipo de informação devem incluir na mensagem enviada para o e-mail dos clientes. Por outro lado, pelo facto de ser consentida, os gestores de marketing têm a certeza de que quem receber as mensagens é porque de facto está interessado(a) em recebê-las, senão não daria permissão.

Aumentar as vendas e satisfazer os clientes são os principais objectivos deste tipo de marketing – desenvolver uma relação mais estreita com o cliente é possível através destas acções por e-mail. Para além disso, o feedback torna-se mais fácil. É importante salientar também que o conteúdo das mensagens é muito importante: tenha em atenção que 35% dos utilizadores da Internet abrem os seus e-mails de acordo com o assunto.

Daí que seja necessário apostar numa mensagem criativa e interessante para que o cliente tenha vontade de ler o e-mail da sua empresa.

Evite textos muito longos e e-mails muito cansativos. Faça apenas chamadas para determinados conteúdos que estão desenvolvidos no site da empresa. As empresas não se devem esquecer de mencionar o nome da própria organização para que o consumidor não tenha qualquer tipo de dúvidas acerca de quem enviou o e-mail.Obviamente que, também, é essencial ter uma base de dados actualizada.

Formação: um processo contínuo

2008-01-15T17:15:00.000Z

A competitividade vivida no mercado de trabalho e os números crescentes do desemprego mostram que, actualmente, uma licenciatura não é suficiente para garantir um posto de trabalho para a vida toda.

Na «selva» em que vivemos, é necessário marcar a diferença. Um indivíduo que consegue um emprego numa determinada empresa, não deve acomodar-se e dar a sua carreira por garantida: o meio laboral exige que os trabalhadores estejam em constante aprendizagem. No caso de um trabalhador não actualize os seus conhecimentos, corre o risco de ser trocado por outro com conhecimentos mais ricos.

Independentemente da área de trabalho, é essencial que um colaborador vá, ao longo da sua carreira, apostando em várias formações, tanto a nível profissional, como ao nível comportamental.

É importante que qualquer profissional tenha a plena consciência de que a realidade está em constante mutação, assim como, todos os conhecimentos que julgávamos adquiridos.

No processo de formação, as empresas têm um papel de destaque, já que podem incentivar os seus colaboradores a frequentarem cursos de formação, workshops, fazer especializações, etc.

Algumas organizações propõem-se a, durante o percurso profissional, fornecer várias formações para que os funcionários «reciclem» os seus conhecimentos a todos os níveis.

Formar os colaboradores para as necessidades da empresa, é uma realidade cada vez mais próxima de nós – se uma empresa precisa de um funcionário com determinadas características, por que razão não investe na sua aprendizagem? Assim, teria um colaborador preparado para responder às expectativas laborais da empresa. No entanto, se a empresa não se dedicar à formação dos colaboradores, cabe a cada um apostar na sua própria formação.

Presentemente, as competências pessoais e profissionais podem fazer toda a diferença na altura de contratar ou dispensar um colaborador.

Por si, invista na sua formação: aprenda novos métodos, novas teorias e conheça novas abordagens.

Não se esqueça que «em terra de cegos, quem tem olho é rei».

Empresas preferem organização em espaço aberto

2007-12-27T11:19:00.000Z

De acordo com um estudo da consultora Cushman & Wakefield, uma grande parte das empresas prefere que as áreas de trabalho estejam organizadas em espaço aberto. O director de escritórios da Cushman & Wakefield, Carlos Oliveira, afirmou em declarações à «Agência Lusa» que «a escolha da organização das empresas em espaço aberto tem sido um dos métodos escolhidos para diminuir os custos e optimizar o trabalho».

O estudo recorreu a várias empresas da Europa e, de um total de 825 empresas, 64% já utiliza a organização em espaço aberto. No entanto, 58% das empresas acredita que ainda pode utilizar mais eficazmente o espaço laboral.

Facilitar a comunicação entre departamentos, optimizar as relações laborais, diminuir os custos e trabalhar em conjunto como uma grande equipa são algumas das vantagens da organização da empresa em espaço aberto, sem paredes ou qualquer tipo de pequenos gabinetes.

Para além disso, o estudo abordou também a localização das empresas, sendo que no Reino unido e na França, os inquiridos responderam que o mais importante na localização de uma empresa é a proximidade a uma boa rede de transportes.

Já para os empresários de países como a Bélgica, a Holanda, o Luxemburgo e a Alemanha, o factor mais importante é a acessibilidade através de automóvel, tal como para os países sul europeus. No que se refere a políticas ambientais, Carlos Oliveira revelou que os inquilinos dos escritórios «ainda não se preocupam muito com este tema», embora «até 2009, todos os edifícios terão de ter uma certificação ambiental, apesar de maior parte dos inquilinos e proprietários não saber isto», acrescenta.

Apenas 21% dos inquilinos afirmou que a eficiência energética do edifício poderia influenciar a sua escolha na altura de arrendar um prédio. A reciclagem é sem dúvida, uma das maiores preocupações dos inquiridos para a pesquisa.

Fonte: Diário Digital/Lusa. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Ambiente de trabalho influencia produtividade

2007-12-07T13:03:00.000Z

Todos os profissionais necessitam de motivação para trabalhar. No entanto, a família, a casa e o carro, por vezes, não são as razões que mais motivam os trabalhadores, apesar de serem elementos determinantes.

Para um indivíduo se sentir motivado no local de trabalho, é necessário que o ambiente laboral propicie as condições essenciais ao desenvolvimento profissional e pessoal. Em algumas empresas, o ambiente de trabalho é caracterizado por conflitos, incertezas, desconfianças e falta de apoio mútuo. Estes factores contribuem para um desempenho profissional aquém do esperado, já que é impossível uma pessoa produzir algo positivo num ambiente que se verifica negativo.

Para motivar um colaborador, a empresa deve ter a consciência de que as pessoas têm de se sentir bem no local de trabalho – este deve ser um sítio onde os trabalhadores se sintam incentivados. É de salientar que existem alguns colaboradores que não sabem qual é a sua verdadeira missão dentro da empresa, por isso não conseguem estabelecer metas profissionais e acabam por se desmotivarem. Assim, é essencial que os colaboradores falem com os Recursos Humanos em busca de algum auxílio. Este departamento pode ajudar a orientar a carreira profissional dos trabalhadores da empresa, a fim de conseguir o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Se os empresários querem ter uma equipa de colaboradores motivados, então, devem apostar no reconhecimento do esforço dos seus funcionários.

Uma simples palavra para com a sua equipa e os trabalhadores ficarão mais motivados e incentivados para trabalhar. Obviamente que existem outras formas de motivação: prémios, aumentos salariais, folgas, etc. No entanto, não são suficientes.

Os principais factores que motivam as pessoas são o reconhecimento, o sentir-se realizado profissionalmente e um ambiente de trabalho saudável.

A motivação pode partir do colaborador, mas tudo o que está à sua volta contribui ou não para o seu desempenho profissional.

Publicado em New@This por Nuno Batista

Portugueses preferem pagar em dinheiro

2007-12-04T12:03:00.001Z

Segundo dados do Eurostat, mais de metade dos portugueses preferem pagar em dinheiro quando fazem compras de valor superior a 100 euros.
Os portugueses não são entusiastas das transferências bancárias e apenas oito por cento pagam com cheque. O cartão de débito/crédito é usado por 36 por cento.
Os resultados de Portugal estão em consonância com os dos outros países da União Europeia a 25. Assim, de acordo com o Eurostat, 49 por cento dos consumidores preferem pagar a dinheiro, 36 por cento com cartão, sete por cento com cheque e cinco por cento por transferência bancária ou postal.

Menos portugueses com crédito ao consumo

2007-12-04T12:02:00.001Z

De acordo com o estudo Basef Banca da Marktest, o recurso ao crédito ao consumo tem baixado em Portugal, depois de em 2005 ter atingido um pico que abrangia cerca de um quarto dos possuidores de conta bancária.
No trimestre móvel de Setembro de 2007, o Basef Banca contabiliza 1.581 mil indivíduos que recorrem ao crédito bancário para aquisição de bens e serviços, um valor que representa 21 por cento total de residentes no Continente com 15 e mais anos e posse de conta bancária.
O crédito ao consumo regista maior penetração junto do sexo masculino. 24,5 por cento dos homens recorre ao crédito bancário para aquisição de bens ou serviços, face aos 17,7 por cento das mulheres que também usufrui deste crédito. Também os bancarizados entre os 35 e os 44 anos apresentam taxas superiores à média, já que 30 por cento deles possui este crédito. No Litoral Centro encontra-se também maior penetração deste produto, de 26,2 por cento.

Consumidores preferem pagar mais caro por produtos ou serviços de empresas com boa reputação

2007-12-04T11:58:00.000Z

Segundo uma pesquisa realizada no Reino Unido pela CBI, mais de metade dos consumidores pagarão mais à empresa que acreditem ter uma melhor reputação, mesmo podendo comprar um produto ou um serviço mais barato.
A excelência do serviço ao cliente foi citada por 48% dos inquiridos como o factor que mais contribui para a reputação de uma empresa. Carca de 36% ainda citam ainda os produtos e serviços que vão ao encontro das suas expectativas, 7% o facto de se ser um bom empregador e 4% atribuem a boa reputação ao apelo da marca.
Entre os 58% dos consumidores que se manifestaram dispostos a pagar mais por uma empresa altamente recomendada, 43% pagariam até 5% mais caro que o preço mais barato, 29% até 6 a 10% mais e 16% até 10% mais caro.

Fonte: Revista RevisMarket. Publicado em New@This por Nuno Batista.

É preciso pensar nos consumidores do futuro

2007-11-29T11:35:00.000Z

Desde crianças que os consumidores estão habituados a lidar com marcas e produtos diferentes. Para os mais novos, as roupas, os brinquedos e determinados tipo de alimentos são os produtos que mais atraem a sua atenção. Tal como os adultos, as crianças e os jovens estão cada vez mais exigentes e possuem hábitos de consumo específicos. Por isso, as marcas demonstram uma preocupação constante em agradar ao público infantil.

De acordo com um estudo da TNS InterScience, 80% das crianças influenciam os pais na hora da compra de produtos, enquanto 63% têm influência na compra de determinadas marcas. O público infantil está preparado para decidir questões como a marca e a qualidade dos produtos. Este facto é determinante na sua vida adulta: as crianças que já têm hábitos de consumo enraizados serão consumidores adultos mais criteriosos e exigentes.

O consumo infantil rege-se por aspectos que, apesar de diferentes, são semelhantes aos critérios dos adultos – personagens famosas, anúncios de televisão, ofertas na compra de um determinado produto, cores e música utilizadas no anúncio – tudo isto influencia o desejo da criança querer ou não adquirir aquele produto, daquela marca.

No entanto, a criança tem um critério de qualidade muito apurado «a criança não compra pelo personagem se o produto não for bom», refere Ivani Rossi, coordenadora da investigação.

Isto significa que a criança tem de gostar do produto para o comprar e, por conseguinte, este tem de ter qualidade senão não será o escolhido.

Assim, as empresas têm um longo trabalho a desenvolver, pois se a qualidade é um factor presente nos consumidores mais novos, a tendência é para que este critério seja cada vez mais forte e decisivo na escolha de produtos ou marcas enquanto consumidores adultos.

Actualmente, a globalização, assim como as tecnologias de informação, permitem aos mais novos um melhor acesso à informação e às variadas opções de consumo que existem.

Fonte: Mundo do Marketing. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Como será a Distribuição em Portugal dentro de 10 anos?

2007-11-28T17:02:00.000Z

Global, tanto a nível de insígnias como de oferta, sem esquecer a resposta aos nichos de mercado (ex. diferentes etnias que hoje compõem a população em Portugal) às diferenças Norte/Sul e às pequenas especificidades locais;

Com Formatos Diversificados, que o mesmo consumidor procura em diferentes circunstâncias e com diferentes motivações de compra;

Centrada na Venda e não na Compra, ou seja, com os Negociadores da Produção e da Distribuição especialistas em Psicossociologia do Consumo e na Dinâmica do Ponto de Venda, a trabalharem em verdadeira parceria visando surpreender o consumidor final e não apenas a pensar nos descontos, nos rappéis, nos contratos, etc. Acredito mesmo nisto não estou a gozar!

Analisando as tendências de mercado e o actual panorama da Distribuição portuguesa consideramos que, tal como diversas vezes temos referido, há uma oportunidade excelente para o reforço da afirmação do canal dos Supermercados e das superfícies médias especializadas em Portugal, mas não só.

Desde 1985 que nos habituámos a usufruir de um conjunto de serviços de qualidade, proporcionados pelo acelerado crescimento da Distribuição organizada. Portugal tem Hipermercados e Supermercados ao nível do melhor que existe pelo mundo fora. Outros formatos para lá caminharão (não têm outro remédio…).
O “benchmarking” excedeu as expectativas. O consumidor português ganhou muito com a implantação das várias insígnias e usufruiu de diversas formas da crescente competitividade negocial das relações produtor/distribuidor.
Hoje é fácil encontrar pontos de venda com qualidade em praticamente todos os Concelhos do País. Podemos escolher entre os diversos formatos e aproveitar as estratégias comerciais agressivas das diversas insígnias.

Por um lado, os novos estilos de vida favorecem os espaços comerciais que consigam proporcionar simultaneamente uma experiência agradável na compra e por outro, uma gestão eficaz do tempo. Os negócios do lazer e do lúdico estão em franco desenvolvimento, mas o consumidor valoriza cada vez mais o tempo de compra.
Se este raciocínio estiver correcto, os hipermercados vão tendencialmente perder espaço, pois têm assumidamente um problema de escala. Prevejo mesmo que daqui a 10 anos já muitos tiveram que fechar e/ou adaptar-se a formatos mais “retalhados”, tanto mais que não seja porque a realidade demográfica aponta para um envelhecimento acelerado da população.A diferença de preços entre comprar num Hiper, num Super ou num Discount não é tão relevante como era há cinco anos. No entanto, o tempo necessário para efectuar as mesmas compras nos diferentes formatos é significativo.
Acreditamos que dentro de 10 anos os factores mais determinantes para a compra serão o conforto e a conveniência. Até porque aqueles que até essa altura só viverem do preço já estarão mortos (falidos!).
De facto, enquanto por exemplo, os Supermercados e as médias superfícies especializadas podem localizar-se próximo do local de trabalho ou da habitação dos seus clientes, os Hipermercados e as grandes superfícies especializadas devido aos constrangimentos provocados pela sua dimensão, têm muito mais dificuldade em fazê-lo.

Acresce a isto tudo a estratégia comercial das diversas insígnias de promoverem entre elas uma acérrima guerra de preços, deslocalizando os “budgets” de marketing para a promoção dos preços em vez de promoverem as marcas. Vão pagar bem caro o que andam a fazer…
Desta forma, o consumidor “educou-se” para decidir em função das mais valias do preço em vez de se fidelizar às insígnias através de factores emocionais. Temos por isso, os chamados consumidores “camaleão”, porque as estratégias comerciais foram idênticas.
Considerar que o negócio e a relação com os fornecedores estava na compra (descontos, promoções, rappeis, etc), pode ter sido bom para os objectivos de expansão e de crescimento rápido, mas vai ser necessário evoluir para uma via negocial capaz de se focar nas novas necessidades dos consumidores.
As marcas de grande sucesso comercial, perceberam cedo que o sucesso comercial passava por ofertas integradas de qualidade reconhecida. Se analisarmos o sortido, o atendimento, o espaço loja, essas marcas não possuem qualquer dissonância entre o que o consumidor pretende e aquilo que recebe.

Na maior parte das lojas verifica-se ainda hoje, uma enorme dissonância entre aquilo que o marketing de forma muito profissional planeia, organiza e anuncia e aquilo que o cliente “recebe” efectivamente nas suas interacções na loja.
A actual despersonalização da maioria das insígnias e a continuidade da falta de criatividade (ou capacidade de mudar), vão decerto proporcionar ganhos adicionais às lojas que já perceberam o que devem fazer desde já. Daqui a 10 anos vamos ver quem tinha razão…
Poderíamos ainda referir o caso de algumas cadeias que têm diminuído a sua qualidade de oferta (sortido, atendimento, gestão da loja, etc.), mas preferimos o contrário, aplaudir o esforço do Corte Inglês, da FNAC, da Bliss, da Staples, da Bertrand, de algumas lojas Auchan, dos Sá na Madeira, dos Solmar nos Açores, do Apolónia no Algarve, da Suportel em Lisboa e de mais uns poucos, que dão claros indicadores de que se pretendem diferenciar pela oferta qualitativa, apoiando os fornecedores no desenvolvimento efectivo das marcas e deixar as guerras dos preços para os outros.

Por tudo isto, consideramos que Portugal terá o comércio que merecer. Vão estar bem, todos aqueles que se souberem afirmar com qualidade integrada junto do consumidor, onde o serviço assuma um papel fundamental, uma excelente oportunidade de afirmação e desenvolvimento comercial.
A minha visão optimista diz-me que os grupos portugueses que actualmente lideram a distribuição em Portugal (Sonae, JM, Rádio Popular, etc), continuarão a liderar as vendas dentro de 10 anos porque souberam “perceber” o consumidor.
A minha visão pessimista, “vê”, por exemplo, em vez das insígnias: Continente, Pingo Doce, Feira Nova, Recheio e Rádio Popular, Bertrand, etc, espaços modernos e muito diferentes do que são hoje, mas com as insígnias: Carrefour, Wall Mart, MediaMarkt, Aldi, Plus, Lidl, Fnac, etc.
“O progresso não é senão a realização de utopias”, (Óscar Wilde).

Fonte: João Alberto Catalão, INV. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Trabalho: concentração diminui a meio da tarde

2007-11-27T08:56:00.000Z

Depois do almoço, já todos sentimos aquela moleza que torna difícil a tarefa laboral.

De acordo com um estudo realizado por uma empresa britânica, que reflecte igualmente a realidade em Portugal, uma grande parte dos trabalhadores perde a concentração laboral a meio da tarde.

Os especialistas referem que o momento de maior produtividade situa-se a meio da manhã, por volta das 10h30. Os resultados foram obtidos com base em entrevistas a 2.736 pessoas que trabalham em escritórios na Grã-Bretanha.

Segundo o estudo, 82% dos inquiridos revelou trabalhar melhor da parte da manhã, assim como 76% acrescentou que a meio da tarde (por volta das 15h30) começa a perder a concentração e por conseguinte, a pensar em outras coisas que não o trabalho.

Alan Price da empresa responsável pela pesquisa afirmou «as pessoas disseram-nos que perdem a concentração depois das 15h30 e que começam a planear o que vão fazer depois do trabalho, o que vão comer ao jantar, para onde vão sair à noite, ou simplesmente passam o resto do dia a navegar na Internet».

Cabe às chefias das empresas encontrar métodos que não deixem os funcionários perder o interesse do trabalho a meio da tarde, já que uma grande parte das pessoas trabalha até às 18h30. «Parece que os funcionários pensam que já fizeram quase tudo o que precisavam a essa hora e que podem desligar-se (do trabalho). Infelizmente, isso pode ser frustrante para os chefes das empresas, porque pagam aos empregados para que eles trabalhem um certo número de horas», diz Alan Price.

Pausas, ginástica no local de trabalho, sair um pouco do escritório, nem que seja por dez minutos, são algumas das opções que podem ser um incentivo à produtividade. Para além disso, atribuir prémios de compensação laboral é também uma alternativa: por exemplo, se o colaborador fizer o trabalho estipulado para esse dia, a chefia pode deixá-lo sair mais cedo.

Price aconselha «é preciso pensar em introduzir metas que possam ser alcançadas e que permitam que o funcionário saia um pouco mais cedo como prémio ou instituir um prémio semanal por excelência no trabalho».

Os gestores de recursos humanos devem analisar aquilo que pode vir a facilitar a vida dos seus funcionários, para que estes se dediquem mais ao trabalho. Outra hipótese, é permitir que o colaborador trabalhe em casa sempre que possível.

Trata-se de formas de estimular o desempenho profissional. Actualmente, o stress em que as pessoas vivem e as imensas tarefas que têm de realizar todos os dias, contribuem para a falta de produtividade.

Cabe às empresas encontrar a melhor forma de incentivar os funcionários – colaborador satisfeito, produz mais e melhor.

Fonte: BBC Brasil. Publicado em New@This por Nuno Batista.

É necessário incentivar a comunicação entre os colaboradores

2007-11-12T15:58:00.000Z

Nos dias que correm, o e-mail é o meio de comunicação mais utilizado quer nas relações profissionais inter-empresas quer nas relações entre os colaboradores da mesma organização.

Antigamente o telefone e a presença física ocupavam lugares de destaque nas negociações e na resolução de problemas. Actualmente, uma grande parte dos profissionais comunica através do e-mail, mesmo estando separado apenas por uma sala.

Com o objectivo de estimular a comunicação entre os colaboradores, a Intel, uma multinacional americana decidiu estabelecer um dia por semana em que os funcionários não devem utilizar o e-mail para comunicar dentro da empresa.

O que significa que todos os que ali trabalham, se quiserem falar ou discutir algum assunto têm de utilizar o telefone ou fazê-lo pessoalmente. Esta é uma iniciativa já desenvolvida em algumas empresas norte-americanas, visto que a dependência dos colaboradores face ás novas tecnologias dificulta as relações laborais e pode mesmo afectar a produtividade.

O «dia sem e-mail» já deu provas de sucesso: em 2006, uma empresa americana de logística implementou a mesma iniciativa e quatro meses mais tarde, a empresa revelou que o trabalho em equipa tinha melhorado, assim como a satisfação dos clientes, já que os problemas foram mais rapidamente resolvidos.

É importante relembrar ainda que o uso frequente do e-mail pode causar algum desconforto por parte de quem o recebe – um estudo efectuado por investigadores das universidades de Glasgow e Paisley, na Grã-Bretanha, concluiu que um terço das pessoas que recebem diariamente e-mails ficam «stressados» pelo número elevado de mensagens que recebem.

Para além do «dia sem e-mail», a Intel criou também o «Quiet Time», ou seja, «hora da tranquilidade». Neste período de tempo, os funcionários têm permissão para se desligarem da Internet durante algumas horas, uma vez por semana.

Oferecer um trabalho com qualidade é o objectivo de várias empresas norte-americanas, onde o bem-estar dos colaboradores nunca é esquecido.

«Um trabalhador satisfeito, produz mais e com melhor qualidade».

Bom trabalho para todos!

Fonte: Edições Dashöfer. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Realize-se profissionalmente

2007-10-29T13:20:00.000Z

Estuda-se durante longos anos para se tirar o curso que se ambiciona desde criança. No entanto, depois do curso terminado e da primeira experiência laboral concretizada, algumas pessoas chegam à conclusão de que não foram feitas para esse tipo de actividade.

O que fazer?

Em primeiro lugar, é necessário não desesperar: por vezes, a profissão que escolhemos pode ser aquela que não nos realiza profissionalmente. Por outro lado, quando se desempenha uma determinada profissão, esta deve-nos dar prazer e nunca deve ser encarada como uma obrigação.

Quando isso acontece, é porque chegou a hora de mudar. Não pense que um curso noutra área é impedimento para fazer aquilo de que realmente gosta.

Mesmo que não tenha experiência na área em que gostaria de arriscar, não hesite. A experiência acaba por se conquistar.

No entanto, convém que faça alguma pesquisa acerca da actividade profissional que pretende vir a desenvolver. Participe em acções de formação e fale com pessoas do ramo para saber o que o/a espera. Assim, poderá desenvolver as suas aptidões.

Se pretender abrir um negócio seu, não se esqueça de verificar as várias opções de crédito, o valor do investimento e acima de tudo, fazer um estudo da viabilidade do negócio.

Caso prefira trabalhar numa empresa, então, é necessário começar a enviar o seu curriculum vitae.Não desista, mesmo com todas as adversidades que possam surgir.

A estabilidade pode ser uma segurança na sua vida pessoal, mas se o seu trabalho não lhe dá prazer, até quando o vai aguentar?

Para se realizar profissionalmente, procure o que para si, seria o trabalho ideal.

Ao contrário do que algumas pessoas pensam, ele existe mesmo.

Criar uma experiência única de compra

2007-10-25T17:53:00.000+01:00

A qualidade do serviço prestado pelos retalhistas está a tornar-se cada vez mais um factor-chave no processo de fidelização de clientes.

Esta conclusão advém de uma pesquisa realizada pelo The Economist Intelligence Unit, que teve por base um questionário efectuado a 180 senior global executives do sector retalhista, relacionado com as suas estratégias correntes e planeadas com vista a entender e antecipar as necessidades dos consumidores.

Nesta pesquisa, um dos aspectos abordados consiste na compreensão do comportamento do consumidor. Para alcançá-la, os responsáveis retalhistas utilizam, como base, os valores tradicionais do merchandising e, de acordo com as respostas destes agentes, os três pontos mais apontados para descrever a experiência de retalho ideal são a satisfação, o valor e a conveniência.

Embora o valor incorra numa relação tangencial com o preço, os outros dois factores estão primariamente relacionados com o serviço e desempenhar um serviço de clientes com qualidade depende da compreensão para com os mesmos.

Os três principais métodos utilizados pelos alvos do inquérito para identificarem e entenderem os seus melhores clientes são os registos de compras (40%), os questionários (26%) e os concursos (15%).
Embora a importância dirigida à percepção das necessidades do cliente constitua um elemento importante no desenvolvimento da actividade dos comerciantes, apenas 9% dos visados na sondagem considera a resolução de contenciosos com os clientes como uma ferramenta para melhorar a performance. Assim, acaba por ser desvalorizado o serviço prestado ao cliente insatisfeito, como uma potencial fonte de informação e estímulo para a melhoria do desempenho. Uma excepção a esta tendência é a Bakker dos Países Baixos, o maior comerciante directo mundial de produtos de horticultura.
«Nós aprendemos com as queixas, que tornam possível elevar continuamente o nível dos produtos e serviços», afirma John van Rooijen, gestor de produto. O grupo neerlandês guarda os detalhes das queixas dos clientes nas suas contas, fazendo um registo das mesmas, onde constam o país onde a queixa é efectuada, o artigo em questão, o tipo de queixa, a data de recepção e a data de envio da mercadoria. Este relatório é analisado diariamente de forma a determinar a necessidade de alteração dos métodos de envio, de adaptar a qualidade do produto, mudar os procedimentos de empacotamento ou abandonar, por completo, o artigo. Esta preocupação que a Bakker dirige à satisfação (ou insatisfação) do consumidor permite-lhe levar o melhor serviço possível aos seus quatro milhões de clientes, em 18 países da Europa.

"Agarrar" o cliente

Mais uma vez, a tradição constitui a base das estratégias utilizadas com vista a aumentar a lealdade do cliente. As estratégias que apelaram a mais de metade dos inquiridos são a introdução de novos produtos (63%), as actividades realizadas nas lojas (56%) e descontos direccionados para clientes específicos (52%).
Com a taxa de insucesso da introdução de novos produtos a atingir os 85%, a busca do produto perfeito é contínua e possui um carácter mundial, seguida de perto pela atenção dada às promoções nos pontos de venda e pelos descontos selectivos por afinidade. A reinvenção, as demonstrações e os cupões são tão antigos como o próprio supermercado e aparentam ter-se enraizado como potenciadores de fidelização em todas as categorias e todos os continentes. No caso da já citada Bakker, existe uma dedicação ao desenvolvimento de novos produtos que resulta em «15 a 20% de novos produtos nas suas séries todas a épocas». Van Rooijen explica que a chave para a nova mercadoria reside numa «boa e empenhada relação com os fornecedores».
Os fornecedores satisfeitos levam as suas novidades aos seus melhores compradores em primeiro lugar, proporcionando-lhes acesso exclusivo a novos produtos por determinados períodos de tempo. Contudo, como sempre «os nossos clientes avaliam os novos produtos», declara van Rooijen. «Os níveis de vendas e de queixas combinados constituem os elementos mais importantes para a avaliação de novos produtos». Por outro lado, as promoções e descontos específicos são estratégias que colocam nas mãos dos responsáveis das lojas a responsabilidade de obter a lealdade do cliente. As três principais actividades promocionais giram à volta da afinidade do consumidor, consistindo em incentivos repetidos ao acto de compra no ponto de venda (48%), na notificação adiantada de saldos (46%) e em promoções para clientes especiais (42%), o que demonstra que, aparentemente, os retalhistas têm que fazer com que os consumidores se sintam especiais no sentido de os encorajar a voltar.

Conclusão

Segundo a conclusão da pesquisa, entender o cliente não é uma questão de escolha. É fulcral se os retalhistas desejam manter o seu negócio no mercado dos dias de hoje. Os retail executives por todo o Mundo estão a dar cada vez mais importância à aquisição de bons dados, à partilha dos mesmos e à avaliação agressiva dos empregados.
Tal como a comunicação e a coesão são fundamentais dentro da organização, também são vitais para a relação com o cliente. O desafio para os retalhistas hoje em dia é obter e partilhar os dados apropriados no sentido de fortalecer o laço entre o vendedor e o consumidor. Enquanto o histórico de informações sobre o cliente é importante, até determinado ponto, para compreender as necessidades do consumidor, o verdadeiro entendimento do que leva à lealdade do mesmo ocorrerá apenas quando os empregados de primeira linha estiverem treinados, empossados e dotados das ferramentas técnicas para capturar as nuances do comportamento dos clientes.

Fonte: Jornal Hipersuper. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Amor e Marketing

2007-10-18T18:36:00.000+01:00

No século passado, uma moda passageira criou o “marketing de guerra”. O publicitário americano All Ries fez fortuna defendendo a idéia de que a guerra ou até mesmo a guerrilha do marketing contra a concorrência era o grande caminho estratégico.

Ligeiro equívoco...

Marketing não é guerra, é amor. Não compensa, economicamente, concentrar os esforços e investimentos no combate ao concorrente. É mais fácil, mais barato, mais eficaz e até mais divertido amar o cliente. Atrair, encantar e fidelizar são as palavras mágicas do marketing contemporâneo. Aliás, palavras mágicas da sabedoria universal milenar. “Ainda que eu falasse a língua dos anjos... sem amor eu nada seria,” epístola de São Paulo aos Coríntios ou se você preferir “onde houver a discórdia...que eu leve o amor”, São Francisco de Assis.

Você conhece alguém semi-analfabeto, no interior de uma terra árida e pobre, sem capital, contando com apenas doze homens pobres e semi-analfabetos, alguns analfabetos, e que consegue construir um império que resiste há mais de dois mil anos, e fideliza um terço da humanidade? Chama-se, este gênio da gestão de pessoas, Jesus Cristo. Pregava o amor, não a guerra. penso que deu certo...

Investir na guerra, em marketing, custa caro. Não constrói e não gera lucros. Investir na relação com o cliente, por outro lado, gera resultados, preços e margens melhores, custos de marketing mais racionais e econômicos, esforços concentrados e controláveis. Se você gasta uma verba na televisão para dizer a todos que seu produto é melhor do que o concorrente seus resultados são duvidosos e não podem ser medidos. Se você investe num “software” de tecnologia, melhora o atendimento de seus clientes, enfim faz o verdadeiro marketing de relacionamento, você gasta menos, e controla totalmente, com a precisão do computador, o resultado de seus esforços.

O marketing moderno exige controle rigoroso de resultados. Combatendo o concorrente você não sabe medir resultados, atraindo e fidelizando o cliente, você pode até usar meios eletrônicos para controles precisos dos resultados.

As pessoas pensam que marketing de relacionamento é oferecer brindes e promover festas sociais. Grave erro. Isso é cortesia, de resultado duvidoso. Marketing de relacionamento é atendimento, modernamente com base na tecnologia. Empresas com êxito mercadológico têem uma política totalmente baseada na relação com o cliente, não gastam em propaganda de marca, só de vendas. Conquistam a liderança do mercado mundial investindo na relação direta com o cliente. Investindo, portanto, no amor.

Amor não é um ideal romântico da gestão empresarial. É uma política, apoiada num sistema, fruto de uma decisão estratégica de marketing. Séria e organizada. Quem não tem amor ao cliente não precisa de consultoria, precisa de tratamento psiquiátrico. Quem não ama seu cliente não vende, e pode até quebrar.

A falta de amor é a mais importante patologia das organizações.

Escrito por Graça Ramos, Consultora de Marketing e Empresária, Sócia Gestora da MGR Comunicação, Marketing e Eventos. Possui na sua carteira de clientes, clientes do Brasil, do Chile e de Portugal.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Como prolongar a sua carreira?

2007-10-18T15:02:00.000+01:00

Infelizmente, encontrar um emprego que corresponda às nossas expectativas, é cada vez mais difícil. Por isso, é essencial conservar o trabalho que temos. Para isso, a gestão de carreiras é imprescindível e necessária.

No entanto, existem alguns aspectos que podem ajudá-lo (a) a conservar o seu emprego por mais uns tempos.

Todos temos consciência de que a elaboração de um curriculum vitae, a elaboração de uma carta de apresentação, a preparação para a entrevista, a escolha da roupa, ocupa um lugar de destaque no candidato a um emprego. Contudo, o cuidado se assume tão eficaz, quando se trata de manter o emprego que temos.

Dados demonstram que são necessários em média 15 meses para encontrar o emprego ideal, pelo contrário são apenas suficientes alguns erros para o perder.

Um deles, cometido regularmente, é não saber trabalhar em equipa: aprenda a expor as suas ideias e a ouvir as dos outros, sem levantar problemas. Lembre-se que duas cabeças pensam melhor do que uma.

Outro aspecto a ter em conta são os prazos estipulados. Se não quer comprometer o seu trabalho, cumpra os prazos que lhe foram dados. A realização de um negócio, ou o trabalho de outros pode ser atingido pelo seu incumprimento.

Relacione-se com os seus colegas – não se isole: participe em convívios, almoços e festas. É importante, também, que não tenha medo de expor os seus projectos. Arrisque. Talvez seja promovido(a).

Quando entrar no local de trabalho, seja discreto. Evite discutir política, religião e futebol. Por serem temas complexos e que podem exaltar os ânimos, a sua discussão deve ser feita entre família e amigos.

Por fim, não descure da sua imagem. Tenha uma aparência cuidada, porque, embora a competência não esteja na aparência, actualmente a imagem conta muito.

Obviamente que estes aspectos variam consoante a empresa onde trabalha, o nível de experiência e de relacionamento com os seus colegas e superiores hierarquicos.

Estes são alguns elementos importantes para conseguir preservar o seu emprego.

Agora, é só acrescentar vontade de trabalhar, iniciativa e esforço.

Bom trabalho!

Diversidade nas equipas de trabalho

2007-10-10T14:47:00.000+01:00

A retenção dos talentos pode ser uma das várias estratégias adoptadas por uma organização. Há empresas, por exemplo, que investem em programas motivacionais, em acções voltadas para a melhoria da qualidade de vida e até mesmo oferecem benefícios diferenciados e remunerações atraentes.

No entanto, existem outras empresas que apostam na diversidade das suas equipas de trabalho (isto é, de acordo com o estudo Release, retain, recruit: optimizing the cycle of workforce regeneration desenvolvido pela Transitar), as organizações que promovem a diversidade nas suas equipas de trabalho conseguem uma maior retenção dos seus funcionários.

"As empresas que aceitam as diferenças raciais, etárias, culturais ou políticas promovem um ambiente em que as pessoas se sentem mais à vontade, com maior abertura de espírito. Esta realidade vai ajudar os colaboradores a exprimirem-se melhor na empresa", explica Yves Turquin, managing director da Transitar, em declarações ao Diário de Notícias.

Proporcionar condições que assegurem a execução dos objectivos organizacionais, estimular o processo de mudanças nos campos científico e tecnológico e favorecer a utilização de técnicas inovadoras, são algumas das vantagens de se ter uma equipa plural e com colaboradores de diferentes raças, culturas ou idades.

As diferenças entre os colaboradores "são uma mais-valia", porque trazem diferentes perspectivas para os problemas, segundo Yves Turquin.

Actualmente, "A globalização é uma realidade, e para as empresas conquistarem o mundo global devem estar habituadas a relacionar-se profissionalmente com todos", explica o responsável, acrescentando que as organizações "aprendem com os próprios colaboradores", defende Yves Turquin.

A procura de profissionais de talento tem sido uma constante na rotina das organizações, afinal, no mundo empresarial já existe a consciência de que o diferencial do negócio está no potencial humano.

Em Portugal, ainda existem vários obstáculos no que se refere à diferença. "Os estrangeiros que vêem ao país tropeçam nos nossos sistemas normativos", afirma. Apesar de existirem empresas que já compreendem as vantagens da aposta na diversidade dos seus colaboradores. "Há companhias com culturas extremamente abertas, nomeadamente nas empresas de tecnologias de informação, como as start-ups informáticas", refere Yves Turquin.

Nos dias de hoje, a postura do cliente mudou, por isso, as empresas devem mudar, também, a sua forma de agir. É neste ponto que se encontra o grande desafio das empresas modernas: acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os produtos/serviços aos desejos dos clientes.

Trata-se de uma tarefa difícil, mas de fundamental importância para a sobrevivência das empresas num ambiente em constantes mudanças e de extrema competitividade. Neste aspecto, a existência de equipas plurais é essencial para que todas as soluções e ideias possam ser projectadas pelos vários e diferentes colaboradores.

Quanto mais diferente for a equipa melhor, pois pode representar as necessidades de vários tipos de público.

Fonte: Edições Dashöfer. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Inovar é preciso

2007-10-10T14:34:00.000+01:00

O processo de mudanças é inevitável e quem quiser permanecer confortável na situação em que se encontra, corre o risco de perder oportunidades de crescimento na vida pessoal e profissional.

As empresas que querem crescer e continuar no mercado, necessitam de acompanhar a evolução natural dos tempos, isto é, devem manter-se actualizadas e esforçarem-se por adoptar novas práticas e métodos de trabalho.

Inovar nem sempre é fácil, pois exige o abandono de práticas às quais a organização e os colaboradores estavam habituados e isso pode causar uma certa incerteza e desconforto perante o futuro. É necessário aprender novos modos de executar as tarefas antigas e, sobretudo, dedicar tempo para voltar a dominar essas técnicas e equipamentos.

De acordo com um estudo que avalia o aspecto humano-organizacional da inovação nas empresas, realizado em Portugal pela Câmara de Comércio e Indústria Luso-Alemã (CCILA), "As empresas dão conta da importância da inovação, muitas já dão os primeiros passos, mas só algumas trabalham o tema de forma sistemática e rigorosa".

Segundo o Diário de Notícias, este estudo conclui que 67% das empresas têm o tema da inovação inserido na sua visão, mas só 11% estabeleceram objectivos dirigidos para este domínio e apenas 17% nomeou um responsável específico para esta área.

Jörg Heinrich, director da CCILA, afirmou ao jornal que "Sentimos que a inovação é um tema chique quando tem de ser tratado como vital. O termo existe a nível abstracto na maioria das empresas, mas depois não se aplica na estrutura organizacional".

Como vivemos actualmente numa economia global, inovar é essencial para melhorar a competitividade das empresas e acompanhar o progresso.

É um engano acreditar que colaboradores "acomodados" correm menos riscos. Corre risco quem não se envolve, quem não participa, quem não opina, quem quer permanecer sempre longe do crescimento e do sucesso. Apesar das tarefas do quotidiano, é preciso que as pessoas tenham tempo para ler, para voltar a estudar, para aprender e para, acima de tudo, crescer.

O estudo revela que a formação na área da inovação é ainda pouco explorada em Portugal. Apenas 28% dos participantes responderam ter oferecido aos trabalhadores formação com formatos "que abordam explicitamente o desenvolvimento das capacidades para inovar".

Um curso, um seminário, uma acção de formação podem abrir novos horizontes, apresentar novas pessoas e muitas vezes dar ferramentas que facilitam a aprendizagem e o contacto com a evolução.

Quanto mais depressa nos adaptarmos às mudanças, maiores serão as oportunidades de vencer.

Fonte: Diário de Notícias. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Fazer negócio em Portugal é mais fácil

2007-10-04T18:01:00.000+01:00

Segundo o relatório Doing Business 2008, do Banco Mundial e do International Finance Corporation (IFC), é mais fácil fazer negócios em Portugal. Este relatório avalia a existência de um bom ambiente de negócios de 178 economias do mundo. Actualmente, Portugal encontra-se na 37ª posição, um lugar à frente da vizinha Espanha. Neste ranking, Portugal subiu três posições.

Para José Sócrates, a subida no ranking, deve-se ao Simplex que criou um ambiente mais favorável à iniciativa empresarial. «É muito positiva para a imagem internacional» de Portugal, refere o primeiro-ministro português, acrescentando que o Simplex é uma forma de «combater a burocracia e a criar um melhor ambiente para a iniciativa e os negócios».

Fonte: Correio da Manhã. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Confiança dos consumidores voltou a cair em Setembro

2007-10-03T17:49:00.000+01:00

Segundo dados do Instituto Nacional de Estatística (INE), divulgados esta terça-feira, o referido indicador «continuou a agravar-se, em resultado do comportamento desfavorável de todas as suas componentes com excepção das perspectivas sobre a situação financeira do agregado familiar».

As perspectivas sobre a poupança foram a componente do indicador que apresentou a maior deterioração. Sublinhe-se que esta última variável apresentou em Setembro um novo mínimo para a série, no seguimento do movimento descendente iniciado em Março.
Já o indicador de clima económico estabilizou nos dois últimos meses, situando-se apenas ligeiramente abaixo do registado em Junho, mês em que se atingira o máximo dos cinco anos anteriores.

Na Indústria Transformadora, o indicador de confiança melhorou ligeiramente em Setembro, «interrompendo o movimento descendente dos dois meses anteriores, devido ao comportamento favorável das perspectivas de produção e das apreciações relativas à evolução dos stocks de produtos acabados», revela o INE.

Na Construção e Obras Públicas, o indicador de confiança prolongou a tendência ascendente iniciada em Janeiro, atingindo o maior valor desde Outubro de 2002.

No Comércio, o indicador de confiança também melhorou ligeiramente em Setembro, interrompendo a deterioração observada nos quatro meses anteriores, sobretudo devido ao Comércio por Grosso.

Nos Serviços, o indicador de confiança melhorou em Setembro, compensando o movimento descendente dos três meses anteriores, em resultado da melhoria de todas as componentes do indicador.

Fonte: Agência Financeira. Publicado em New@This por Nuno Batista.

INV assume direcção de programas executivos do IPAM

2007-10-03T10:13:00.000+01:00

O INV – Instituto de Negociação e Vendas e o IPAM –I nstituto Português de Administração e Marketing acabam de firmar uma parceria inédita para o desenvolvimento de Programas Executivos totalmente diferenciadores e adequados às reais necessidades de melhoria da performance profissional dos destinatários.

O acordo traduz-se no facto de o INV passar a assumir a direcção dos referidos programas a promover pelo IPAM nas áreas de Vendas, Gestão de Pontos de Venda, Direcção Comercial e Trade Marketing.

Esta parceria entre o INV e o IPAM, a primeira escola portuguesa de marketing, começou a ser desenhada em Maio deste ano, tendo sido concretizada durante o mês de Setembro. O entendimento entre as duas instituições envolve tamanha confiança nas competências mútuas que não há data limite para o seu término. Além disso, merece destaque o facto de os Programas Executivos decorrerem em três cidades, Lisboa, Porto e Aveiro, nas instalações do IPAM, sendo que em todas as áreas haverá formação internacional.

A direcção pedagógica destes Programas Executivos vai estar a cargo de Ana Teresa Penim, administradora-delegada do INV. Os destinatários destes Programas Executivos, que abordam matérias bastante sensíveis e importantes da área comercial e da negociação, são ex-alunos da instituição e todos os profissionais executivos que desejem enriquecer e melhorar os seus conhecimentos na área.

Fonte: RevisMarket

A melhor empresa para se trabalhar

2007-10-03T09:40:00.000+01:00

Ao contrário daquilo que se possa pensar, é possível ser feliz no local de trabalho: actualmente, uma grande parte das pessoas sente dificuldade em ser feliz a nível pessoal e a nível profissional.

Cada vez mais, as pessoas não se sentem realizadas com a profissão ou com o trabalho que possuem. Vários são os factores responsáveis pelo eterno descontentamento de uma grande parte da população portuguesa. Por exemplo, o facto de não estarem a trabalhar na área que desejariam, ajuda a criar uma má relação com a actividade profissional que se está a desenvolver no momento.

Por outro lado, existem também os indivíduos que até gostam da profissão que têm, mas sentem que são mal remunerados e que o seu trabalho não é reconhecido. A relação que a própria empresa tem com os seus colaboradores é muito importante para o bem estar destes.

De acordo com um estudo do Great Place to Work Portugal, a Cushman & Wakefield foi considerada a melhor empresa para trabalhar em Portugal. Um dos factores apontados pelo gestor de recursos humanos (RH) da empresa como responsável pela distinção, é o facto de a empresa possuir "um ambiente em que as pessoas conseguem desenvolver-se e sentir-se bem", afirma ao Diário de Notícias Eric Van Leuven.

As políticas de recursos humanos não devem ser esquecidas - é essencial que o departamento de RH estimule os colaboradores e os ajude a integrarem-se na organização, construindo uma ponte entre os interesses dos funcionários e a direcção.

Em concreto, no caso da consultora imobiliária Cushman & Wakefield, a gestão de recursos humanos passa pelo incentivo à formação dos colaboradores: essencial para o crescimento profissional, as acções de formação são uma forma de a empresa encorajar a aprendizagem dos seus funcionários.

Para além disso, a Cushman & Wakefield faz questão de partilhar os lucros da sua actividade com os colaboradores, demonstrando, assim, o "agradecimento" pelo trabalho produzido e, por conseguinte, pelo lucro obtido.Realizar eventos fora do ambiente da empresa, recorrendo a várias e novas experiências, com o objectivo de aumentar o espírito de equipa é outra das soluções para cativar os colaboradores: celebrar uma data especial na empresa ou preparar a estratégia de marketing para o ano que se aproxima, não devem ser tarefas enfadonhas, mas sim realizadas de uma forma original.

Saltar de pára-quedas, passar um dia num SPA, fazer canoagem, são algumas das actividades que podem ser realizadas e encaradas como um incentivo ao trabalho de um colaborador.Afinal, sempre se pode ser feliz no local de trabalho!

Empresa lucrativa com equipas integradas

2007-10-03T09:28:00.000+01:00

Para que uma empresa seja produtiva, é necessário que as pessoas que aí trabalham desempenhem da melhor forma a sua função. Daí que, cada vez mais, as organizações invistam no fortalecimento das suas equipas de trabalho.

Estimular os colaboradores a desenvolverem projectos e ideias em grupo, é essencial para o bom funcionamento da empresa: o objectivo do trabalho em equipa é reforçar o plano estratégico da organização, através do desenvolvimento, em conjunto, de ideias e soluções para os problemas que existem.

Por sua vez, as equipas devem incluir colaboradores de áreas diferentes, para que, durante uma discussão de trabalho, nenhuma das áreas seja esquecida, durante a viabilidade de um determinado projecto.

É importante explicar aos funcionários a relevância da pesquisa e do trabalho em equipa. A interacção entre os vários departamentos permite o preenchimento de lacunas que, possivelmente, teriam escapado, caso o trabalho estivesse a ser feito só por um colaborador. Afinal, "várias cabeças pensam melhor do que uma".

Em cada equipa de trabalho deve existir um líder que faça o ponto de situação entre os vários mediadores e ajude a melhorar o feedback entre as várias áreas da empresa. O trabalho em equipa é utilizado para que todos possam contribuir para uma maior produtividade e, por outro lado, para melhorar o ambiente de trabalho. Por isso, é essencial resolver pequenas "quizilas" que possam existir entre alguns colaboradores, antes de se iniciar trabalhos em equipa, dado que existem pessoas que não conseguem separar questões pessoais de questões de âmbito profissional.

A discussão em grupo faz com que todos se sintam responsáveis pelas medidas tomadas, não sendo ninguém, em particular, "culpado" pelas decisões. Todos têm uma palavra a dizer.

Contudo, o gestor deve ter presente que é necessário haver respeito pelos colegas de trabalho, pois este é um factor determinante para realizar trabalhos em grupo: melhorar o desempenho, obter lucros e superar as expectativas da chefia, só serão possíveis se existir mútuo respeito.

Fonte: RH Brasil. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Empresas receiam vírus informáticos

2007-10-01T14:39:00.000+01:00

A informação é o bem mais precioso de uma empresa. Nos ficheiros guarda-se todo o tipo de material: seja referente a clientes, à produção, à contabilidade, às vendas, aos estudos de mercado e às estratégias de marketing.

O que acontece, por vezes, é que as empresas não estão preparadas para resistir à entrada de estranhos nos sistemas de informação. De acordo com um estudo da empresa Deloitte, os vírus e os «spam» (vírus informáticos que entram no sistema através dos e-mails) são a principal preocupação dos executivos de empresas de serviços financeiros.

No entanto, é necessário referir que as falhas de segurança dos sistemas informáticos resultam de uma má preparação de quem gere esses sistemas. Ou seja, as pessoas que lidam com computadores devem ter equipamento eficaz para garantir que nenhum vírus entre no sistema. Somente 10 por cento dos entrevistados revelou que a segurança da informação está reservada aos responsáveis das várias áreas de negócios.

Apesar disso, 63 por cento dos executivos afirmou que têm uma estratégia de segurança para proteger a informação contida nos computadores. A Deloitte, através do seu sócio responsável pela área de consultoria em serviços financeiros, explica que «estas conclusões vêm sustentar um emergente paradoxo em matéria de segurança: o distanciamento entre a consciencialização do problema e o apoio à solução». O que significa que as empresas não podem estar à espera de que a rede seja «invadida» por alguns vírus, para tomar as devidas precauções e medidas de segurança. O responsável acrescenta «por um lado, é claro que os inquiridos identificaram os principais problemas em matéria de segurança e as acções necessárias para melhorar a segurança e as práticas de privacidade.

Por outro lado, várias instituições financeiras estão a ficar para trás no que respeita às medidas efectivas que estão a ser adoptadas». O estudo conclui ainda que os funcionários das empresas são também responsáveis pelas falhas que os sistemas de segurança da informação registam. Isto porque cometem-se erros, esquecem-se procedimentos importantes e acima de tudo não há formação adequada para os colaboradores: 22 por cento dos inquiridos não prestou qualquer tipo de formação aos funcionários. Embora 30 por cento admita que os respectivos colaboradores estão aptos e preparados para corresponder às necessidades de segurança da organização.

É necessário apostar em mecanismos de segurança para evitar que haja destruição ou fuga de informação. As novas tecnologias podem revelar-se uma grande ajuda para as empresas, no entanto, há que estar preparado para lidar com elas e para minimizar os riscos que elas podem acarretar.

Proteja o seu computador e os ficheiros da sua empresa.

Fonte: Agência Financeira. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Mensagens de Marketing: direccionar!

2007-10-01T14:32:00.000+01:00

Para que as estratégias de marketing resultem, é necessário conhecer o público-alvo, nomeadamente as suas preferências e o seu modo de pensar. A mesma mensagem não chega de igual forma às várias pessoas, por isso a segmentação de mercado é essencial para a eficácia da mensagem que uma empresa quer passar.

As pessoas têm várias formas de pensar e de agir perante situações específicas. Para além disso, as características pessoais de cada indivíduo são também um factor importante na recepção de uma mensagem de marketing. Obviamente, que é difícil delinear o perfil de cada membro do nosso público-alvo, no entanto, é possível segmentar o mercado para direccionar a mensagem, com o objectivo de agrupar todos aqueles que possuem, basicamente, as mesmas características pessoais.

É neste contexto que surge nos EUA o «Neuromarketing»: trata-se de na segmentação de mercado feita com base naquilo que as pessoas pensam. Através de vários estudos científicos, criou-se um método designado Thinking Indicator (indicador de pensamento).

Neste método são apresentados 18 pares de palavras para comparação. Por sua vez, realiza-se um mecanismo neurológico que dispara duas representações mentais, uma para cada par de palavras. A representação que a pessoa prefere origina um sinal neurológico mais forte. Este é um processo electroquímico do cérebro que controla a resposta do indivíduo em relação a certos estímulos. É esta resposta que mostra a forma como a pessoa processa no seu cérebro a informação que recebe.

Torna-se, assim, mais fácil para o emissor, desenvolver mensagens que vão ao encontro das preferências de cada um. Assim, através de um questionário, as empresas podem personalizar as suas mensagens de marketing e desenvolver uma base de dados que irá permitir o cruzamento de várias informações acerca dos seus clientes ou potenciais clientes.Encontra-se, ainda, em fase de pesquisa, o mecanismo cerebral que permite a escolha de um determinado produto.

Quando essa descoberta acontecer, será mais fácil para as empresas criar o produto ideal e a campanha publicitária mais eficaz.

Fonte: Mundo do Marketing

A arte de vender

2007-09-27T15:48:00.000+01:00

Actualmente, existe no mercado empresarial uma grande variedade de produtos e serviços muito semelhantes. Devido às pressões concorrenciais, as empresas acabam por criar produtos parecidos, a preços quase iguais, não beneficiando o cliente.

Por isso, é necessário marcar a diferença: se a sua empresa quer vender um determinado produto ou serviço, tem de ser original e apresentar algo que os outros produtos semelhantes não tenham.

O cliente escolhe o produto que mais o beneficiar. Na altura de comprar, o que vai fazer a diferença para o consumidor, é aquilo que o seu produto pode fazer por ele. As empresas devem pensar acerca do que levará um consumidor a pagar mais por um produto/serviço. É aqui que vão encontrar a resposta para desenvolver um novo produto/serviço que, embora possa ser mais caro, oferece vantagens que os outros existentes no mercado não têm.

Factores como entrega rápida, atendimento eficaz e serviços pós-venda eficientes são alguns dos pontos positivos que algumas empresas fazem questão de manter, para se diferenciarem das outras organizações.

Descobrir as necessidades dos consumidores que ainda estão por satisfazer é uma mais-valia para a empresa, visto que, se a relação preço/benefício for positiva, a empresa vai conseguir angariar mais clientes e fidelizar os que já existem.

Evite «andar atrás» das empresas concorrentes – identifique as necessidades dos consumidores e crie aquilo que ele procura e lhe faz falta.

A melhor forma de o fazer é a empresa estar atenta ao que a rodeia e surpreender os consumidores; Uma empresa que desenvolva um produto igual a um outro que já existe no mercado, não se vai destacar no panorama empresarial, pelo contrário, os consumidores nem se vão aperceber da criação desse suposto novo produto.

Pegue num produto/serviço que já exista e acrescente-lhe algo que possa trazer vantagens a quem o adquirir. Pense como consumidor que também é.

Boas vendas!

Fonte: Edições Dashöfer. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Férias: finalmente!!!

2007-09-25T14:48:00.000+01:00

Antigamente, a maioria das pessoas gozava os seus dias de férias no mês de Agosto e, embora uma grande parte da população ainda o faça, a verdade é que existe uma percentagem relevante que opta por ir tirando férias ao longo do ano.

De acordo com a Sociedade Espanhola de Medicina Familiar e Comunitária, tirar alguns dias de férias durante o ano e evitar um período de férias longo, é a solução para não sentir a síndrome «pós-férias». Cansaço, apatia, fraqueza são alguns dos sintomas comuns, após o regresso ao trabalho.

Depois de um longo período de descanso, há uma certa tendência para não querer voltar ao trabalho. Felizmente que esta perturbação, de acordo com os especialistas, dura entre uma a duas semanas e passa naturalmente sem a utilização de medicamentos. No entanto, pode acabar com o bem-estar obtido nas férias.

Daí que seja aconselhado distribuir alguns dias de férias pelo resto do ano. Por exemplo, as férias devem ser gozadas, antes mesmo do nosso organismo «pedir», porque caso isso não aconteça, tudo é resolvido à pressa e com stress. Já para não falar que só vai ter vontade de dormir, acabando por não aproveitar o seu tempo e adiando os planos que no início do ano tinha feito.

Férias significa relaxar, descansar e fugir da rotina. Contudo, se estiver cansado in extremis acaba por não conseguir descansar sequer dado o nível de desgaste em que se encontra.

Por isso, não se deixe chegar ao ponto de precisar de férias: aproveite os feriados e os fins-de-semana prolongados para tirar um ou dois dias de férias e aproveite para passear, descansar ou dormir. Não aguente todo o stress durante o ano, só para gozar as férias todas em Agosto. Até porque o regresso ao trabalho seria bastante penoso.

Deixo-lhe algumas informações retiradas da revista «Rotas & Destinos»:

- Os sintomas da síndrome pós-férias apenas se prolongam por duas semanas. Se persistirem para além deste período procure o seu médico assistente, pois podem ser um indicador de um problema de saúde mais grave, nomeadamente depressão.

- Os jovens são um dos grupos mais propensos a sofrer da síndrome pós-férias, pois, como estão em início de carreira, aplicam-se mais no trabalho e tendem a levar os problemas para casa. - As mulheres também são mais afectadas do que os homens, porque o regresso de férias implica o assumir não só das obrigações laborais, como das tarefas domésticas.

- O grau da depressão pós-férias vai depender muito da infra-estrutura emocional do indivíduo; quanto mais forte, mais fácil será a readaptação.

- As pessoas com hábitos de vida saudáveis têm menor tendência a sofrer com a síndrome.

- As pessoas que lidam com um ambiente de trabalho mais propenso ao stress tendem a sofrer mais com a síndrome, assim como aqueles que estão insatisfeitos com o seu emprego.

Descanse e boas férias!

Fonte: Edições Dashöfer e revista "Rotas & Destinos". Publicado em New@This por Nuno Batista.

Os Gestores devem alargar o seu campo de visão

2007-09-04T16:50:00.000+01:00

Um estudo publicado no jornal Diário de Notícias, revela que na investigação sobre organizações, existe um tema que, apesar de ser comum, continua sem grande destaque: trata-se da invisibilidade do óbvio.

A discussão e a análise remetem a investigação para uma questão muito simples "Porque não conseguem os gestores bem treinados ver aquilo que parece óbvio?" Esta questão foi respondida num trabalho recente publicado sobre a visão periférica da organização.

George Day e Paul Shoemaker, da Wharton School, têm vindo a estudar a noção de visão periférica aplicada ao caso das organizações. Esta definição metafórica é baseada no aparelho ocular humano, no qual se podem distinguir células especializadas na visão focal e outras, em maior número na visão periférica. As primeiras permitem uma visão clara e definida; já as segundas transmitem percepções de movimento através de imagens menos nítidas.

Estas duas formas de visão estão representadas em muitas organizações. Isto significa que é comum as organizações estarem mais equipadas de visão focal do que de visão periférica: dispõem de mecanismos diversos que lhes permitem ver bem determinadas áreas de interesse - designadamente os seus actuais clientes e concorrentes, produtos, negócios e modos de produção.

Se analisarmos o vocabulário utilizado na Gestão, concluimos que este está repleto de significados que ilustram a importância da visão focal - por exemplo as palavras "alvo", "cliente", "segmentação". Estas são algumas das palavras que mostram quais são os alvos da atenção dos gestores. No entanto, não permitem uma compreensão daquilo que se desenvolve no campo exterior à visão focal.

É necessário ter em conta que a maior parte das ameaças e dos problemas dos gestores, surgem, na maioria, no exterior do campo de atenção:

- Concorrentes inesperados trazem novas formas de fazer negócio;

- Novos produtos ameaçam substituir os estabelecidos;

- Novas formas de experiência remetem os anteriores sucessos para o passado.

A atenção do gestor acaba por estar centrada em aspectos focais, enquanto à sua volta acontecem várias mudanças, as quais ele só dá conta quando se concretizam.

O estudo revela um exemplo: A Barbie, a famosa boneca está prestes a ser derrotada. Entre 2001 e 2004 perdeu um quinto da sua quota de mercado para as novas Bratz, mais alinhadas com o espírito do tempo. As mudanças de preferência que a Mattel não conseguiu perceber foram aproveitadas pela MGA Entertainment para ameaçar o reinado kitsch da Barbie.

Assim, torna-se cada vez mais necessário acompanhar a evolução do tempo, estando sempre atento ao que se passa à nossa volta.

De acordo com o estudo realizado, ficam alguns conselhos que deve seguir sem pensar duas vezes.

- Desconfie do sucesso os reinados de um produto não duram para sempre.

- Questione as assunções do negócio (perguntando, por exemplo, se o estereótipo Barbie permanece apelativo).

- Mergulhe na experiência do cliente: com clientes reais e não apenas através de estudos de mercado.

- Imagine o futuro: para o construir, em vez de esperar que ele aconteça. Cenários e wild cards podem ser ferramentas úteis para o efeito.

Fonte: Edições Dashöfer. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Preço e Valor, Uma variável Estratégica

2007-09-03T10:44:00.000+01:00

Preço
De uma forma empírica, o preço pode ser definido como o valor necessário para cobrir o custo de produção e comercialização de uma mercadoria, produto ou serviço, em que estão contemplados os custos fixos e variáveis, assim como todas as despesas inerentes ao processo e ao qual é acrescentado um lucro adequado o mais alto possível, desde que compatível com o contexto económico do meio envolvente.

O preço é a ferramenta do Marketing Mix mais utilizada pelos gestores, com o objectivo de manter o posicionamento ou ganhar quota de mercado e com relativa frequência sem qualquer razão aparente, criando assim guerras de preços muitas das vezes desnecessárias e evitáveis.

Parece também evidente que é a única das variáveis do MKT-Mix capaz de gerar lucro, contrariamente das outras variáveis que, pela sua natureza, têm que forçosamente gerar custos.

Pelas razões apresentadas nos parágrafos anteriores, é razoável concluir que o preço é a peça mais importante e diria mesmo fundamental num processo de gestão que tenha em conta o principal objectivo de uma Empresa, ou seja, a criação de lucro que permita a remuneração do capital investido.

Valor
O valor é fundamentalmente a diferença entre o benefício percebido pelo consumidor e o custo de produção e distribuição do produto.
Quanto mais o produto conseguir satisfazer as necessidades do cliente maior será a percepção de valor, tornando-se ainda mais competitivo num segmento de mercado se a marca conseguir que esse valor se diferencie positivamente da concorrência.
Deste modo, o valor a que o produto é percebido, condiciona a forma como o preço pode ser marcado, se o valor for elevado o preço também pode ser elevado.

As Empresas devem tentar compreender e satisfazer as necessidades do consumidor e procurar estabelecer padrões de referência altos para os seus produtos procurando transformar as necessidades em beneficios, obtendo assim vantagens tornando-se mais competitivas pelo preço ou reposicionarem-se com base num novo diferenciador: o valor percebido.

Variável Estratégica e Táctica
Como já foi referido o preço é uma variavel táctica do MKT Mix, que ao ser manipulado pelos gestores provoca reacções do mercado, particularmente da concorrência.

Em termos estratégicos, a influência do preço é fundamental, devendo ser estabelecido pelo segmento de mercado onde vai actuar e não com base nos custos de produção mais uma margem de lucro.
O segmento e o target a que se destina o produto permitem ao gestor definir o posicionamento do produto o qual através da diferenciação em relação á concorrência deverá constituir uma melhor proposta de valor.

Neste contexto é imperioso que os Gestores de Marketing dediquem um cuidado redobrado á estratégia de preços das suas Empresas, porque todas as alterações a este nível podem provocar grandes alterações no mercado onde o equilíbrio entre a oferta e a procura podem ser influenciados pelos elementos da micro envolvente tais como concorrentes, clientes, fornecedores, etc…

Sendo o preço a única variável controlável na produção de produtos ou serviços, é inevitável considera-lo como o principal indicador da eficiência do negócio, levando os Gestores a investir cada vez mais na implementação de estratégias capazes de aumentar a eficácia do seu desempenho.

Conclusão
Como resultado deste trabalho podemos concluir que o preço de venda irá determinar o nível de procura do produto no mercado, influenciando a própria actividade da empresa.
O preço de venda influência a percepção do cliente pelo produto ou pela marca com implicações no posicionamento, nomeadamente no mercado de bens de consumo, onde o preço é percepcionado pelos clientes como sendo um sinal aglutinador do nível de qualidade e de imagem de marca.

O preço é um factor comparativo entre produtos concorrentes e marcas. Qualquer alteração no preço do produto é imediatamente percepcionada pelo mercado concorrencial.
A estratégia definida para a variável preço deverá estar harmonizada com as estratégias das outras variáveis do marketing-mix, não podendo existir conflitualidades entre a estratégia definida para o preço e por exemplo as estratégias da comunicação integrada e da distribuição.

Trabalho realizado por Eduardo Paula, aluno do IPAM, na cadeira de Gestão de Preços.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Profissões desaparecidas

2007-08-31T12:05:00.000+01:00

O mercado de trabalho evolui e com a "ajuda" das novas tecnologias, existem muitas profissões que acabaram por desaparecer. Longe vão os tempos em que uma pessoa tinha uma determinada função na sociedade.

Actualmente e, apesar da falta de emprego, uma só pessoa desempenha o trabalho que antigamente era realizado por duas ou três. Retenção de custos e despesas, cortes nos funcionários devido aos baixos lucros, são várias as razões para que algumas profissões deixem de existir. No entanto, a função em si continua a ser desempenhada por alguém, seja por uma fábrica ou por uma simples máquina.

No projecto de revisão da Classificação Nacional de Profissões (CNP), profissões como governanta, lavadeira manual, ou dactilógrafo são consideradas extintas, já que não vão fazer parte da nova CNP a publicar em 2008. De acordo com os especialistas, o desaparecimento de algumas profissões está relacionado com a evolução dos tempos e da própria sociedade.

Para além disso, as novas tecnologias permitem realizar o trabalho que outrora era desempenhado por pessoas. É, por exemplo, o caso das lavadeiras. Actualmente, as máquinas de lavar e secar roupa fazem o trabalho destas profissionais - é mais prático e mais económico.

As fábricas e as indústrias também são responsáveis pelo desaparecimento de várias profissões. A "maquinização" dos trabalhos que eram realizados manualmente, veio facilitar o desempenho dos profissionais, mas por outro lado, veio também reduzir o número de postos laborais.

Existem outras profissões que sofreram algumas transformações, enquanto outras são assimiladas por profissões já existentes. Salienta-se ainda, o facto de a actualização da CNP exigir muito trabalho por parte dos técnicos ligados a esta revisão.

Em entrevista à "Agência Lusa", Ana Campos, técnica superior do Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP) referiu que "no projecto de revisão da CNP em curso, as profissões consideradas extintas ou em vias de extinção são aquelas que existiam na classificação de 1994 e que entretanto deixaram de existir no mercado de trabalho". Para descobrir novas profissões, ou profissões extintas, os técnicos têm de analisar o mercado de trabalho, entrar em contacto com empresas, associações e sindicatos para o trabalho de pesquisa. Esta pesquisa pode revelar resultados complexos, quando, em alguns casos, as profissões não acabaram, mas aglomeraram-se a outras, sendo difícil encontrá-las ou defini-las.

Ana Campos afirma "estou a recordar-me da profissão de dactilógrafo, que entre outras coisas, escrevia cartas. Esta profissão alterou-se e agora é designada por assistente administrativo.", isto é, a função não deixou de existir, mas juntou-se a outras funções desempenhadas por outra pessoa que não o dactilógrafo. No que diz respeito às novas profissões, o web designer ou o osteopata são algumas das profissões que já existem há algum tempo, mas que não constavam da CNP de 1994 por serem mais recentes.

Quando surgem novas profissões é necessário traçar os seus perfis e delimitá-las bem para que não se confundam com outras já existentes. Antes de serem consideradas profissões, as funções são analisadas para se saber se essa função já é desempenhada por outro tipo de profisional.

Como se pode observar, trata-se de um trabalho bastante complexo que exige muita perícia e pesquisa por parte dos técnicos responsáveis pela elaboração da CNP.

Fonte: Agência Lusa e Edições Dashöfer. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Plano para salvar Portugal da crise

2007-08-31T09:26:00.001+01:00

Recebi um daqueles e-mails de palhaçada com um texto engraçado contendo um plano, muito simples, para salvar Portugal da crise e passar a ser a primeira potência económica mundial.

Tudo isto em apenas 12 passos:

1.º Passo:

Trocamos a Madeira pela Galiza, com a condição dos espanhóis levarem o Alberto João. Os espanhóis vão na onda (a Galiza só lhes dá chatices) e aceitam. Nós ficamos com os galegos (que nos adoram) e com o dinheiro gerado pela Zara (é só a 3ª maior empresa de vestuário). A indústria têxtil portuguesa é revitalizada, enquanto a Espanha fica encurralada entre os Bascos e o Alberto João.

2.º Passo:

Desesperados, depois de verem que fizeram um mau negócio, os espanhóis tentam devolver a Madeira (e Alberto João). A malta, obviamente, não aceita. Em verdadeira aflição os espanhóis oferecem também o Pais Basco. Mas a malta mantém-se firme e não aceita.

3.º Passo:

A Catalunha aproveita a confusão para pedir a independência. Cada vez mais desesperados, os espanhóis oferecem-nos a Madeira, o Pais Basco e a Catalunha. A contrapartida é termos que ficar com o Alberto João e os Etarras. A malta arma-se em difícil, regateia, mas acaba por aceitar.

4.º Passo:

Damos a independência ao País Basco, com a contrapartida deles ficarem com o Alberto João. A malta da ETA pensa que pode bem com ele e aceita sem hesitar. Sem o Alberto João a Madeira torna-se um paraíso. A Catalunha não causa problemas (no fundo, no fundo, são mansos).

5.º Passo:

Afinal a ETA não aguenta com o Alberto João, que entretanto semeia o terror e assume o poder. O País Basco pede insistentemente para se tornar território português. A malta, fingindo grande sacrifício, aceita (apesar de estar lá o Alberto João).

6.º Passo:

Proibimos o Carnaval no País Basco, o que leva o Alberto João a emigrar para o Brasil.

7.º Passo:

Pouco tempo depois da chegada do Alberto João, o Governo brasileiro pede para voltar a ser território português. A malta aceita e manda o Alberto João retornar à Madeira.

8.º Passo:

Com os jogadores brasileiros mais os portugueses (e apesar do Alberto João), Portugal torna-se campeão do mundo de futebol!

9.º Passo:

Alberto João enfraquecido pelos festejos do Carnaval na Madeira e Brasil, não aguenta a emoção, e morre na miséria, esquecido de todos.

10.º Passo:

Os espanhóis, desmoralizados, e económica e territorialmente enfraquecidos, não oferecem resistência quando mandamos os poucos que restam para as Canárias.

11.º Passo:

Unificamos finalmente a Península Ibérica sob a bandeira portuguesa.

12.º Passo:

A dimensão extraordinária adquirida por um país que une a Península e o Brasil, torna-nos verdadeiros senhores do Atlântico, de uma costa à outra e de norte a sul. Colocamos portagens no mar, principalmente para os barcos americanos, que são sujeitos a uma pesada sobretaxa por termos de trocar os dólares em euros, constituindo assim um verdadeiro bloqueio naval que os leva à asfixia. Os americanos tentam aterrorizar-nos com o Bin Laden, mas a malta ameaça enviar-lhes o Alberto João (que eles não sabem que já morreu). Perante tal prova de força, os americanos capitulam e nós tornamo-nos na primeira potência mundial.

Como vêem, é fácil.

Vamos salvar Portugal! :)

O design pode marcar a diferença

2007-08-29T12:41:00.000+01:00

O mundo está em constante mudança e é necessário encontrar respostas para os desafios futuros - novos problemas exigem novas formas de agir. Daí que o incentivo à criatividade e à inovação tenha sido uma constante na realidade na vida de uma grande parte das empresas.

Para se vender um determinado produto é essencial apostar em novas estratégias que ajudem na promoção do artigo que se quer vender. De acordo com o Diário de Notícias, as organizações que se querem diferenciar, têm de investir no design do produto. Manuel Pereira, director-geral da Santa Fé Associates, consultora de branding, afirmou ao Diário de Notícias que "O design pode bastar para vender um produto".

No entanto, existem alguns tipos de produtos que não precisam sequer de publicidade, visto que "o design é a primeira forma de comunicação e a marca é, em primeiro lugar, um produto de design". É o caso do iPOD, pois as propostas apresentadas comunicam esteticamente por si só.Actualmente, é a diferença que faz sucesso: o próprio telemóvel passou de um simples meio de comunicação a um acessório de moda. Tenhamos como exemplo o telemóvel Motorola Razr V3i que, em parceria com a Dolce & Gabbana, já vendeu milhões.

Para Pedro Reis, director de marketing da Motorola em Portugal, o design "estabelece uma linha emocional que faz desejar ter algo. É o que determina a diferenciação e que permite conquistar outros nichos de mercado".

Nos tempos de hoje, para ter sucesso no mercado da concorrência, os produtos têm de ter algo a acrescentar, não basta ser iguais aos que já existem. Originalidade e criatividade são importantes e, tal como o design, são os responsáveis por uma grande parte das vendas. Obviamente que o design de um produto deve estar associado à sua funcionalidade para que o sucesso seja garantido. Não basta ter um produto com um excelente design, se depois não é funcional para o público.

Beatriz Vidal, designer e vice-presidente do Centro Português de Design, salienta que o automóvel é um produto para o qual o elemento estético é essencial "Tem de haver funcionalidade, mas por vezes a decisão é emocional."

As emoções e as sensações influenciam o poder de compra dos consumidores e por isso as organizações devem dar mais valor ao aspecto estético do produto que estão a promover, dado que as suas características funcionais já não são suficientes.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Coaching: o que é?

2007-08-28T18:04:00.000+01:00

Uma prática muito comum nas organizações modernas de hoje é o Coaching!

Coaching, significa treino: essa é a tradução directa. O conceito foi importado do desporto e passou rapidamente para o contexto das organizações. Neste contexto, coaching significa treinar alguém no desenvolvimento de competências comportamentais.

Uma definição sucinta pode ser a seguinte: o coaching "é um processo que converte as situações de trabalho em momentos de aprendizagem, de uma forma planeada e acompanhada".

Trata-se de uma ferramenta fundamental para os gestores actuais, com níveis imediatos ao nível do Retorno sobre o Investimento, uma vez que lhes permite, por meio da ajuda do seu coach (treinador) gerirem e liderarem de uma forma mais eficaz as pessoas que os rodeiam, o seu trabalho, a sua empresa e/ou a sua carreira.

O coach funciona como um conselheiro individual e mantém, quer com a organização, quer com aqueles com faz pratica coaching, um código de ética, com base que se baseia em compromisso, carácter e cooperação.

O perfil de um coach é, antes de mais, o perfil de uma pessoa com altos níveis de bom senso e experiência. Contudo, isso não é suficiente. O coach compreende e respeita as diferenças individuais, característica sem a qual os juízos de valor e os julgamentos morais se tornam inevitáveis. Isso deve ser evitado: o coach não julga e/ou critica. Ajuda.

Depois, é uma pessoa que gosta de se relacionar com os outros, obviamente. Sem a apetência pelos relacionamentos interpessoais, a sua tarefa seria uma estafa! Além disso, o coach tem uma fantástica capacidade de escuta porque, na realidade, as sessões de coaching são momentos de comunicação e a ausência desta característica num coach traduz-se em perda de vigor do processo.

E finalmente, o coach é uma pessoa em quem confiamos: sabemos que o coach não usaria a informação recolhida ou a vulnerabilidade do seu "cliente" para proveito próprio ou em prejuízo alheio. A confiabilidade é uma peça fundamental de todo o processo e uma característica imprescindível do coach.

Internet: Aumente a segurança dos seus filhos

2007-08-28T11:16:00.000+01:00

A Internet é uma ferramenta importante para o desenvolvimento dos seus filhos, mas convém não esquecer que paralelamente a todos os seus benefícios, a Web tem também perigos para os mais novos.

Existem algumas ferramentas disponíveis para controlar o acesso, mas é o papel dos pais e o acompanhamento que estes fazem às "visitas" dos filhos que pode fazer a grande diferença.

Aqui ficam alguns conselhos:

Escolher os sites que os mais pequenos podem visitar

Como já foi dito, os pais devem acompanhar a actividade dos filhos na Internet. Deste modo, escolher alguns sites de utilidade para crianças pode ser o primeiro passo para a segurança. Sugira-lhes sites de interesse, e lembre-se de verificar se não recolhem informações pessoais.

A Microsoft dispõe de várias ferramentas que podem bloquear o acesso a determinados conteúdos. O recente Windows Vista tem um conjunto de funcionalidades bastante aprofundado que garante uma maior segurança dos mais novos, ajudando os pais a acompanhar as actividades dos seus filhos.

Outro software é o Windows Live OneCare, que ajuda a filtrar informações baseadas na idade das crianças, de modo a protegê-las de conteúdos inapropriados para a sua faixa etária. Existem ainda controlos para a Xbox que impedem as crianças de acederem a jogos desajustados para a sua idade ou verem DVDs inadequados.

Crie uma conta de utilizador específica

Tanto o Windows XP como o Windows Vista possuem uma ferramenta para a criação de diferentes contas de utilizadores. Assim, poderá criar uma para si e outra para os seus filhos, definindo as características em conformidade com cada um dos utilizadores.

Para além de adequar o perfil às características dos seus filhos, pode também proteger-se a si e aos seus documentos, uma vez que ao impedir os mais pequenos de acederem à sua conta está a evitar que por lapso estes possam apagar dados importantes.

Consulte o histórico dos sites visitados

Apesar de ser aconselhável estar presente nas "viagens" dos seus filhos à Internet, nem sempre é possível estar por perto. Mas pode acompanhá-los recorrendo ao histórico dos sites visitados. Para isso, no menu do Internet Explorer clique no ícone Histórico e veja os sites por onde os seus filhos navegaram. Clique em cima dos links e veja o conteúdo desses sites.

Aconselhe-os a não falar com estranhos

A Internet é um caminho perigoso para os mais pequenos. Muitas pessoas mal intencionadas aproveitam-se do anonimato que a Web lhes confere para se aproximarem das crianças. Dê bons conselhos aos seus filhos. Diga-lhes para não falarem com estranhos em salas de chat e para não utilizarem nomes completos no "nick". Lembre-os também de não divulgarem números de telefone e fotografias.

Fonte: Edições Dashöfer. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Existem empresas que não usam computador

2007-08-28T09:43:00.000+01:00

Na era das tecnologias de informação pode parecer estranho que ainda existam empresas que não utilizam computadores. Mas é verdade.

De acordo com o Instituto Nacional de Estatística (INE), a taxa de utilização de computador das empresas portuguesas com dez ou mais trabalhadores era de 94,6% em 2006. O que significa que uma em cada vinte empresas não usa computador. A taxa sobe para 6,2% nas empresas que têm entre 10 e 49 trabalhadores. Avança o Diário de Notícias.

Para quem usa diariamente o computador, estes dados parecem irreais, dado que as novas tecnologias têm o poder de facilitar o nosso trabalho em todos os aspectos: arquivo, comunicação, cálculos, bases de dados, etc.

O e-mail é uma das ferramentas mais utilizadas por quem lida constantemente com o computador - poder enviar mensagens em tempo real, enviar ficheiros ou documentos urgentes são as vantagens deste meio, visto que pelo correio tradicional demorariam entre um a dois dias se fosse para território nacional ou mais se fosse para o estrangeiro.

No estudo do INE, o correio electrónico é utilizado por 84% das empresas com 10 ou mais trabalhadores (esta percentagem atinge 100% nas empresas com mais de 250 trabalhadores).

No que diz respeito ao acesso à Internet, 83% das empresas possui ligação, embora somente 35,5% possuam um website, o que actualmente não é muito positivo para o marketing da organização: tudo o que existe está na Internet, é neste meio que as empresas se dão a conhecer. Daí que estar na Internet é um passo para o sucesso.

A tecnologia mais utilizada no que se refere à ligação à Internet é a DSL: 63,3% das empresas que acedem à rede, recorrem a este tipo de ligação, enquanto o modem analógico é utilizado por cerca de um quarto das empresas com ligação à Internet.

Se analisarmos a utilização das novas tecnologias de acordo com os sectores existentes, a pesquisa conclui que as ligadas à Construção apresentam as menores percentagens de utilização de tecnologias: 76% utilizam computador; aproximadamente 69% utilizam e-mail; cerca de 70% acedem à Internet e apenas 17% têm website.

Publicado em New@This por Nuno Batista.

Transmarketing = marketing + relações públicas

2007-08-27T12:46:00.000+01:00

O Transmarketing tem como principal finalidade fazer a ligação entre dois objectivos fundamentais para o funcionamento das empresas: por um lado tentar vender os produtos ou serviços através de esforços de marketing e de boa apresentação desses mesmos produtos e, ao mesmo tempo, procurar, através das relações públicas, as motivações que facilitam um bom relacionamento com os consumidores.

Waldyr Gutierrez Fortes, autor do livro "Transmarketing: estratégias avançadas de relações públicas no campo do marketing", salienta que não basta apenas cada uma destas funções fazer o trabalho da outra. O fundamental para a obtenção dos resultados desejados é fundi-los, mas sem esquecer nenhuma das partes.

É preciso reforçar as relações entre marketing e relações públicas de forma a aumentar e aprimorar o conhecimento que a empresa tem do seu mercado. Contudo, tanto uma como outra área tem diferentes responsabilidades e funções que não podem ser esquecidas na tentativa de criar uma só força de acção.

Num artigo publicado no portal brasileiro de Relações Públicas e Transmarketing, a jornalista Viviane Pacheco refere que devem manter-se os esforços do marketing, centrados no processo de comercialização, e a preocupação das relações públicas, em vários segmentos da empresa e nos consumidores.

Segundo Waldyr Gutierrez Fortes, para conseguir aplicar o Transmarketing, as empresas têm de tomar a decisão de respeitar as questões de interesse público, que vão desde os seus funcionários, passando pela concorrência, até chegar aos interesses dos consumidores.

Fonte: Edições Dashöfer. Publicado em New@This por Nuno Batista.

Nuno Batista: about me

2007-08-23T11:13:00.001+01:00

Nunca é tarde para fazer uma apresentação formal dentro do nosso próprio blog.

Assim, aproveitando o extraordinário veículo de informação que é a internet, dou-me a conhecer ao mundo.

O meu nome é Nuno Batista, sou Sales Manager na Techtronic Industries Iberia, pós-graduado em Marketing e licenciado em Economia. Tenho 7 anos de experiência profissional nas áreas de Marketing e Vendas.

Sou um networker em vias de desenvolvimento. Podem consultar os meus perfis em:

LinkedIn Profile: http://www.linkedin.com/in/nunobatista
Ecademy Profile: http://www.ecademy.com/user/nunobatista
Xing Profile: https://www.xing.com/profile/Nuno_Batista

Visitem o meu blog New@This em http://nbnewatthis.blogspot.com/. É um blog que aborda diversas temáticas, nomeadamente Marketing, Economia, Gestão e Actualidade. Navegue e deixe o seu comentário.

Pressão no local de trabalho pode levar à depressão

2007-08-23T11:00:00.000+01:00

De acordo com um estudo realizado por especialistas ingleses e publicado na revista Psychological Medicine, as actividades profissionais mais desgastantes aumentam a probabilidade de o profissional vir a sofrer de depressão.

A pesquisa contou com a participação de mil pessoas, todas com 32 anos e concluiu que os novos casos de depressão que foram aparecendo no grupo observado, eram resultado da pressão vivida no trabalho. Para os autores do estudo, um trabalho stressante consiste num grande volume de trabalho, em trabalhar horas extraordinárias, em ter prazos rígidos, onde o profissional tem de alterar a sua vida pessoal para corresponder às expectativas da empresa.

Para além disso, o estudo alerta para o facto de a entidade patronal ter de estar mais atenta à saúde mental dos seus colaboradores. Não basta apostar na saúde física dos trabalhadores, pois cada vez mais, as pessoas são vítimas do excesso de trabalho e dos horários rígidos.

Devido à necessidade de manter um emprego e de progredir na carreira pode levar a que muitas pessoas se submetam a actividades bastante stressantes que podem colocar em causa a sua saúde.

Dos entrevistados, 14 por cento das mulheres e 10 por cento dos homens que trabalham, sofreram uma primeira crise de depressão ou ansiedade aos 32 anos. Para a coordenadora do estudo, Maria Melchior, epidemiologista do MRC Social, Genetic and Developmental Psychiatry Centre do King's College London, este facto prende-se com a ideia de que os mais jovens querem afirmar-se na sua profissão e, como tal, acabam por se sujeitar a todo o tipo de pressões.

As profissões dos entrevistados para o estudo eram diversificadas: cirurgião, jornalista, polícia, professor e piloto de helicóptero são algumas delas. O especialista em psicologia e saúde Cary Cooper, da University of Lancaster, baseado nos resultados do estudo afirma que as pessoas devem trabalhar com mais flexibilidade estarem menos horas fechadas nos escritórios.

Nos Estados Unidos, por exemplo, existem muitas empresas que apostam no trabalho feito a partir de casa: o gestor, através das novas tecnologias, faz o seu trabalho em casa e dirige-se à empresa apenas para reuniões ou em casos pontuais.

Verificou-se que nestes casos a qualidade de vida melhorou.

Fonte: Edições Dashöfer, adaptado para New@This por Nuno Batista

A sombra de "yes, minister": máquina fiscal

2007-08-21T16:05:00.000+01:00

O mandato do Dr. Paulo Macedo como director-geral das Contribuições e Impostos foi celebrado unanimemente como grande êxito. Inicialmente famoso pelo salário elevadíssimo de quadro do BCP requisitado para o cargo, tornou-se depois conhecido por pôr o sistema fiscal a funcionar. Mas ainda não foi bastante celebrado pelo grande mérito de demonstrar a ineficácia do aparelho estatal, mesmo quando é eficiente.

Cobrar impostos é, antes de mais, um problema informático. No centro está uma base de dados, enorme mas elementar, que deve ser bem concebida e alimentada. Uma vez operacional, existem ainda inúmeros problemas de leis, regulamentos, excepções, protestos, aldrabices. Mas sem ela nada feito. Isto foi compreendido há mais de 20 anos e desde então sucessivos ministros, secretários de Estado e directores-gerais tentaram, sem sucesso, pôr a máquina a funcionar. Ainda falta fazer muita coisa, mas com Paulo Macedo a máquina funcionou. Por que razão esses excelentes profissionais falharam durante 20 anos? Porque se conseguiu agora?

O problema não é má qualidade dos funcionários. Paulo Macedo é o primeiro a dizê-lo: "Fui surpreendido pela positiva com as pessoas, com as possibilidades de realização e com a generosidade com que me acolheram. Vindo do sector privado, confesso que não imaginava a quantidade de pessoas de qualidade e com vontade de fazer melhor, num contexto difícil de redução de regalias e com uma média etária elevada." (Expresso, 4 de Agosto).

A questão é muito mais funda que o valor dos profissionais. Nos mais de 700 mil servidores do Estado há parasitas, carreiristas e incompetentes. Mas há também funcionários inteligentes, dedicados, briosos e eficientes. Aliás, apesar dos enormes disparates recentes de governos e sindicatos, este segundo conjunto ainda deve ser muito superior ao primeiro. Mesmo assim, como se viu, o sistema só funcionou sob um gestor externo.

A razão é fácil de entender: "Um dos factores que contribuíram para o meu desempenho foi o facto de eu ser um gestor profissional, com uma actividade para onde podia voltar a qualquer momento. A questão foi sempre colocada como uma questão monetária, e obviamente que a questão monetária é muito importante, mas claramente muito mais importante é a minha independência" (ibidem).

Paulo Macedo não tem carreira no Estado. A sua vida não depende de ministros e directores-gerais. Não terá de trabalhar com os colegas atingidos pelas suas decisões, não concorrerá com eles para as limitadas promoções. Paulo Macedo, sendo exterior, teve o seu trabalho vigiado de perto e foi avaliado pelo sucesso numa tarefa concreta. Os funcionários com quem trabalhou mergulham no anonimato, dependem de regras automáticas e avaliações invejosas. Não vivem de uma tarefa, mas de uma reputação, onde sucessos demasiado vistosos até podem ser prejudiciais.

Um gestor bancário existe para resolver problemas. Mas um funcionário que resolva um problema extingue o posto de trabalho. A administração pública está montada para servir o Estado, defender a lei, justificar-se, durar. Não é defeito, é feitio. Há mais de 20 anos que a clássica série da BBC Yes, Minister explicou isso muito bem.

Contratar a peso de ouro um gestor bancário para a tarefa foi um golpe de génio e um acto de grande coragem da dr.ª Manuela Ferreira Leite. O resultado poderá vir a revelar-se uma das mais influentes medidas na nossa máquina fiscal. Mas é, desde já, a mais abjecta confissão de incapacidade. Este grande sucesso na reforma da administração pública mostra a sua impossibilidade.

O Governo aposta na restruturação do funcionalismo para promover o que Paulo Macedo já lá encontrou: competência, profissionalismo, dedicação. Se funcionarem, essas medidas criarão uma administração mais avaliada, capaz, empenhada. E igualmente inoperante. Porque métodos de gestão empresarial só funcionam com gestores empresariais.

Pena que o Estado português tenha compreendido isto não nos serviços que nos são úteis mas naquele que nos vem ao bolso.

Texto de João César das Neves (professor universitário), publido em New@This por Nuno Batista.

Fidelização

2007-08-13T17:28:00.000+01:00

Para algumas empresas, o aspecto mais importante é a produção do produto/serviço em si. Isto é, dão mais relevância ao produto e às suas vendas, esquecendo-se que, afinal, os consumidores/clientes são os protagonistas do sucesso de um negócio.

Já vai longe o tempo em que as empresas tinham como certas as vendas dos seus produtos.

Actualmente e, com o evoluir dos tempos, apareceram novas empresas e novos produtos, criando um mercado concorrencial bastante forte. Por outro lado, face ao leque de escolhas que têm, os consumidores também estão mais exigentes. Daí a necessidade de as empresas focarem a sua atenção nos clientes ou nos potenciais clientes.

Para estar à frente no mercado, as empresas têm de dar ao cliente aquilo que ele deseja ou precisa. Para isso, é importante a realização de análises de mercado e de estudos do perfil dos consumidores.

Assim e após cativarem o cliente, é imprescindível manter esse cliente fiel à nossa marca. Uma grande parte dos empresários não sabe manter os clientes: desenvolvem-se campanhas de marketing para atrair novos clientes e os que já o são ficam esquecidos e são dados como adquiridos - o que por vezes, nem sempre acontece.

Face ao desligamento da marca, os consumidores tendem a procurar outra imediatamente, sem qualquer receio. Mais importante que angariar mais clientes, é conseguir manter os que já confiam em nós.

Prémios, brindes, descontos, etc, são formas de manter o cliente próximo dos nossos produtos. Obviamente que, apesar de todas as ofertas, os produtos/serviços vendidos não podem descurar na qualidade nem na necessidade do cliente. Pode parecer que investir na realização de um programa de fidelização é demasiado complexo e dispendioso.

No entanto, basta apostar num bom relacionamento entre a empresa e o cliente (bom atendimento, disponibilidade para reclamações e sugestões, etc) para que a relação comercial dure para sempre.

Boas vendas!

Fonte: Edições Dashöfer, adaptado por Nuno Batista

As empresas e o serviço de pós-venda

2007-08-10T16:55:00.000+01:00

Uma grande parte das empresas concentra todos os seus esforços na venda de um determinado produto ou serviço: vários investimentos, muitas estratégias de marketing, tudo em função do aumento das vendas.

Imaginemos que tudo corre bem e o departamento de vendas da sua empresa alcança bons resultados.

Qual é o próximo passo?

É nesta etapa que muitas empresas "pecam".

Isto porque, o sucesso das vendas de um determinado produto não garante a fidelização do cliente em vendas futuras de outros produtos que a organização venha a comercializar.

É necessário apostar no pós-venda: só porque houve consumidores a comprarem o produto X, não significa que venham a comprar o Z ou o V - não temos essa garantia. Vender uma vez, não representa vender sempre, nem satisfazer sempre o cliente com os nossos produtos/serviços.

Actualmente, o mercado está muito competitivo e é fácil para o cliente encontrar um produto semelhante noutra empresa da concorrência. Por isso, depois das vendas há que continuar a cativar o cliente e estabelecer uma relação com ele.

No pós-venda, a empresa deve conhecer a opinião do cliente em relação ao produto adquirido e aceitar sugestões em relação à criação de um novo produto. Deve interagir com o cliente para que a organização possa perceber onde errou e o que precisa de corrigir.

A fidelidade do cliente depende sobretudo do feedback que obtém da empresa: é essencial saber ouvir as reclamações e aceitar as críticas.

Para além disso, quando há erros cometidos que são apontados pelos clientes, estes devem mesmo ser corrigidos - os clientes vão ficar satisfeitos ao saberem que a sua opinião foi importante para a empresa. Estabelecer contacto com os seus clientes, vai ajudar a empresa a obter novas ideias e a conhecer melhor o público-alvo.

Por isso, não pense que a sua estratégia de marketing acaba na venda dos produtos.

A verdadeira estratégia começa após as vendas.

Fonte: Edições Dashöfer, adaptado por Nuno Batista

O marketing nas PME's

2007-07-30T12:16:00.000+01:00

À semelhança das grandes organizações, as Pequenas e Médias Empresas (PME) têm várias necessidades ao nível das estratégias de marketing. Contudo, a maioria destas empresas não tem os mesmos meios, ou até os meios necessários, para avançar com grandes acções.
Ao nível das necessidades, podemos constatar que são muitas vezes semelhantes às das grandes empresas. Isto acontece ao nível da estratégia de marketing, dos estudos de mercado e da concorrência, do marketing de produto, do marketing de clientes e do marketing operacional.
O publicitário brasileiro Alessandro Basile, que desempenha funções de consultor de marketing para PME, definiu um conjunto de dez conselhos que podem ajudar as empresas de pequena dimensão a desenvolver uma estratégia de marketing, com meios reduzidos, ou à medida das suas possibilidades.

Atenção ao mercado: O sucesso do negócio reside numa atenção cuidada relativamente ao mercado, à concorrência e ao lançamento de novos produtos e tecnologias que podem ser úteis para a sua empresa.

Marketing a partir de "casa": Criar um pequeno grupo dentro da própria empresa, com os funcionários mais envolvidos na estratégia de marketing, ou até mesmo com todos os trabalhadores, pode dar frutos. Agendar reuniões entre todos pode resultar na recolha de boas ideias.

Cliente mistério: Simular uma compra à própria empresa e também à concorrência pode revelar muito sobre o atendimento e sobre o desempenho de cada uma.

Imagem: Verificar se o logótipo e a imagem que se comunica são actuais. Por vezes, uma pequena mudança dá uma imagem mais moderna à empresa e com um baixo investimento.

Contactos: É importante manter contactos regulares com os melhores clientes e com os fornecedores principais.

Newsletter: A divulgação de uma newsletter periódica - em papel ou digital - é fundamental para manter o contacto com os clientes, ou potenciais clientes, e para divulgar as novidades da empresa, promoções ou outras informações relevantes.

Internet: A criação de um website é uma acção praticamente incontornável nos dias de hoje. Não estar presente na Internet pode ser um grande erro. Os empresários devem lembrar-se que a utilização da web está a crescer e que muitos consumidores procuram novos produtos e empresas online.

Associações e parcerias: O isolamento não é a melhor estratégia. Estabelecer parcerias e cooperar pode ter bons resultados, nomeadamente na realização eventos conjuntos, em que as despesas são partilhadas.

Feiras: A participação em feiras permite às PME darem-se a conhecer e divulgarem os seus produtos a potenciais clientes que se dirigem a estes certames em busca de produtos específicos ou de determinado sector.

Acções sociais: Disponibilizar-se para participar em acções sociais é uma forma de se divulgar junto da comunidade, veiculando uma boa imagem da empresa.

Sobretudo é funfamental que a nossa empresa seja lembrada!
Negócio que se esquece morre. Mantenha o seu vivo e activo...

Faça por ser visto, divulgue o seu negócio.

Bons negócios.

Texto de Nuno Batista. Fonte: Edições Dashöfer.

Comunicar melhor vende mais

2007-07-30T11:25:00.000+01:00

Trabalhar alguns anos na área comercial dá-nos alguma experiência em relações interpessoais.

As pessoas gostam, acima de tudo, de comunicar, partilhar ideias e experiências. Nem que seja só por desabafo.

O acto de comunicar, por si só, é já um acto de venda. Através dele transmitimos a alguém uma ideia, um pensamento e podemos induzir uma acção.

Da mesma forma, também a motivação é em si, um acto de venda.

Um vendedor lidera pessoas e situações. "Mexe" com necessidades, desejos, emoções e resolve problemas.

É através da comunicação que interagimos com o cliente. É através dessa interacção que somos capazes de Vendar Mais e Melhor.

Deixo agora aqui algumas dicas para gerir melhor a sua interacção com o cliente:

1 - Seja RADAR: esteja e mostre-se atento. A maior preocupação é agradar ao cliente. Para tal é necessário estarmos atentos, mostrarmo-nos disponíveis e interessados.

2 - Seja DETECTIVE: adopte uma atitude de investigação e diagnóstico. Imagine cada interacção com umcliente como o último e único momento em que está perante ele. É também necessário ouvir para reagir.

3 - Seja CIENTISTA: conheça bem o seu negócio. Argumentar muito não chega. É fundamental conhecer profundamente o produto e o negócio que queremos vender. As pessoas querem comprar Valor Acrescentado. A identificação de benefícios é o modo mais eficaz de o conseguir.

4 - Seja PSICÓLOGO: ajude a tomar consciência e a decidir. Tal com um Psicólogo, a função de um comercial é ajudar a decidir. Não é impingir! Nada mais agrada a um cliente do que sentir que foi ele que comprou e não o comercial que vendeu.

5 - Seja RELAÇÕES PÚBLICAS: ofereça experiências comerciais inesquecíveis. Depois de estar em sintonia com o cliente e compreender as suas motivações e expectativas, finalize o processo de venda sem esquecer que "cliente satisfeito volta sempre".

Uma das fases mais descuradas no processo de venda e nas formações a comercias é o acto da despedida. Não arrisque. Os negócios só são bons se garantirmos a sua continuidade.

Comunique mais, comunique melhor.... e venda!

Bons negócios.

Texto de Nuno Batista. Adaptação do INV.

Marketing olfactivo

2007-07-13T18:03:00.000+01:00

A procura de resultados crescentes e satisfatórios pede gestores e colaboradores sem medo de inovar. Enfrentar desafios futuros e destacar-se no panorama empresarial pode ser difícil, no entanto, as organizações devem estar preparadas para ir mais além.

Muitas são as técnicas de marketing utilizadas para conseguir vender um determinado produto, contudo, as mais frequentes nem sempre são as mais eficazes e por isso, existe a necessidade de encontrar novas formas de vender um produto ou um serviço.

A novidade é, sem dúvida, uma grande aliada do sucesso, visto que ao adoptar uma ideia nova, ou uma diferente forma de abordagem, pode conseguir captar a atenção do seu público-alvo.

A empresa Superideias trouxe para Portugal uma nova forma de marketing: trata-se do "marketing" olfactivo. Aromatizar lojas, cartões-de-visita, salas de reunião, exposições ou hotéis são algumas das potencialidades desta ferramenta que foi adoptada internacionalmente por marcas como a Sony ou os hotéis Sheraton.

"Este produto é oferecido através de uma parceria que estabelecemos com a empresa italiana Oikos Fragrances. Trata-se de uma novidade no País, pois os ambientadores vendidos actualmente têm solventes e são difundidos no estado líquido, enquanto os nossos estão no estado puro, sólido", salientou Ana Peres, directora comercial da Superideias, em declarações ao Diário de Notícias.

Hospitais e transportes colectivos são outros locais onde se pode aplicar a aromatização. No caso dos hospitais, está a ser estudado, actualmente, um aroma que servirá para tranquilizar os doentes.

No nosso país, este conceito é pouco conhecido, mas a Superideias já fez trabalhos para exposições, feiras temáticas e andares-modelo de imobiliárias. Avança o Diário de Notícias.

De acordo com Ana Peres "o marketing olfactivo é um fantástico recurso que visa criar empatia entre os nossos clientes e os seus consumidores, transformando ambientes em situações coerentes ao conceito do seu negócio". Trata-de de "uma potente ferramenta de marketing directo, promoção e de relações públicas".Prepare-se para uma nova era de marketing!

Exemplos de sucesso:

A Nike testou o mesmo modelo de ténis, colocando-o em duas salas com a mesma ambientação, porém uma com fragrância floral mista e outra neutra. Resultado: 84 por cento das pessoas disseram ter gostado mais do calçado da sala perfumada. Os estudos mostraram que os cheiros de baunilha e lavanda são eficientes contra insónia e o cheiro de maçã verde, contra a enxaqueca.

No Casino do Hotel Hilton, de Las Vegas, a equipa do Smell Institut observou a quantidade de dinheiro apostado em três áreas diferentes, durante três fins-de-semana e constatou que com a introdução da fragrância certa, de aroma estimulante de confiança, as apostas cresceram 45,1 por cento e quando aumentada a intensidade da fragrância, 53 por cento.

Fonte: Diário de Notícias

10 fórmulas anti-stress

2007-07-06T13:04:00.000+01:00

Um dos males do século XXI, e que afecta grande parte da população activa, chama-se stress e tem o poder de nos deixar de cabelos em pé.

Dores de cabeça, mau humor, esquecimentos, batimentos cardíacos muito acelerados, mau humor, choros, músculos doridos ou mãos frias e húmidas podem ser alguns sintomas. Já sentiu alguns destes sintomas? Então, se calhar, você é mais uma vitima desta doença tão actual e que afecta quase a totalidade da população activa em todo o mundo.

Mas diminuir os efeitos não é impossível, principalmente se adoptar algumas das nossas fórmulas anti-stress.

Mais de metade da população activa passa, pelo menos, um quarto do seu dia de trabalho a realizar actividades a alta velocidade e com prazos curtos e rígidos.

Se quer tentar começar o seu dia com menos stress, leia com atenção os seguintes conselhos:

1 - Acorde mais cedo
2 - Planeie o seu dia

3 - Defina prioridades

4 - Saiba dizer não

5 - Crie bom ambiente

6 - Aprenda a relaxar

7 - Mude de rotina

8 - Tenha vida social

9 - Dedique-se a uma actividade criativa

10 - Melhore a sua vida sexual

O melhor é começar já, antes que seja tarde demais.

Fonte: Expresso Emprego

Portugal tem um poder de compra 25% inferior à União Europeia

2007-07-05T14:52:00.000+01:00

Os portugueses têm um poder de compra 25 por cento inferior à União Europeia (UE) a 27, de acordo com as estimativas preliminares referentes a 2006 divulgadas hoje pelo Eurostat.

Considerando a base 100, que é a média da União Europeia, Portugal apresenta um índice 25 por cento abaixo. O diferencial face à UE a 25 é ainda maior, com o índice da região a ascender a 104. Portugal surge assim como décimo segundo país com um poder de compra por habitante mais baixo, tendo sido, este ano, ultrapassado por Malta.

As estimativas são baseadas no Produto Interno Bruto (PIB) per capita e é expresso pelo índice de poder de compra standard, que funciona como uma unidade artificial que elimina as diferenças de preços entre os países. Com base no índice de poder de compra standard, é possível comprar o mesmo volume de bens e serviços em todos os países.

No final do mês de Junho de 2007, os resultados do Eurobarometro tinham dado conta que os portugueses estão entre os europeus mais pessimistas sobre a situação económica do respectivo país e apenas dez por cento consideram que é “muito boa ou boa”, contra os 52 por cento da média europeia.

Fonte: Revista Revismarket

Trade Marketing

2007-07-02T14:22:00.000+01:00

O trade marketing é entendido, na maior parte das vezes, como a promoção dos produtos nos pontos de venda. Apesar de esta ser uma das «tarefas» essenciais do trade marketing, os seus objectivos começam muito antes do apoio à venda por parte dos revendedores.

Tendo em conta que, antes de qualquer passo, é essencial garantir que os produtos estejam disponíveis nos espaços comerciais, o verdadeiro trade marketing começa com a venda para o revendedor – não só de produtos, mas também de ideias e planos comerciais.

Roberto Lira Miranda, consultor empresarial brasileiro e autor de vários livros na área do marketing, defende que os «gestores de produtos e gerentes de categorias, incluindo as áreas de planeamento e desenvolvimento de produtos, têm de estar comprometidos com esse propósito, para gerar produtos capazes de encantar não só os consumidores, mas, também, os canais de revenda».

Todos estes elementos têm de se empenhar verdadeiramente em campanhas capazes de gerar entusiasmo junto dos canais de venda e impulsionar a procura. Os esforços de promoção nas lojas só obterão os resultados esperados se apostarem no amadurecimento das mensagens promocionais e publicitárias nos meios adequados.

O trade marketing deve procurar sempre os melhores aliados que se encontram ao longo de todo o processo de revenda. Os revendedores devem poder olhar para os fabricantes não apenas como meros fornecedores, mas sobretudo como parceiros do seu negócio, capazes de contribuir para o reforço da imagem dos seus produtos, das suas vendas e, consequentemente, dos seus lucros.

Saber comunicar

2007-07-02T10:00:00.000+01:00

Nos dias de hoje, a comunicação é essencial para qualquer profissional.

Saber comunicar perante um público é uma tarefa complicada para algumas pessoas que, infelizmente, não têm o dom da comunicação.

Apresentar projectos, desenvolver ideias, divulgar dados são elementos inerentes a quem trabalha numa empresa, no entanto, nem todos os colaboradores estão preparados para fazê-lo.

Antes de mais, é necessário lembrar que o comunicador é um emissor que passa uma mensagem a alguém (receptor) e que essa mensagem é recebida por um indivíduo que a descodifica e a interpreta para que a possa compreender.

O que por vezes acontece, é que quem comunica acaba por fazê-lo de uma forma incorrecta ou menos explícita, levando o público a formular conclusões que podem não ser as pretendidas - daí a importância de saber expôr publicamente uma ideia ou um projecto.

Num processo de comunicação existem várias etapas que devem ser tidas em conta: em primeiro lugar, defina aquilo que pretende transmitir aos outros. Tenha tudo planeado na sua cabeça ou num rascunho (para não se esquecer dos principais pontos a abordar).

Em segundo lugar, escolha a melhor forma de o fazer – quando se faz uma apresentação pública, pode-se recorrer a apoios audiovisuais para clarificar a mensagem e permitir que as pessoas a compreendam mais facilmente.

Ser objectivo, claro e conciso são as características principais de um orador: nada de misturar assuntos e desviar-se do objectivo do discurso.

Depois de ter em mente alguns destes conceitos é só deixar fluir o seu raciocínio, deixando, obviamente, espaço para que os seus colegas ou chefes possam colocar perguntas e tirar dúvidas.

O principal objectivo de quem expõe uma ideia é que esta seja compreendida por quem a está a ouvir.

Por isso, evite falhas de comunicação e prepare-se para aquele momento.

Fonte: Edições Dashöfer

Segmentação de Mercado

2007-06-18T12:16:00.000+01:00

Um dos grandes objectivos das empresas é vender, quer seja produtos ou serviços. Para isso é necessário apostar em campanhas de marketing eficientes que consigam chegar até ao público pretendido.

O erro de muitas organizações é não delinearem bem o segmento de mercado que desejam atingir com o produto/serviços que criam, acabando por desenvolver campanhas com as quais o público-alvo não se identifica.

No entanto, a segmentação de mercado está a ser usada eficazmente por uma grande parte das empresas nacionais e estrangeiras, nomeadamente, através da criação de personagens e ambientes que visam criar laços de empatia entre o produto/serviço e os consumidores.

A campanha desenvolvida deve motivar o consumidor a comprar esse determinado produto/serviço. Quando não há motivação, deve criar-se no público a necessidade de ter o produto/serviço, através das campanhas de marketing.

O tipo de anúncio, as personagens, as cores, o ritmo, a música - tudo deve ser pensado ao pormenor e adequado à imagem que queremos passar do que estamos a vender. Por outro lado, elementos como o preço, o poder de compra e a posição da marca no mercado são aspectos a ter em conta, quando se faz uma segmentação de mercado.

Actualmente, a televisão é o meio de comunicação mais utilizado para publicidade, pois é aquele que mais rapidamente chega à população. Quando se quer vender um produto, investir num estudo de segmentação de mercado é importante, porque é a partir dele que se vai poder desenvolver as estratégias de marketing.

Em publicidade nada é feito ao acaso, contudo as empresas que apostam na criação de uma relação com o cliente, são, seguramente, as que têm mais sucesso. Assim como todas aquelas que sabem exactamente onde "atacar".

A segmentação permite identificar o grupo (ou grupos) de consumidores onde se deve investir para comercializar um produto/serviço.

O segredo das vendas é saber para quem dirigir a campanha de marketing.

Ambiente saudável no trabalho é sinónimo de melhor desempenho

2007-06-01T16:04:00.000+01:00

O ambiente vivido nas empresas é crucial para o sucesso das equipas de trabalho.

A melhor forma de conseguir harmonia no local de trabalho é saber conviver com os seus colegas: não existe nada mais desagradável do que o mau ambiente provocado por intrigas e «mexericos».
Se ajudar os seus colegas e se essa ajuda for recíproca, vai ver que o ambiente será muito melhor.
Engolir o seu orgulho é outra das características necessárias para que tudo resulte na perfeição. Não seja teimoso(a) ao ponto de não conseguir admitir que errou. Seja humilde e dê valor às ideias que os seus colegas apresentam. Deve recordar-se de que não é o/a detentor(a) da verdade.

Para além disso, deve ouvir a opinião dos outros antes de tomar qualquer tipo de decisão. Pode não ter importância nenhuma, mas os seus colegas vão gostar de ser ouvidos.
Esteja aberto(a) para os outros e mostre entusiasmo por aquilo que faz, aceitando todas as críticas que possa vir a ter.
Por muito duras que sejam, as críticas são construtivas e a partir daí só se pode melhorar.
Seja mais participativo. Pergunte e partilhe ideias, mas não se esqueça que não as deve impor.
Para conhecer de uma forma mais aprofundada os seus colegas, combine alguma actividade fora do meio de trabalho. Reúna-os e divirtam-se.

Nem sempre é fácil trabalhar em equipa, no entanto, o desempenho dos colaboradores pode diminuir perante os conflitos de opiniões e a incapacidade de partilhar ideias.
Não contribua para criar conflitos e «guerras».
Todos têm a ganhar se interagirem positivamente.

Fonte: Expresso Emprego

Empresários precisam-se!

2007-05-25T11:02:00.000+01:00

De acordo com o Expresso Online, Portugal perdeu cerca de 48 mil empresas nos últimos dois anos.

Infelizmente, a falta de empreendorismo tem prejudicado a economia nacional, já que são as micro, pequenas e médias empresas as responsáveis pela "agitação económica" de que o nosso país necessita. Para além disso, estas empresas davam emprego a outras pessoas, evitando que houvesse mais indivíduos no desemprego.

No entanto, o aumento de taxas e impostos, bem como o fraco poder de compra dos portugueses, fez com que algumas empresas fossem obrigadas a fechar portas, para não se endividarem mais. Daí que uma grande parte das pessoas, tendo em conta panorâma económico nacional, sinta receio de criar o seu próprio negócio e prefira depender de terceiros para poder trabalhar. Por vezes, as ideias são boas e as expectativas promissoras, contudo, o medo acaba por vencer.

Actualmente, os empregos não são para toda a vida, embora quem o tenha o queira preservar, acabando por resistir a qualquer tipo de ideia para a criação de uma empresa própria. Por outro lado, a responsabilidade de ter a cargo uma empresa, assim como pessoas a dependerem do seu sucesso, leva muitas pessoas a adiarem a ideia de implantar um negócio.

Para se criar uma empresa é necessário investir, o que por vezes conduz a empréstimos, que mais tarde são difíceis de pagar. Por isso, o mercado de trabalho continua a ser o mais procurado na busca de um emprego.

Trabalhar por conta de outrem continua a ser a opção escolhida pela maioria das pessoas - perante todas as preocupações e incertezas quanto ao mercado laboral, a verdade é que quem trabalha para uma entidade acaba por ter menos preocupações do que alguém que investe tudo num negócio que, dada a situação económica, pode não correr pelo melhor.

No entanto, é preciso afastar o pessimismo e apostar em novas empresas, obviamente, fazendo uma análise de mercado e avaliando os prós e contras.

O empreendorismo é necessário para incentivar a dinamização da economia.

Arrisque e crie aquele que pode ser um negócio de sucesso!

Os seus comerciais têm medo de falhar?

2007-05-23T18:01:00.000+01:00

Um dos grandes problemas que encontro nas equipas comerciais hoje em dia é o medo de falhar.

Por vezes ligado a questões pessoais de auto estima onde o medo de falhar ou levar um não, as impede de serem mais audazes no domínio da venda.

Por vezes ligado a medo de repreensão superior de uma chefia ou de uma direcção. O medo de falhar num comercial é paralisante, fazendo como que muitas vezes as oportunidades lhes passem ao lado e o cliente vá comprar a outra pessoa só porque esta teve a coragem de pedir o fecho do negócio.

Mas será que falhar é de facto um problema na venda? Eu tive a sorte de há muitos anos atrás, ter tido um chefe que me dizia: "Quero que tu falhes!" "Não falhes é 3 vezes a mesma coisa, dado que isso dá direito a uma ida aos recursos humanos". Falhar, quando encarado da forma correcta pode ser um instrumento de trabalho fabuloso.

É um feedback constante que nos obriga a parar, repensar a nossa estratégia que estamos a usar. Acima de tudo direccionar os nossos esforços para formas de actuar que se calhar ainda não investimos a nossa atenção.

Várias vezes faço esta pergunta nos nossos workshops."Quantas vezes é que acham que o Edisson falhou, quando estava a criar a lâmpada ? "Mas será que ele falhou? Ou será que estava uma vês mais próximo de atingir o nosso objectivo.

Falhar é humano. Para progredirmos em qualquer situação das nossas vidas, inclusive nas vendas temos de falhar. A forma como lidamos com essa falha é que faz a diferença entre um grande profissional versus uma profissional de desempenho mediano.

Por isso já sabe a próxima vez que falhar, pratique estas duas novas atitudes: Em vez de ficar abatido, pense, "estou um pouco mais próximo do meu objectivo".

E acima de tudo, "o que é que eu posso aprender com esta falha para não a repetir no futuro".

Por: José de Almeida, site "Ideias e desafios"

Empresas socialmente responsáveis

2007-05-23T14:39:00.000+01:00

Construir um mundo melhor está ao alcance de todos nós e da sua empresa.

Actualmente, o conceito de Responsabilidade Social faz cada vez mais sentido, já que se trata de uma forma de exercer cidadania.

É necessário apelar à consciencialização da sociedade para que, todos juntos, possamos criar soluções para os problemas que surgem na comunidade: solidariedade é a palavra-chave.

Cabe também às empresas criarem mecanismos sustentáveis para que possam contribuir para o desenvolvimento social, económico e ambiental. Por exemplo, as empresas devem respeitar os direitos dos cidadãos, o ambiente e contribuir para a qualidade de vida não só dos seus funcionários, como também de toda a comunidade onde a empresa se encontra.

A coesão social deve ser um dos objectivos das empresas, visto que a sociedade tem muito a ganhar, se houver igualdade de oportunidades e inclusão social.

A finalidade da Responsabilidade Social nas empresas não é a caridade, como muitas pessoas pensam. Na verdade, o propósito desta acção é melhorar as condições de trabalho, cumprir a lei e contribuir para uma boa gestão ambiental.

Promover acções de sensibilização na sociedade, combater a exclusão social são apenas algumas das práticas que podem ajudar a sua empresa a marcar a diferença.Uma empresa responsavelmente social é uma organização onde "a pessoa" ocupa o lugar de destaque, mesmo que esta não seja um potencial cliente. Infelizmente, existem algumas empresas cujo principal objectivo é vender e aumentar o lucro, sem se preocuparem com o bem-estar dos seus colaboradores e da comunidade em geral.

No entanto, quem adopta uma estratégia social, tem conseguido obter, ainda, mais sucesso: a qualidade do ambiente desenvolvido na empresa, vai-se reflectir no desempenho dos colaboradores e, por conseguinte, na satisfação de clientes. Se juntarmos a isto, o facto de estarmos a contribuir para uma sociedade melhor, então, a empresa marcará a diferença perante todos os cidadãos.Interaja com a sociedade e torne a sua organização numa empresa com Responsabilidade Social.

Afinal, todos podemos contribuir para um mundo melhor.

Branding

2007-05-15T09:07:00.000+01:00

A marca é um elemento incontornável em qualquer processo de lançamento de um produto ou serviço no mercado. Muitas marcas assumem um carácter tão importante que chegam mesmo a rotular uma categoria de produtos. São exemplos do sucesso.

Mas conseguir o sucesso de uma marca não é tarefa fácil e são necessários variadíssimos elementos e atributos para dar início ao estudo de uma marca. Reunir o maior número de informações acerca do mercado global, para partir, posteriormente, para uma análise mais focada no seu segmento de actuação, é o primeiro passo a dar. É fundamental conhecer o mercado e os hábitos de consumo.

Identificar as alterações no ambiente no qual a marca será inserida é um elemento muito importante, uma vez que a dinâmica com o consumidor é vital. Durante o processo, é muito importante também adoptar o benchmarking, sobretudo em mercados onde existem marcas fortes já implantadas. Este método é essencial para o sucesso futuro.

Outro dos aspectos a ter em conta é a visão a longo prazo. Olhar para o futuro e prever eventuais alterações no cenário onde a marca vai estar inserida é ganhar tempo. Não se deve pensar apenas no futuro próximo, mas efectuar diversas análises e estudos de modo a garantir uma longevidade tranquila à nova marca.

Actualmente realizam-se diversos estudos de memorização de marcas, bem como de notoriedade e confiança. Estes são aspectos a ter em conta, pois testemunham a opinião e ligação dos consumidores em relação aos produtos. Analisar estes dados pode fornecer elementos importantes para vencer junto do mercado.

Como acompanhar as exigências da sua empresa

2007-05-10T18:03:00.000+01:00

Tal como já foi aqui abordado, actualmente, não existem empregos para toda a vida. Por isso, torna-se essencial que consiga acompanhar o ritmo e as exigências da empresa onde trabalha.

Uma grande parte das organizações está a inserir várias alterações no modo de gerir e de actuar no mercado empresarial, devido à crescente concorrência e à situação económica, que em nada favorece o poder de compra.

A adopção de novas estratégias, nomeadamente ao nível da reestruturação de competências, cargos e funções exige que o colaborador tome a iniciativa de provar as suas capacidades, através da demonstração do seu talento e da sua criatividade.

Se gosta do seu actual emprego, há que tomar as medidas certas para que não seja despedido e isso inclui mostrar que o seu trabalho é importante para a empresa: pode fazê-lo através de propostas de resoluções para problemas, da criação de novas estratégias e acima de tudo através da inovação.

O colaborador deve agir no sentido de dar valor a si mesmo. Por isso, esforce-se mais - invista na sua formação - faça especializações, frequente cursos práticos que possam completar o seus conhecimentos, aprenda uma nova língua estrangeira, enfim, tudo pode ajudar a valorizar o seu trabalho e obviamente, a aumentar as suas capacidades.Aproveite as mudanças que estão a ocorrer na sua empresa para mostrar que está à altura dela e que pode também mudar se for necessário.

Cada vez mais, as pessoas são "forçadas" a desempenhar várias tarefas na empresa, daí a necessidade de se ser polivalente. Quanto mais conhecimentos tiver, em diversas áreas, melhor para o seu curriculum.

Acompanhe os novos tempos, "recicle" os seus conhecimentos, invista em si e na sua carreira profissional.Não fique parado à espera que outra pessoa, com mais conhecimentos, lhe passe à frente.Estes são alguns dos pormenores que podem fazer a diferença e um bom profissional é sempre necessário seja numa, ou noutra empresa!

Fonte: Edições Verlag Dashöfer

Glossário de Marketing

2007-05-10T14:18:00.000+01:00

Para desmistificar alguns dos palavrões do marketing, resolvi compilar alguns dos termos mais usados e sua respectiva definição.

Benchmarking - Utilização de resultados já conquistados por produtos líderes de mercado como comparação, tentando como tal usar processos que já obtiveram sucesso nesses produtos, melhorando o desempenho de outros produtos

Brainstorm - Tempestade de ideias. Técnica utilizada em todos os campos de actividades, que tem por objectivo encontrar soluções criativas para determinados assuntos.

Break-even-point - Ponto de equilíbrio. Definição de um preço para cobrir os custos de fabricação e marketing de um produto ou para atingir um lucro desejado. Ponto onde a oferta é igual a procura, volume de venda em que se igualam o custo e a receita e no qual a empresa não apresenta lucro ou prejuízo. Ponto de nivelamento. Volume de vendas quando a receita total é igual ao custo total.

Briefing - Instrução específica. Instrução resumida, geralmente antes de alguma acção, que visa a preparar uma pessoa ou grupo para um determinado modo de agir.

Budget - Orçamento, verba, dinheiro.

Case (study) - Relato de uma experiência bem ou mal sucedida.

Deadline - Último dia para qualquer serviço em qualquer fase de execução.

Marketing - pode ser definido com o conjunto de actividades que objectivam a análise, o planeamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a procura por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou utilizadores com satisfação, qualidade e lucro.

Merchandising - Série de actividades promocionais, integrando o expositor, e a propaganda global dentro do estabelecimento, ou seja, no ponto de vendas. Inclui entre muitas outras coisas, a embalagem, a exposição, a política de preços, as ofertas especiais etc., e o que no final acaba por ser a venda.

SWOT - A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada por empresas como parte do planeamento estratégico dos negócios. O termo SWOT representa as iniciais das palavras Streghts (forças - vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes), Weaknesses (fraquezas - desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes), Opportunities (oportunidades - aspectos positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa) e Threats (ameaças - aspectos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa). O que se pretende é definir as relações existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendências mais importantes que se verificam na envolvente global da empresa, seja ao nível do mercado global, do mercado específico, da conjuntura económica e das imposições legais.

Estes são apenas alguns exemplos. Se pretenderem um glossário mais completo, por favor façam download no link abaixo:

Download Glossário de Marketing

Será que o trabalho ideal existe?

2007-05-08T10:16:00.000+01:00

A realização de diversos estudos permite-nos analisar o que faz com que as pessoas se sintam bem no local de trabalho.

Um dos factores apontados como essenciais é o incentivo que a empresa dá ao colaborador: é importante que, para um funcionário desenvolver correctamente a sua actividade, a entidade empregadora o incentive, através não só de palavras, mas também através de provas de confiança.

Apostar na formação dos colaboradores é outro dos pontos referenciados. Possibilitar a aprendizagem, é uma forma de o funcionário ir aplicando os conhecimentos que adquiriu, pois esse processo vai facilitar o seu desempenho.

Ultrapassar as metas pessoais é também uma das questões mencionadas como importantes num trabalho ideal. Enfrentar novos desafios, vencer barreiras difíceis, são alguns dos sonhos de quem pretende subir na carreira. Ano entanto nem todas as empresas dão a possibilidade aos trabalhadores de mostrar aquilo de que são capazes.

O ambiente no local de trabalho é relevante para a relação do funcionário com a empresa - os bons resultados produzidos não dependem apenas do produto que a entidade vende no mercado. Ao contrário daquilo que algumas chefias pensam, a convivência, a aniquilação de barreiras hierárquicas e a interacção diária faz com que os colaboradores se sintam bem e felizes.

Por outro lado, o trabalho de equipa não deve ser esquecido. Embora se possa incentivar o trabalho individual, a verdade é que uma grande parte das ideias e resoluções de problemas surgem quando se está a trabalhar em equipa. Daí o facto de ser importante estimular esta modalidade de trabalho.

Estes são alguns dos elementos referidos como principais num trabalho ideal e o mais importante é que existe mesmo este local de trabalho ideal...

Recorde-se que as empresas Cushman & Wakefield, a BMW Portugal, a Microsoft, a Amgen e a Liberty Seguros ocupam os cinco lugares de destaque no estudo Great Place to Work.

Para algumas pessoas o trabalho ideal existe.

Fonte: Edições Verlag Dashöfer

A Internet ao serviço das empresas

2007-05-07T16:47:00.000+01:00

Nos dias que correm, as novas tecnologias de informação são a melhor forma de comunicar. No entanto, é necessário saber utilizá-las, para que o resultado seja positivo.

Uma grande parte das empresas já possui um site na Internet, embora muitos deles sejam mal construídos: a principal função de um site é vender a marca, o que não acontece com a maioria deles.

A sua empresa pode ser excelente e oferecer serviços/produtos que mais ninguém oferece, mas se o site não cativar e surpreender os possíveis clientes, não vai conseguir vender a marca. O site é o "cartão de visitas" da sua empresa na Internet e qualquer descuido pode ser fatal para o seu negócio. Não basta estar na Internet, é preciso marcar a diferença.

No mercado empresarial existem sites mal organizados, difíceis de navegar, lentos a abrir, etc. Estas características são suficientes para que qualquer pessoa fique comuma má imagem da organização em questão.

De acordo com o "Diário Económico", o site distinguido pelo "Financial Times" como o melhor do mundo, foi o da Siemens, visto que conjugava factores como a qualidade de construção, o contacto com os media, a relação com os investidores e o serviço à sociedade, entre outros elementos.

Assim, se deseja que o seu site seja visitado e a marca da sua empresa conhecida, existem alguns pontos que deve ter em atenção:

a) Coloque no site os contactos da empresa (telefones, moradas), assim como uma lista dos departamentos existentes, com os nomes dos respectivos coordenadores.

b) Optmize o site, para que os visitantes não abandonem a página sem descobrir todos os "recantos" da mesma.

c) Actualize regularmente o site.

d) Organize a informação de que dispõe.

e) Não encha a página com informações ou ferramentas que não são essenciais.

As novidades para a construção de sites são muitas e, é necessário conhecê-las, para depois poder decidir qual o tipo que se adequa mais ao seu negócio.

Consulte revistas da especialidade, visite outros sites e fique atento a tudo o que se passa à sua volta, para não ficar para trás.

Fonte: Diário Económico

Um emprego para a vida

2007-05-07T16:26:00.000+01:00

Actualmente, permancer durante toda a vida profissional no mesmo local de trabalho é uma ideia utópica. No passado, um jovem iniciava a sua carreira num determinado posto de trabalho e aí ficava até à sua idade de reforma.

No entanto, para além da dificuldade de arranjar um emprego, que se verifica nos dias de hoje, os que existem não são para sempre. A competitividade do mercado de trabalho, a necessidade de evoluir e o aumento de mão-de-obra em diversas áreas, faz com que as empresas optem por não empregar pessoas com contratos efectivos.

Para uma grande parte das organizações, o factor económico e financeiro é o mais importante, independentemente dos problemas que o despedimento, ou a não contratação de pessoal, possa causar - funcionários com excesso de trabalho que acabam por ter de realizar tarefas de vários departamentos.

O capital humano de uma empresa é essencial ao seu desenvolvimento e apesar de as empresas não funcionarem sem pessoas, a verdade é que o número de licenciados desempregados continua elevado. Longe vão os tempos, em que ter uma licenciatura ou uma especialização garantiam uma colocação no mercado de trabalho.

A maioria das pessoas trabalha em áreas diferentes daquelas que ambicionava e por um período de tempo indeterminado. Devido ao excesso de oferta de mão-de-obra as instituições exigem as condições que mais lhes convém, como por exemplo, o valor do salário mais baixo, o aumento das horas extraordinárias, etc.

Infelizmente, o cenário tem tendência para piorar: a reforma é cada vez mais adiada, ao longo da nossa vida temos inúmeras profissões e somos "obrigados" a trabalhar em regime de prestação de serviços com as empresas que cortam, cada vez mais, nos gastos económicos.

No futuro, os contratos de trabalho serão ainda mais escassos - apostar na formação profissional e enriquecer o curriculum com cursos técnicos, são, talvez, algumas das soluções para ter sucesso profissional.

Obviamente que um pouco de sorte ou conhecer a pessoa certa também ajuda!

Fonte: Edições Verlag Dashöfer

Empresas apostam no público mais jovem

2007-05-04T08:17:00.000+01:00

Os jovens são considerados, por muitas empresas, como o alvo preferencial.

Cada vez mais, as campanhas publicitárias e, por conseguinte os produtos, são dirigidos aos mais novos.Como tal, cada tipo de público exige uma forma diferente de abordagem: o público jovem é mais sofisticado e "imune" à publicidade e ao marketing tradicional.

Para agradar a este público-alvo tem de se recorrer a iniciativas inéditas e originais, assim como desenvolver produtos que realmente os cativem, dado o grau de exigência.

Para muitas organizações, os jovens são vistos como "opinion makers", isto é, "formadores de opinião pública", daí que conquistar este tipo de público é uma mais-valia para as empresas.

Actualmente, vários estudos de mercado revelam que são os mais novos que influenciam a compra de determinados produtos em casa, como os computadores, as televisões, a Internet, a TV Cabo, etc.

Por outro lado, os jovens são indivíduos que estão prontos para começar a viver uma nova fase da sua vida: nomeadamente, começam a construir a sua carreira profissional e a ambicionar comprar casa, daí que algumas empresas criem serviços e produtos direccionados, especialmente, para esta faixa etária.

Música, design moderno, eventos originais, são alguns dos elementos que as campanhas de marketing têm em atenção ao desenvolver uma campanha destinada a jovens. Conhecer o ambiente em que os jovens vivem é também essencial para que a publicidade seja eficaz. Mesmo dentro do próprio público jovem, é possível encontrar vários segmentos - por exemplo, os jovens universitários, os jovens já casados e com responsabilidades familiares, os jovens que investem na formação, etc.

Na publicidade, tudo é pensado ao pormenor e o mercado jovem é, sem dúvida, um dos mais promissores para as empresas.

Fonte: Edições Verlag Dashöfer